Tietojen hallinta paremmin versioinnin ja luonnosten avulla

Aikaleima: 16. maaliskuuta 2022 11
Lähdesolmu: 1225310

Useimmat yritykset tietävät, että heidän työntekijänsä käyttävät liian paljon aikaa oikean tiedon tai vastauksen etsimiseen eri lähteistä. Jotkut heistä eivät kuitenkaan täysin ymmärrä ongelman suuruutta, ja jopa monet niistä, jotka ymmärtävät, eivät todellakaan tiedä, kuinka saada muutos aikaan.

Suurimmalla osalla yrityksistä, jos niitä ei ole perustettu äskettäin, on paljon vanhoja tietoja, joista osa on tallennettu vanhentuneisiin muotoihin ja asiakkaiden ja työntekijöiden on vaikea nähdä niitä. 

Kasvava tietoisuus asiasta on kuitenkin alkanut herättää kysymyksiä johdon keskuudessa. Oikealla käytössä tiedonhallinnan työkalut tekee tiedon varmasti helpommin sekä asiakkaiden että työntekijöiden ulottuville, mikä parantaa työntekijöiden yleistä suorituskykyä ja leikkaa kustannuksia. 

Me Inbentalla olemme auttaneet yrityksiä keskittää tietonsa ja taitotietonsa ja yksinkertaistaa tiedonhallintaa ja päivityksiä yli vuosikymmenen ajan. Kaikkien näiden vuosien jälkeenkin analysoimme jatkuvasti asiakkaiden toiveita ja kipupisteitä parantaaksemme ratkaisuamme ja palvellaksemme heitä paremmin. 

Versioinnin käyttäminen tietokantoissa

Tietokannat palvelevat monia tarkoituksia ja käyttäjiä. Niitä voidaan käyttää sekä sisäisesti että asiakkaille suunnatuilla verkkosivustoilla, jotta:

Tieto ei kuitenkaan koskaan ole staattista. Kaikki muuttuu, muuttuu tai muuttuu ajan myötä. Se ei välttämättä tarkoita, että haluamme päästä eroon vanhasta tiedosta. 

Historiallinen tieto voi auttaa estämään virheitä ja erehdyksiä ja auttaa yrityksiä seuraamaan asioiden kehittymistä. 

Oletetaan, että toimitusjohtaja työskentelee yrityksen politiikan päivittämisen parissa. Yrityskäytäntöjen eri versioiden seuraaminen antaa hänelle mahdollisuuden nähdä, mikä versio oli voimassa tiettynä ajankohtana. 

Entä jos tukiasiantuntija haluaa optimoida UKK-sisällön vastatakseen asiakkaidensa yleisimpiin pyyntöihin? Eri versioiden käyttö mahdollistaa sen, että asiantuntija voi tunnistaa, toimivatko uudet versiot paremmin, ja seurata muutoksia nähdäkseen, vaikuttavatko ne saapuvien kontaktien määrään.

Jotta näitä käyttötapauksia voitaisiin palvella paremmin, Inbentan tekoälyllä toimiva tietokanta on tehokas versiotyökalu jonka avulla voit nähdä, mitä eri versioissa on muutettu, ja jopa palauttaa ne takaisin, jos tapahtuu ei-toivottuja, merkityksettömiä tai huonosti toimivia muutoksia. 

Voimme jopa havaita muutokset sisältösi URL-osoitteessa varmistaaksemme, että tallennamme ne kaikki ja voimme palauttaa aina oikean sisällön.

Mikään muutos ei jää koskaan huomaamatta Tiedon silmien alla!

All-Hands-työkalun hyödyntäminen: Tietoluonnosten käyttäminen

Kuten olemme nähneet, tieto on altis päivityksille, muokkauksille ja optimoinnille. 

Tämä on kuitenkin harvoin yhden työntekijän työtä. Tiedon jakaminen sisäisesti ja asiaankuuluvien sidosryhmien ottaminen mukaan yrityksen sisäiseen tiedon luomiseen auttaa varmistamaan, että mitään ei menetetä matkalla.

Se kuulostaa hienolta, eikö? Silti se vaatii kaikkien käsien työkalun, joka edistää yhteistyötä ja auttaa työntekijöitä helposti rakentamaan ja muokkaamaan olemassa olevaa sisältöä poistamatta vahingossa tärkeitä tietoja tai korvaamatta jonkun toisen työtä.

Juuri tässä Inbenta Knowledge -luonnokset tulevat käyttöön. Tämän toiminnon avulla tiimit voivat työskennellä sisällön eri versioiden parissa ilman riskiä astua toistensa varpaille. 

Sisällön tilan käyttäminen tiimityön järjestämisessä

Luonnosten parissa työskenteleminen on jo askel oikeaan suuntaan, mutta mistä tiedät, onko sisältö keskeneräistä, valmis käyttöön vai yksinkertaisesti hylätty?

Aikakaudella, jolloin ketterästä johtamisesta on tulossa perusidea, tunsimme, että Knowledge tarvitsi ominaisuuden, joka auttoi seuraamaan projekteja niin esimiesten kuin työntekijöidenkin kannalta. 

Siksi Inbenta päätimme ottaa käyttöön erilaisia ​​tilatunnisteita, jotta käyttäjät voivat määrittää, missä vaiheessa kyseinen sisältö on.

Tämä auttaa tiimejä valmistautumaan sisällön julkaisuihin, parantaa suorituskykyä ja tiimityötä ja toimii visuaalisena vihjeenä edistymisestä.

AI, salainen elementti KB:n suorituskyvyn parantamiseksi

Jos olet uusi tekoälypohjaisten Knowledge Base -tietokantojen käyttäjä, saatat yllättyä siitä, kuinka paljon se voi vaikuttaa niinkin yksinkertaisiin asioihin kuin Knowledge Base -tietokanta tai ohjekeskus.

Oletko koskaan miettinyt, miksi saat jatkuvasti paljon pyyntöjä aiheesta, vaikka ohjesivustollasi on jo artikkeli, jossa käsitellään sen ratkaisemista? No, voi tietysti olla, että artikkelia on vaikea löytää, mutta miksi näin on?

Kuinka autat asiakkaita löytämään oikean vastauksen tai oikean sisällön? Käytätkö hakupalkkia löytääksesi ne? Mikä tekniikka käyttää hakupalkkia?

Inbenta Knowledge perustuu vankkaan Luonnollisen kielen käsittelytekniikka, eli riippumatta siitä, mitä avainsanoja asiakkaasi käyttävät, jos tietokannassasi on vastaus, he löytävät sen hetkessä.

Avaamalla jokaisen kyselyn todellisen merkityksen Knowledge ohjaa asiakkaasi tai työntekijäsi oikeaan suuntaan ilman, että heidän tarvitsee tehdä toistuvia muunnelmia ja estää heitä kääntymästä tukeen.

Jos haluat vapauttaa agenttisi toistuvista vähäarvoisista kyselyistä, käy katsomassa 14 päivän ilmainen kokeilujaksomme ja kokeile Knowledgea itse!

Kokeile Knowledgea ILMAISEKSI: 14 päivää aikaa aloittaa

Viesti Tietojen hallinta paremmin versioinnin ja luonnosten avulla ilmestyi ensin Inbenta.

Aikaleima:

Lisää aiheesta Inbenta