Kuinka saada kehittäjäsuhdetiimi toimimaan yrityksesi hyväksi

Neljännesvuosittaisessa maailmassa joskus paras investointi on suhteiden rakentamiseen pitkällä aikavälillä. Tätä lähestymistapaa kehittäjäsuhdetiimit käyttävät: Sisäisten kehittäjien ja yhteisön jäsenten tukeminen hyvän kokemuksen varmistamiseksi. Nämä yhteisölliset yhteydet voivat johtaa joukkoratkaisuihin ongelmiin, uskollisiin käyttäjiin ja jopa uusiin tuoteominaisuuksiin.

Pilviasiantuntija DigitalOceanin tuotemarkkinoinnin varatoimitusjohtaja Raman Sharma sanoi, että kehittäjäsuhteet kattavat kaiken yrityksen tuotteiden evankelioinnista kehittäjille sisällön ja koodin kautta käyttäjien kanssa palautteen keräämiseen ja yrityksen tuotteiden avoimen lähdekoodin osien hallintaan.

"Kehittäjälähtöisten ja tuotejohtoisten yritysten kehittäjäsuhdeohjelmat auttavat täydentämään itsepalvelukasvun moottoria sisällön ja brändin rakentamisen kautta", hän sanoi. "Perinteisemmillä myyntivetoisilla yrityksillä nämä ohjelmat auttavat rakentamaan alhaalta ylöspäin suuntautuvaa tietoisuutta ja omaksumista, jotta tavanomaisten "päättäjien" lisäksi myös tekniikan todelliset käyttäjät ja harjoittajat voivat vaikuttaa teknologiapäätöksiin."

Suhteiden rakentaminen liiketoimintastrategiana

Mary Thengvall, Camundan kehittäjäsuhteiden johtaja, sanoi, että hänen työhönsä kuuluu yhteisön hallinta, kehittäjien vaikuttaminen ja kehittäjäkokemus. 

"Puolehdimme yhteisön kohtaamista ongelmista ja varmistamme, että kehittäjillä on hyvä kokemus ohjelmistostamme ja yrityksestämme, mikä kattaa käytön helppouden ja arvon saavuttamisen ajan", hän sanoi.

SEE: Developer Relations on globaali ja sen merkitys kasvaa 

Thengvallin tiimi työskentelee myös sisäisten suhteiden rakentamisessa Camundassa, joka on avoimen lähdekoodin työnkulku- ja päätösautomaatioalusta. Hän yhdistää yhteisön tuotepäälliköihin, asiakastukitiimiin, markkinointiin, myyntiin ja sisäisiin kehittäjiin. 

Hänen tärkein tehtävänsä on yhdistää tiiminsä työ yrityksen korkeampiin tavoitteisiin. On vaikeampaa kvantifioida suhteiden rakentamisen ROI:ta kehittäjäyhteisössä kuin mitata muita mittareita, mutta hyödyt ovat olemassa, Thengvall sanoi.

"Työmme vähentää vaihtuvuutta, luo työtovereita ja rakentaa yhteisöä, josta ihmiset eivät halua lähteä", hän sanoi. 

Jos yhteisön jäsenet tuntevat riittävän vahvan yhteyden yritykseen, he voivat tarjota uusia ominaisuuksia tai ratkaista vikoja, hän sanoi.

Thengvall sanoi, että hänen tiiminsä vahvat suhteet kehittäjäyhteisöön helpottavat Camundan rakentaa parempi tuote.

"Monet yhteisön jäsenet ja ihmiset, jotka käyttävät näitä tuotteita, luottavat kehittäjäsuhteiden tiimiin olevan autenttisin ja avoimin, riippumatta siitä, tarkoittaako se, että annatte meille rahaa päivän päätteeksi", hän sanoi. .

Hänen tiiminsä tukee myös yhteisön jäseniä, jotka haluavat lähettää blogitekstin tai laatia abstraktin konferenssiin. 

Thengvall aloitti yhteisön rakentamisen O'Reilly Mediassa, jossa hän keskusteli lukijoiden kanssa muista yrityksen tarjoamista resursseista. 

"Se muuttui kysymykseksi: Kuinka voimme varmistaa, että teemme oikein, kun ihmiset osallistuvat konferensseihimme tai käyttävät ohjelmistojamme", hän sanoi. 

Thengvallilla on myös kirjoitti kirjan DevRelistä, isännöi podcastia aiheesta ja julkaisee uutiskirjeen. 

Tarvitsetko DevRel-tiimiä?

Devin Rader, Twilion maailmanlaajuisten kehittäjäsuhteiden johtaja, sanoi, että kaikki ohjelmistoyritykset eivät tarvitse DevRel-ryhmää. Yritysten on otettava huomioon tuotteensa ja asiakkaat ennen kuin ne päättävät, kuinka kehittäjäsuhdetiimi voi auttaa. 

"DevReliä ei voi oikeastaan ​​tiivistää monoliittiseksi toiminnoksi tai erityiseksi rooliksi", hän sanoi. "Missä DevRel-tiimi istuu, osastolla tai organisaatiolla, kertoo, kuinka sen tavoitteet tulisi kohdistaa liiketoimintaan ja mikä nähdään ja mitataan menestyksenä."

