ISO 20022 on tulossa.
Maksujärjestelmien uusi globaali viestintästandardi on yleisesti hyväksytty pankkialalle hyvä asia
Englannin keskuspankin konsultaatio suunnitelmat osoittivat, että vastaajat olivat "suurelta osin tukevia".
Itse asiassa Ison-Britannian keskuspankina
muistiinpanot, ISO 20022 on suunniteltu luomaan maailmanlaajuisesti johdonmukainen talousviestintästandardi maksuille – sekä vähittäis- että kaupallisille, mikä auttaa edistämään kitkatonta maksua. Lisäksi ISO 20022 helpottaa pankkien petosten havaitsemista ja rikosten torjuntaa, vähentää niiden tarvetta tehdä manuaalisia toimenpiteitä prosesseihin ja parantaa data-analytiikkaa, joka voi parantaa asiakaspalvelua.
Ei kuitenkaan ole takeita siitä, että siirtyminen sujuisi sujuvasti, kuten mihin tahansa uuteen standardiin siirtymisen yhteydessä. Kyllä, siirtymäajan on arvioitu olevan vuosi 2025. Mutta Englannin keskuspankin määräaika pankeille ja rahoituslaitoksille ISO 20022 -maksuviestien lähettämiselle ja vastaanottamiselle on kesäkuussa 2022, vain muutaman kuukauden päässä.
Jos pankit eivät noudata tätä määräaikaa eivätkä sitä lykätä, ne voivat rikkoa säännöksiä ja olla vaarassa, että niitä ei noudateta.
Onneksi pankit voivat tehdä jotain valmistautuakseen muutokseen ja jopa käyttää sitä mahdollisuutena parantaa asiakaskokemusta, lisätä uskollisuutta ja taistella kovaa kilpailua vastaan. Kuluttajilta ja yrityksiltä on paljon paineita, jotka haluavat sekä kitkattoman kokemuksen että parempia hintoja ja maksuja kaikille maksutyypeille, erityisesti kansainvälisille. Koska tiedot kilpailijoiden houkuttelevista tarjouksista ovat helposti saatavilla verkossa tai (mahdollisen seuraavan) liikesuhdepäällikön kautta, pankkien on ajateltava askeleen eteenpäin tai riski menettää arvokasta liiketoimintaa.
Parasta, mitä pankit voivat tehdä tulevaisuuden kannalta kestävälle toiminnalleen, on varmistaa, että niillä on asianmukainen ja vankka teknologia sekä oikea tukiorganisaatio ja -tiimi. Molemmat ovat elintärkeitä, jotta he voivat ottaa tämän uuden maailmanlaajuisen viestintästandardin tehokkaasti käyttöön rajoitetussa ikkunassa.
Tällä hetkellä monet pääpankit joutuvat käsittelemään kömpelöitä, vuosikymmeniä vanhoja ohjelmistoja ja hajanaisia liiketoimintajärjestelmiä, mikä vaikeuttaa maksupoikkeuksien ratkaisemista. Yrityspankeille tämä muuttuu monimutkaisemmiksi suurempien, usein kansainvälisten tapahtumien myötä. Lisäksi tietopankkien maksupoikkeusten ratkaisemiseen käyttämät tiedot lähetetään usein sähköpostitse tai muussa jäsentämättömässä muodossa, mikä tekee siitä entistä haastavampaa. Tästä johtuen maksupoikkeusten ratkaiseminen riippuu yleensä siitä, että ihminen on käytettävissä käsin käsittelemään tietoja, mikä voi hidastaa tapahtumia ja jopa avata oven virheille ja viivästyksille. Ja sitten on asiakasnäkökulma, joka haluaa välitöntä tietoa ja avoimuutta siitä, mitä heidän maksuilleen tapahtuu. Tämä maksaa pankille rahaa ja voi johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin.
Jos pankit investoisivat skaalautuviin, päästä päähän, ISO 20022 -yhteensopiviin tapaustenhallintajärjestelmiin maksupoikkeuksia varten, ne olisivat paljon paremmassa asemassa. Saatavilla on ohjelmistoja, jotka integroituvat nopeasti ja helposti vanhoihin järjestelmiin reaaliaikaista tietojen pääsyä ja käyttöä varten ilman uuden koodin kirjoittamista. Tämä tarkoittaisi, että finanssiorganisaatiot voisivat suorittaa nopeampia ja tarkempia maksututkimuksia tällä hetkellä sekä siirtyä oikealle tielle siirtyäkseen ISO 20022 -standardiin ensimmäiseen suureen määräaikaan kesäkuussa.
Nykyaikaisten ohjelmistojen avulla pankit voivat ottaa ISO 20022 -viestejä työnkulkuihin. Tämä tarkoittaa, että pankit voisivat automatisoida maksujen tietojenkäsittelyn häiritsemättä työnkulkua. Analytics voi automaattisesti käsitellä saapuvia viestejä ja lähettää lähtevää kirjeenvaihtoa, ja tapaustyypit voidaan tunnistaa ja syöttää automaattisesti ajan ja rahan säästämiseksi. Tämä tarkoittaa myös sitä, että pankit voivat vapauttaa työntekijöille aikaa keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
Lisäksi automaattisesti luodut raportit voivat tallentaa kaikki tutkimuksen elinkaaren toiminnot aikaleimoilla selkeän noudattamisen varmistamiseksi. Ja koska tietoihin pääsee käsiksi yhdestä keskuskeskuksesta, pankit voivat helpottaa asiakkaiden pysymistä ajan tasalla heidän tapauksensa uusimpien päivitysten avulla, mikä lisää tyytyväisyyttä ja vähentää saapuvia kyselyjä, jotka aiheuttavat painetta palveluagenteille.
Ei ole pitkä aika, ennen kuin pankit valmistautuvat ISO 20022 -standardiin. Oikean ohjelmiston ja tukiorganisaatioiden avulla maksupalveluntarjoajat voivat kuitenkin helpottaa siirtymistä samalla kun ne yksinkertaistavat tietojenkäsittelyä, automatisoivat työtä säästäen aikaa ja rahaa sekä vähentävät virheitä. ja jopa asiakaskokemuksen optimointi kannattavuuden parantamiseksi.
