Esittelyssä Unbabel Interface: CRM: n uusi paras ystävä

Pimeänä yön aikana, kun suurin osa insinööreistä nukkuu kotona, pieni kehittäjien ja tuotepäälliköiden tiimi rypistyy näytön ympärille, heidän kasvonsa hämärtyvät sinisenä. Aurinko on ollut yli tunnin Filippiineillä, missä asiakas sijaitsee, ja asiakkaat ympäri maailmaa alkavat täyttää postilaatikoita palavilla kysymyksillään ja kirjoittavat usein kielillä, joita tukiagentit eivät ymmärrä. Tiimi on varma, että heidän ahkera työnsä kannattaa, mikä tekee kielimuurista ongelman - mutta kofeiinihuhmalla on tapa muuttaa jopa voittoisat hetket kynsien pureviksi.

Nyt olet saanut vilkaisun miltä tuotetiimimme ovat pilottin aikana. Erityisesti, millaista tiimilleni oli, kun kehitimme verkkosovellusta, jonka avulla asiakas pystyi kääntämään asiakastukisähköpostit ja live-chatin. Asiakkaalla oli monimutkainen oma CRM, eikä aikaa odottaa integraation rakentamista tai kehittämistä Unbabel API: n kautta.

Onneksi unettomia öitä ei ollut liikaa. Tämä johtuu siitä, että meillä oli vain kaksi viikkoa käynnistää pilotti. Neljätoista päivän myöhäisillan puhelun ja kourallisen kansainvälisten lentojen jälkeen pystyimme sisällyttämään käyttäjien palautetta ja rakentamaan käännösalustan, josta olimme todella ylpeitä. Käännösalusta, joka auttaa tukiagentteja tarjoamaan globaaleille asiakkaille hyvää palvelua - riippumatta heidän puhumastaan ​​kielestä ja käyttämästä CRM: stä.

Olimme jo saaneet lukuisia pyyntöjä yrityksiltä, ​​jotka halusivat kääntää heidän monikieliset tukivuorovaikutuksensa, mutta käytä CRM-tiedostoja, joihin emme vielä ole integroituneet. Ohjaajamme Manilassa meni ongelmitta - käännöskäyttöliittymä oli nopeaa, tehokasta ja intuitiivista - ja päätimme jatkaa tarkentamista seuraavien kuukausien aikana Unbabel Interfaceen.

Unbabel Interface antaa yrityksille mahdollisuuden kääntää asiakastukiliput ja keskustella nopealla, käyttäjäystävällisellä verkkosivustollamme. Se on yhtä yksinkertaista kuin kopioiminen ja liittäminen saapuviin ja lähteviin viesteihin, jotta käännökset saadaan nopeasti, alkuperäislaatuisia - integraatiota tai koulutusta ei tarvita.

Haluamme ajatella, että Unbabel Interface on CRM: n uusi paras ystävä.

Yksinkertaisuus monimutkaisessa maailmassa

Koska Unbabel Interface tuo uuden työkalun agenttien jo monimutkaisiin työnkulkuihin, yhdeksi tärkeimmistä prioriteeteistamme yksinkertaisen, tehokkaan käyttökokemuksen rakentamisen edustajille. Halusimme tarjota UX: n, joka vain auttaa agentteja tekemään parhaiten ja paremmin.

Kollegoideni kanssa tunnistimme muutaman kriittisen käyttäjän tarpeet ja otimme ne käyttöön Unbabel Interface: n ydinominaisuuksina:

Lippujen samanaikainen käännös

Monikielinen ja moniajo ei ole aina kulkenut käsi kädessä. Agenttien voi olla uskomattoman vaikeaa keskittyä yhteen asiakaskeskusteluun - saati sitten useaan - jos he jatkuvasti tarkistavat käännösten tilan tai improvisoivat käännöksen itse. Unbabel Interface ilmoittaa agentille aina, kun uusi käännös on valmis, mikä antaa agenteille helpon tavan hallita samanaikaisia ​​keskusteluja useilla kielillä. Tietenkin kone- ja ihmiskäännöksemme yhdistelmä tarkoittaa, että he voivat tuntea olevansa varmoja lähettämällä vastauksen toisella kielellä.

