Kuinka saada kaikki irti lääkinnällisten laitteiden käyttäjätestauksesta

Tiedätkö eniten huomiotta jääneen vaiheen hyödyllisen lääketieteellisen laitteen luomisessa?

Se saattaa kuulostaa yllättävältä, mutta jos katsoisimme epäonnistuneiden tuotteiden hautausmaa, ne useimmiten epäonnistuvat, koska vaikka ne pitävät lupauksensa, ne epäonnistuvat käyttäjän. Älä aliarvioi, kuinka tärkeää on pyytää käyttäjältä palautetta suunnitteluprosessissa. Käyttäjien palaute on olennaista valistettujen suunnittelupäätösten tekemisessä.

Hyödyllisyys ei ole vain ominaisuuksista ja toimivuudesta kiinni. Kyse on tuotteen suunnittelusta koko ihmiselle; joka kattaa emotionaaliset, psykologiset ja fyysiset näkökohdat.

Mikä on paras käytäntö käyttäjäpalautteen saamiseksi? Kuten an harjoittelija StarFish Medicalissa, Osallistuin äskettäin asiakkaallemme lasersilmäkirurgialaitteen käytettävyystutkimukseen, STRŌMA Medical. Tässä viestissä kerron, kuinka saat parhaan hyödyn käyttäjätestauksesta ja lääkinnällisistä laitteista hyödyntämällä kokemustani työskentelystäni ID/HF-tiimin kanssa lääkinnällisten laitteiden käytettävyystestaustutkimuksessa.

Esitä avoimia kysymyksiä ja kaivaudu syvemmälle

On tärkeää lähteä käytettävyysistuntoon luettelolla kysymyksistä, jotka ovat luonteeltaan avoimia. Käytä avoimia kysymyksiä ja jatkokysymyksiä saadaksesi tietoa käyttäjän kokemuksista jostakin. Haluat esimerkiksi tietää, kokeeko joku epämukavaa oloa, kun hän pitää jotain käsissään, ja haluat myös tietää miksi.

Kun käsittelet haastatteluja enemmän keskusteluna ja olet avoin kaivautumaan syvemmälle keskusteluun, voit oppia paljon enemmän ihmisistä ja heidän kokemuksistaan. Tämä on loistava tilaisuus löytää innovaatioalueita.

Esimerkiksi opinnäytetyössäni huomasin, että jotkut vastaavat laitteet toimivat hyvin, mutta lapset pelkäsivät niitä. Tämän seurauksena he eivät käyttäisi laitteita. Käytettävyystestiä tehdessäni en olisi koskaan esittänyt kysymyksiä, kuten "Pelkäävätkö lapset laitetta" tai "Itkevätkö ja huutavatko lapset laitetta käyttäessään"? Nämä olivat oppimista, joita en olisi osannut odottaa, ja se osoittautui yhdeksi projektin tärkeimmistä löydöistä.

Esittämällä jatkokysymyksiä ja antamalla keskustelujen virrata löysin äärimmäisen negatiivisen käyttökokemuksen analogisesta laitteesta ja siten erinomaisen mahdollisuuden innovaatioon.

Vältä johtavia kysymyksiä

On huomattava ero:

"Minne haluat painikkeen?"

Ja

"Jos haluat kytkeä tämän laitteen päälle/pois päältä, miten haluaisit tehdä sen?"

Jos kysyt joltakin, minne hän haluaa painikkeen, hän olettaa, että se on painike. Itse asiassa se voi olla kytkin, vipu, nuppi tai yksisarvisen torvi. Kysymys "minne haluat painikkeen" päättelee, että ratkaisu on painike. Se työntää käyttäjät kohti vastausta, joka jättää huomiotta kaikki muut mahdolliset skenaariot.

Yksisarvistorvi voisi olla loistava päälle/pois-ratkaisu, mutta käyttäjä ei koskaan tiennyt sen olevan vaihtoehto. Kun vältät johtavia kysymyksiä, vältät olettamuksia ja annat kaiken ja kaiken olevan mahdollista.

 Ole tietoinen omista ennakkoluuloistasi

Saimme äskettäin päätökseen formatiivisen arvioinnin järjestelmälle, joka sisältää yläpuolisen portaalin, joka näyttää tilavuuden potilaan pään yläpuolella ja laskeutuu alas toimenpiteen aikana. Käytettävyystestauksen aikana testasimme kahta erikokoista portaalipäätä määrittääksemme, minkä koon loppukäyttäjät suosivat. Osallistujia pyydettiin makaamaan päänsä alle ja kuvailemaan havaintojaan kustakin versiosta. Emme kertoneet käyttäjille, mitä kokoa testattiin.

Olin odottanut, että osallistujat mieluummin pienemmälle portaalipäälle, koska suurempi pää saattaa tuntua klaustrofobselta. Yllätyksekseni suurin osa osallistujista piti parempana suurempaa portaalipäätä. He selittivät, että suurempi pää oli estetty muusta huoneesta heidän näkökenttään, mikä oli "mukavaa".

Usein suunnittelijat joko alentavat konsepteja ennen kuin ne edes pääsevät sivulle tai heillä on väärä luottamus konseptiinsa omien oletustensa perusteella. Tunnistaessamme omat tiedostamattomat ennakkoluulomme ja olettamuksemme portaalin koosta, tiesimme, että tämä tekijä oli testattava. Tämän seurauksena laitteen muotoilu on käyttäjille mukavampi.

Nauti siitä

Jos suoritat käyttäjätestausta, olet todennäköisesti työskennellyt suunnittelun parissa, tai se on omaa design. Jos olet kiinnostunut prosessista ja olet innostunut siitä, myös osallistujasi ovat kiinnostuneita. Hengitä syvään, muista miksi teet sen ja nauti.

Onnea!

Kuvat: StarFish Medical

Emily Hayhurst on StarFish Medicalin teollisen suunnittelun harjoittelija, joka valmistui arvosanoin Teollinen muotoiluohjelma Sheridan Collegessa. Valmistumisvuosinaan Emily voitti useita palkintoja suunnitteluajattelusta ja valmistussuunnittelusta, ja hänellä on intohimo inhimillisten tekijöiden muotoiluun.

[Upotetun sisällön] 

---

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/