Kuinka tasoittaa verkkokauppasi oikeilla työkaluilla - CommerceNow 2021

 Kuten olemme kaikki tähän mennessä huomanneet, verkkokauppaympäristö on viime aikoina käynyt läpi jatkuvia muutoksia ja kasvua uusien markkinoiden laajentumisen ja teknologiabuumin vauhdittamana. Etenkin näinä parin viime vuoden aikana pandemian ja alan nopean sopeutumiskyvyn vuoksi. On siis erittäin tärkeää pysyä muutosten kärjessä ja olla ajan tasalla sähköisen kaupankäynnin tuoreista trendeistä. 

Verkkokauppa-alan ajatusjohtajat ja innovaattorit jakoivat näkemyksensä siitä, mihin nämä markkinat ovat menossa. painoksemme CommerceNow tapahtumaa varten, ainutlaatuinen online tapahtuma verkkomyynnin asiantuntijoille. 

Tässä blogikirjoituksessa kerromme kahdesta tämän vuoden CommerceNow-virtuaalitapahtumassa pidetystä istunnosta. Rekisteröidy tästä katsoa tilauksesta täydelliset tallenteet.  

Lue, mitkä alan asiantuntijat Derric Haynie ja Kevin Lee jaettu ehdoin vauhdittaa verkkokauppasi kasvua oikeilla työkaluilla ja sopeutua kitkattomaan maisemaan.  

"Kuinka valita oikeat tekniset työkalut myymäläsi kasvattamiseen oli aiheena Derric Haynien esittely. Derric on johtava verkkokauppateknologi yrityksessä EcommerceTech, ja hän opasti meidät seitsemänvaiheisen kehyksen läpi työkalupinon onnistuneeseen optimointiin. 

 

Derric aloitti esityksensä katsauksella markkinateknologian maisemaan viime vuosien ajalta. Hän huomautti, että yhteistyötyökalut olivat aiemmin kertakäyttöisiä, mutta nykyään useimmat yritykset käyttävät all-in-one-ratkaisuja. Digitaalisesti natiivit vertikaaliset brändit ovat nousussa, ja nämä innovatiiviset uudet brändit rakentavat verkossa monikanavaisia ​​suhteita asiakkaidensa kanssa. 

"Käyttäjäkokemus muuttuu – on kahden päivän toimitus, live chat, personointi, sosiaalinen jakaminen - ja jokainen on vaikuttaja", hän huomautti. ”Luokansa paras ostoskokemus on odotettu"  

Ennen kuin hän siirtyi seitsenvaiheiseen kehykseensä, Derric jakoi korkean tason strategiataidot, jotka kaikilla yrityksillä tulisi olla: 

• Päivittäinen mittareiden hallintapaneeli, josta voit nähdä, kuinka kaikki yrityksesi osa-alueet toimivat, sekä nähdä ongelmia ja ratkaista ne 
• Tuotetietosivujen, aloitussivujen sekä koti- ja luokkasivujen jaettu testaus 
• Asiakaskehitys, mukaan lukien kyselyt, puhelut, arvostelut, sosiaalinen media jne.
  

Derric korosti myös teknologiapinon ymmärtämisen tärkeyttä ja erotti kaksi erilaista pakollista työkalutyyppiä: KPI-pohjaiset ja aikaa säästävät työkalut. "Keskustan tänään KPI:hen", hän sanoi. 

 

Seitsemän askelta optimoida tekniikkasi "oikealla tavalla" 

 1. Tee tarveanalyysi yrityksesi kaikkien asiaankuuluvien sidosryhmien kanssa, mukaan lukien help-desk-edustaja, toimitusjohtaja ja joskus jopa talousjohtaja. Tavoitteesi: "Tarvitsemme jotain, jolla voidaan tehdä A, B ja C." 

2. Kysy, kuinka se integroituu muuhun tekniikkapinosi. Haluat luonnollisen kolmivaiheisen integraation, eikä tietosiiloja ole enää olemassa. 

3. Mikä on budjetti? Haluat korkeimman ROI:n, et vain alhaisimman hinnan. "Mitä toimintoja menetät halvemmalla ratkaisulla?" Derric kysyi. Etsit ratkaisua, joka kestää kolme tai neljä vuotta, ei vain lyhytaikaista ratkaisua, hän sanoi. "Katso, voitko kasvaa kalliimman ratkaisun kelloiksi ja pilliksi." 

4. Ymmärrä vaihto- ja lukituskustannukset. 

5. Luo lyhyt luettelo teknisten työkalujen ehdokkaista. 

6. Esittele viittä ratkaisua ja rajaa sitten parhaat valinnat. 

7. Testaa käyttöönottoa 

• Split-testi verkkosivustollasi 
• Määritä työkalu "täysin" – käytä aikaa valitsemasi työkalun suorittamiseen 

 Derricin mukaan tässä on joitain kysymyksiä, joita kannattaa kysyä tarkistamistasi työkaluista: 

• Onko se rakennettu verkkokauppaa varten?  
• Mikä on työkalun painopistealue? Ratkaiseeko se ongelmasi? 
• Onko sinulla sisäiset resurssit – tiimin jäsenet – jotka voivat suorittaa työkalun? 
• Onko työkalu hinnoiteltu reilusti arvomittarin perusteella? 
• Onko tällä työkalulla ainutlaatuisia ominaisuuksia, joita muilla työkaluilla ei ole? 
• Sopiiko tämä työkalu muun pinon kanssa?
  

Derric jakoi myös nopeita vinkkejä menestykseen työkalua valittaessa sekä konkreettisia esimerkkejä markkinaratkaisuista, jotka koskevat eri osa-alueita (kanavamarkkinointi, mainonta, käyttäjien luoma sisältö) ja perusasiat siitä, kuinka ne voisivat tukea liiketoimintaasi. 