Enemmän malleja, vähemmän huolta

Ehkä haitallisesti mallipohjat - ainakin monikielisessä asiakastukessa - voivat lisätä personoinnin tasoa. Tyypillisesti vain MT-työkaluilla työskentelevä agentti ei tunne olonsa mukavaksi puhua asiakkaille henkilökohtaisesti. Virheitä on paljon.

Mutta hyvin suunnitellut mallit yhdistettynä luotettavaan käännökseen antavat agenteille vapauden vastata asiakkaiden kyselyihin loistavassa erityispiirteessään - ja nopeasti. Mallit sopivat hyvin myös yksinkertaisiin, usein kysyttyihin kysymyksiin, mikä antaa agenteille enemmän aikaa keskittyä monimutkaisiin asiakaskyselyihin. Siksi Unbabel Interface tukee vakaasti malleja sekä lipuissa että chatissa.

Ergonominen työnkulku

Pienillä yksityiskohdilla on merkitystä, varsinkin kun on kyse tehokkaan ja fyysisesti mukavan työnkulun rakentamisesta. Siksi kehitimme agenteille hiirettömän navigoinnin, jonka avulla agentit voivat täyttää tapaustiedot ja työskennellä tiensä viestipohjien läpi yksinkertaisella sarkainnäppäimellä. Tämä yksinkertainen toimenpide toistuvien tehtävien virtaviivaistamiseksi säästää agenttien aikaa ja siirtyy heidän työnkulunsa rytmiin. Agenttien, jotka haluavat navigoida hiirellä tai ohjauslevyllä, ei tietenkään tarvitse käyttää näitä pikanäppäimiä - ne ovat täysin valinnaisia.

Rakennettu yrityksille

Hieno käyttökokemus on vain osa yhtälöä - ja vain puolet hauskasta kehittäjälle.

Unbabel Interface -sovelluksessa on useita ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tukemaan johtajia ja tuomaan vastuullisuus digitaaliseen muutosstrategiaan.

Ytimessä Unbabel Interface on rakennettu asiakaspalvelua varten. Aina kun agentti avaa tapauksen, hän linkittää käännöshistorian kodin CRM: n luomaan yksilölliseen lippu- tai chat-tunnukseen. Tämä antaa johtajille helpon tavan etsiä ja seurata asiakaskyselyjä sekä suorittaa laaduntarkastuksia, jos asiakas ilmoittaa ongelmasta saamansa tuen kanssa.

Ja mikään käännösliittymä ei voisi olla täydellinen ilman järjestelmänvalvojan hallintapaneelia. Lippujen seurannan lisäksi olemme tehneet tukihenkilöille helpon visualisoida Unbabel-käytön reaaliajassa ja kieliparia kohti. Täältä löydät myös tietoa keskimääräisestä käännösajasta kieliparia kohti.

Kun tiedämme, kuinka monta lippua AI + Human -putkistomme kautta kulkee kulloinkin (ja kuinka kauan matka kestää), yrityksille annetaan nopea tapa arvioida Unbabelin vaikutus tukitoimintoihin. Se auttaa myös yrityksiä arvioimaan nopeasti omat kipupisteensä - kun esimerkiksi tietyille kielipareille on kysyntää.

Monikielinen tehty helpoksi

Olemme rakentaneet CRM: ien villissä lännessä, missä perintö ja monimutkaisuus hallitsevat Unbabel-käyttöliittymä olla mahdollisimman yksinkertainen ja joustava. Tulevaisuudessa haluaisimme tehdä kopiointi- ja liittämiskokemuksesta entistä saumattomamman ja laajentaa analyysiominaisuuksia.

Olen ylpeä voidessani sanoa, että olemme rakentaneet suuren UX: n palvelemaan mahtavaa CX: tä. Ja Unbabel Interface on tärkeä askel kohti asiakaslähtöistä palvelua. Nyt yritykset voivat tavata asiakkaitaan missä he ovat, heidän äidinkielellään - riippumatta siitä, mitä CRM: ää he kutsuvat kotiin.

Lähde: https://unbabel.com/blog/introducing-unbabel-translation-interface/