Inbenta-integraatio Zendesk Sunshine Conversationsin kanssa

Tehokkaan alustan ja loistavien tuotteiden kehittäminen on aina ollut päätavoitteemme, mutta ratkaisumme olisi melko rajallinen, jos se ei voisi muodostaa yhteyttä kolmannen osapuolen ohjelmistoihin. Siksi tiimimme työskentelee lujasti lisätäkseen luetteloomme uusia integraatioita, jotka ovat eniten käytetyt eri toimialoilla ja alueilla säännöllisesti.

Tänään meillä on ilo esitellä yksi menestyneimmistä integraatioistamme Zendesk Sunshine Conversations -liitin, joka tuo Zendeskin parhaat puolet ja Inbenta ratkaisut yhteen.

Miten tämä integraatio toimii?

Kahden vuoden valmistuksen jälkeen voimme nyt tarjota liittimen, joka on täysin integroitu Zendesk Sunshine -keskustelut alusta (aiemmin Smooch.io). Tämän liittimen avulla voit yhdistää eri kanavien viestit yhdeksi keskusteluksi ja rakentaa interaktiivisia kokemuksia missä tahansa.

Kun käyttäjä lähettää viestin jollakin tuetuista viestikanavista (kuten verkkochatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger tai Instagram), käyttäjän pyyntö menee Sunshine Co:lle ja reititetään sitten Inbenta SunCo -sovellukseen. Inbenta NLP -ominaisuuksien ansiosta chatbot pystyy ymmärtämään käyttäjien pyynnöt ja löytämään vastauksen tietokannasta ennen kuin lähettää tiedot takaisin käyttäjälle.

Aina kun kysely on liian monimutkainen tai vastausta ei löydy tietokannasta, keskustelu siirretään Zendesk Agent Workspaceen Zendesk Zopim API:n kautta.

Kuinka saada Zendesk SunCo -integraatio?

Käyttäjä voi pyytää Inbenta SunCo -sovellusta Inbenta AppHubin kautta, joka määrittää sovelluksen automaattisesti ja vähentää merkittävästi Sunshine Conversations -palveluun yhdistämisen vaivaa.

Edut Inbentan integroimisesta Zendesk Sunshine Conversationsin kanssa

Varmista, että asiakkaasi ymmärretään

Hyödynnä Inbentan jämäkkä Luonnollisen kielen käsittelytekniikka ja Neuro-symbolinen AI ja voit olla varma, että chatbot todella ymmärtää käyttäjiesi kyselyt.

Yhdistettynä meidän Sanakirja, chatbotimme voi havaita tarkoituksen ja kontekstin vastata käyttäjien kysymyksiin tarkasti ja välttää pelättyä "en ymmärrä mitä sanoit", joka voi olla niin turhauttavaa.

Monikanavainen ominaisuus

Tämän integraation ansiosta voit muodostaa yhteyden erilaisiin viestintäalustoihin - kuten web, WhatsApp, Telegram, Viber jne. - ainutlaatuisen liittimen kautta.

Tämä tarkoittaa, että asiakkaasi voivat aloittaa keskustelun yhdellä kanavalla ja hakea sen toisella, jos he tarvitsevat tai haluavat vaihtaa kanavaa matkan varrella.

Näin käyttäjäsi voivat säilyttää keskustelun kontekstin ilman, että heidän tarvitsee toistaa itseään seuraavassa videodemossa esitetyllä tavalla.

Mukauta keskustelu

Zendesk Sunshine Conversationin integrointi Inbentaan tarkoittaa myös sitä, että voit muokata keskustelua yhdistämällä chatbot CRM:ään.

Tämän toiminnon avulla botti voi noutaa käyttäjiesi tiedot tarvitsematta pyytää heidän yhteystietojaan uudelleen.

Lisää transaktiovalmiuksia

Tarjoa käyttäjillesi paras automaatiotyökalu, jonka avulla he voivat etsiä tietoja, tuotteita tai palveluita, mutta myös tehdä ostoksia poistumatta chatbotista.

Chatbotin CRM:ään yhdistävän webhookin ansiosta käyttäjä voi selata tuotteita ja jopa suorittaa tapahtumia itse chatbotissa, mikä tekee selauskokemuksestaan ​​nautinnollisen ja vaivatonta.

Eskalointi live-chatiin

Kun chatbot saavuttaa rajansa tai käyttäjän ongelma on liian monimutkainen ja ihmisagentin on käsiteltävä se, chatbot voi tunnistaa eskaloinnin tarpeen ja tarjota sen mahdollisuuden. Keskustelu siirretään sitten saumattomasti agentille – joko Inbenta Messengerin tai Zendeskin chatissa.

Kaikki asiakkaan antamat tiedot siirretään agentille, jotta hänellä on kaikki konteksti, jotta käyttäjälle ei aiheudu ylimääräistä turhautumista.

Live-toteutukset

Tämä Inbentan ja Zendesk Sunshine Conversationsin välinen liitin on jo otettu käyttöön joidenkin asiakkaiden kanssa, kuten Futbol Emotion Espanjassa ja bitz Brasiliassa muutamia mainitakseni.

Tutustu näihin tai ota meihin yhteyttä, jos haluat järjestää demo tai kokeile sitä ilmaiseksi 14 päivän ajan.

Tutustu vastaaviin artikkeleihimme