SEE: TechRepublicin Dynamic Developer podcast

Kehittäjäsuhderooliin parhaiten soveltuvat tuotteet, joissa tuotteen suora loppukäyttäjä on kehittäjä ja yksittäisellä kehittäjällä on mahdollisuus rekisteröityä ja käyttää tuotetta, HackerEarthin toimitusjohtaja Sachin Gupta sanoi. .

"Jos kehittäjällä ei ole mahdollisuutta rekisteröityä ja käyttää tuotetta suoraan, kehittäjäsuhdetiimi ei voi ajaa paljon", hän sanoi.

Edut, jos sinulla on DevRel-tiimi

Gupta sanoi, että DevRel-tiimillä voi olla monia tavoitteita, mukaan lukien:

• Ajo-ilmoittautumiset tai -kokeet
• Ajokäyttö ilmoittautumisen jälkeen
• Tuotepalautteen kerääminen kehittäjiltä
• Yhteisön luominen, jossa kehittäjät keskustelevat tuoteongelmista ja auttavat toisiaan tuotetta koskevissa kysymyksissä
• Bränditietoisuuden lisääminen kehittäjäyhteisössä

Thengvall sanoi, että nämä yksittäiset tehtävät toimivat yhdessä ajaakseen näitä nämä kolme keskeistä etua:

1. Tietoisuus: Yhteisön sponsorointi, toimistotunnit, tapahtumat ja puhekeikat
2. Käyttöönotto: opetusohjelmat, esimerkkisovellukset ja kehittäjäkoulutus
3. Sitoutuminen: Foorumit, yhteisön tuottama sisältö ja avustajien oppaat

Hän näkee jokaisen elementin toimivan suotuisassa kierrossa ja tukevan kehittäjien edunvalvontaa ja yrityksen profiilia yhteisössä. 

Rader sanoi, että DevRel-tiimit voivat myös tukea myyntisykliä. 

"Tutkimukset osoittavat, että kehittäjät vaikuttavat merkittävästi IT-hankintapäätöksiin organisaatioissaan, joten tämän yleisön kanssa tekeminen on arvokasta", hän sanoi.

DevRel-tiimit voivat myös auttaa rekrytointiprosessissa. Thengvall loi myös termin "DevRelin päteviä liidejä”, yhteisön jäsenet hänen tiiminsä pitää yhteyttä kollegoihinsa sisäisessä markkinoinnissa, rekrytointi- tai myyntitiimeissä.

"Parhaat työntekijät tulevat yhteisön jäseniltä, ​​koska he ovat jo tietoisia tuotteesta ja henkilökunnasta", hän sanoi.

Kuinka saada DevRel-tiimi toimimaan yrityksellesi

Kehittäjän kannattajien työmarkkinat ovat kasvaneet räjähdysmäisesti viimeisen puolentoista vuoden aikana, Thengvell sanoi. Hänen uutiskirjeensä sisältää työpaikkailmoituksia, ja hän on nähnyt lukujen nousevan 40–50 uudesta ilmoituksesta kuukaudessa yli 200:aan.

Hän ehdottaa, että yritykset, jotka palkkaavat tähän tehtävään ensimmäistä kertaa, kertovat etukäteen, mitä he tarvitsevat. 

"Jos et tiedä, mihin palkkaat, ole etukäteen ja kerro hakijoille, että tarvitset jonkun rakentamaan strategiaa sen sijaan, että yrittäisitte hahmotella sitä etukäteen", hän sanoi.

Toinen suuri virhe, jonka hän on nähnyt, on odottaa DevRel-tiimin vaikuttavan myyntiin.

"Suhteiden rakentamisen lopputulos voi tietysti olla myyntiä, mutta jos on odotuksia katkoviivasta lisää myyntiä, poistat kaiken aitouden", hän sanoi.

Thengvall sanoi, että DevRel-tiimin saaminen edellyttää, että yritys harkitsee ja toteuttaa palautetta yhteisöltä. 

"Jos meillä ei ole tiekartalla tilaa näille ideoille, en halua pyytää yhteisön jäseniltä palautetta", hän sanoi. 

Gupta sanoi, että kehittäjäsuhdetiimi voi keskittyä kehittäjiin yritystietojen yleisönä. 

"Sekä markkinointikanavat että markkinointiviesti ovat erilaisia ​​kehittäjäyhteisölle verrattuna mihin tahansa muuhun perinteiseen yleisöön", hän sanoi.

Gupta sanoi, että on myös tärkeää, että tässä työssä on joku, joka ymmärtää kehittäjän ajattelutavan, kuten ohjelmistokehittäjä. 

"Tämä ei ainoastaan ​​takaa, että he ymmärtävät yleisöä, vaan he pystyvät myös paremmin luomaan yhteyden yhteisöön, koska kehittäjät ovat erittäin varovaisia, jos heitä markkinoidaan suoraan", hän sanoi. 

Katso myös