 Katso Derric’s koko istunto täällä saadaksesi kaikki vinkit ja temput kuinka kasvattaa verkkokauppaasi oikeilla teknisillä työkaluilla.  

 

_____________________ 

"Nopeus ja mukavuus luovat kilpailuetua ostokokemuksessa", kertoi Kevin Lee, Luottamus- ja turvallisuusarkkitehti Seuloa, esityksessään "Kuinka yritysyritykset sopeutuvat kitkattoman verkkokaupan maisemaan." 

 

 

Nopeat ja helpot tapahtumat voivat olla pyhä malja, mutta turvallisuus on avainasemassa tämän tavoitteen saavuttamisessa, ja verkkokaupan riskitiimit "taistelevat sotaa" useilla eri rintamilla, Kevin sanoo. Hänen esityksensä keskittyi petostalouden maksualueeseen, tarkastelemaan tapoja, joilla yrityksiä hyödynnetään, erityisesti markkinoinnin ja muuntamisen puolelta, ja kuinka yritykset voivat käyttää luottamusta hyödykseen. 

"Petostalous on hyvin yhdistetty moottori, jolla on monia lähteitä, varsinkin kun digitaalitalous on piristynyt. Internetissä on yhä enemmän ihmisiä, enemmän luokituksia ja arvosteluja, joilla on petos”, Kevin selitti. "On tärkeämpää kuin koskaan, että muut yrityksen tiimit kommunikoivat petostiimin kanssa ja että järjestelmät ovat integroituja." 

Mistä luottamuksen hajoaminen johtuu? Kevin esitti luettelon tärkeimmistä tekijöistä, jotka on otettava huomioon: 

• takaisinperinnät 
• Lisääntynyt kitka, joka luonnollisesti johtaa:
      – Vähentynyt sitoutuminen

           - Alennettu CLV 

           – Asiakashankintakustannusten nousu 

• Negatiivinen PR 
• Brändiongelmat 
• juridinen 
• Noudattaminen 
• Ops, suunnittelu ja pääministeri henkilöstö 

 

Milloin on aika käyttää dynaamista kitkaa?

"Haluamme tehdä elämästä kurjaa alle 1 %:lle ostajaväestöstä, joka on petollinen", Kevin korosti, mutta jatkoi mainitsemalla, että tämä tulisi tehdä strategisesti, jotta vain tuo 1 % vaikuttaa.  

Hän ohjasi yleisölle esimerkin, jossa hän osoitti, missä dynaamisen kitkan avulla voidaan määrittää, onko tapahtuma laillinen vai vilpillinen. Kun ostaja suorittaa tiettyjä toimia, hän voi pyytää lisätietoja; Voit leikkiä käyttäjän matkalla, Kevin huomautti, määrittääksesi tapahtuman seuraavat vaiheet. 

Miltä kokonaisvaltainen ratkaisu näyttää? Kevin jakoi viisi olennaista kerrosta, jotka voidaan nähdä kerroskakuna, ja vaiheet tapahtuvat alimmasta kerroksesta ylöspäin: 

• Suuren volyymin sulavan tiedon nieleminen: Kun käyttäjä tulee verkkosivustollesi, hän tulee eri teitä pitkin. Oletko tarkastellut tältä matkalta saatuja tietoja selvittääksesi, miltä laillinen käyttäjäkäyttäytyminen näyttää verrattuna vilpilliseen käyttäytymiseen? 
• Koneen oppiminen: Kuluttajat haluavat asioiden olevan todella helppoa, ja koneoppiminen voi tehdä tämän mahdolliseksi. 
• Työnkulku ja sääntöjen automatisointi: Säännöille on aikansa ja paikkansa, mutta tyypillisesti niitä käytetään usein suojana, ja koneoppiminen on eteenpäin suuntautuva työkalu, joka suodattaa hyvän huonosta. 
• Analyytikkotyökalut ja palaute: Puolet tutkimusajasta kerää tietoa, joten on tärkeää, että sinulla on työkaluja, jotka voivat yhdistää kaiken tämän tiedon tehdäksesi parhaat päätökset nopeimmassa ajassa. 
• raportointi: Sinun pitäisi tietää petosprosenttisi, takaisinveloitusprosenttisi ja "kuluttajaloukkausasi". 

Kevin päätti esityksensä tärkeisiin huomioihin: 

1. Ymmärrä, mitä tietoja saatat kerätä, mutta et hyödyntää 
2. Miten mittaat petosten vaikutusta alustallesi? 
3. Mitä tietoja koko tiimisi käyttää, mitä riskitiimisi ei käytä? 
4. Voit muuttaa luottamuksen kilpailueduksi dynaamisella kitkalla. 

• Ymmärrä käyttäjän matka 
• Käytä koneoppimista eduksesi 
• Luo alusta, joka yhdistää kaikkien työkalujesi vahvuudet 

 

Tutustu Keviniin koko istunto täällä, saadaksesi kaikki tiedot kuinka välttää kitkaa ja vauhdittaa verkkokauppasi kasvua. 

 

Jos haluat saada lisätietoja parhaista tavoista skaalata verkkokauppasi kukoistavaksi yritykseksi, ja oppia kaikki käytännölliset strategiat, jotka alan johtavat asiantuntijat ovat jakaneet osoitteessa CommerceNow 21, Liity tästä päästäksesi kaikkiin oivaltaviin istuntoihin. 

 

Lähde: https://blog.2checkout.com/level-up-your-ecommerce-game-with-the-right-tools-commercenow21/