LivePerson ostaa VoiceBasen ja Tenfoldin keskustelupalstoonsa

Keskusteleva tekoälyyritys LivePerson ilmoitti tänään ostaneensa kaksi yritystä julkistamattomalla summalla: Voicebase ja Kymmenen kertaa. VoiceBase tarjoaa puheentunnistusta ja keskusteluanalytiikkaa, kun taas Tenfold kehittää alustaa viestintäjärjestelmien integroimiseksi asiakassuhteiden hallintaohjelmistoihin ja tukipalveluihin.

LivePersonin toimitusjohtaja Rob LoCascio sanoo, että VoiceBasen ja Tenfoldin yhdistäminen sen olemassa oleviin tarjontaan tukee LivePersonin visiota "auttaa brändejä saamaan täydellisen omistuksen ja näkyvyyden" asiakkaiden sitoutumisessa. "Brändit haluavat nopeuttaa äänen ja keskustelun tekoälyn käyttöä syvällä sidekudoksella järjestelmiinsä", hän lisäsi lausunnossaan. "On suuri kunnia toivottaa VoiceBasen ja Tenfoldin asiantuntijat tervetulleeksi LivePerson-perheeseen, kun rakennamme yhtenäistä tekoälyjärjestelmää maailman innovatiivisimpien tuotemerkkien kanssa käytävien keskustelujen 100-prosenttisesti takana."

Asiakaspalveluratkaisujen integrointi

VoiceBase, jonka perustivat Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord ja Walter Bachtiger, syntyi varkain vuonna 2010 sovelluksena, joka tallentaa ja litteroi esityksiä, kokouksia, luentoja ja konferensseja, ennen kuin se siirtyi yleiseen äänianalytiikkaratkaisuun. Tekoälyn ja luonnollisen kielen käsittelyn yhdistelmää hyödyntävä VoiceBase muuttaa jäsentelemättömät puhelutiedot jäsennellyksi, rikastetuksi dataksi analysointia varten. Alusta voi automaattisesti havaita ja poistaa arkaluontoisia ääni- ja transkriptiotietoja sekä analysoida puheluita, sähköposteja, asiakassuhteiden hallintaa ja tukitietoja 40 paralingvistisen mittarin kautta, mukaan lukien "hiljaisuus", "ylipuhuminen", "dynaamisuus" ja "tuntemus".

Ennen hankintaa VoiceBase oli kerännyt 31.5 miljoonaa dollaria riskipääomaa.

"XNUMX prosenttia ostajista on valmis maksamaan enemmän paremmasta asiakaskokemuksesta, mikä tarkoittaa, että brändeille avautuu valtavia mahdollisuuksia, kun yhdistämme VoiceBasen puheanalytiikkateknologian LivePersonin keskustelupilveen ja tekoälyyn", VoiceBasen toimitusjohtaja Bachtiger sanoi lehdistötiedotteessa. "Olemme innoissamme voidessamme tehdä yhteistyötä uraauurtavan alan johtajan kanssa, joka jakaa visiomme keskustelujen parantamisesta toimivien, tekoälyyn perustuvien oivallusten avulla."

Mitä tulee Austiniin, Texasissa sijaitsevaan Tenfoldiin, jonka Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan ja Sean Pinegar lanseerasivat vuonna 2015, se tarjoaa palvelun, joka yhdistää paikalliset ja pilviäänialustat asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin. Tenfoldin asiakkaisiin kuuluvat Wayfair, TransAmerica ja Sixt.

Tenfoldin toimitusjohtaja Jeff Cotten sanoo, että lisäämällä hänen yrityksensä – jonka pääoma on 34.6 miljoonaa dollaria, josta osa rahoittavat Andreessen Horowitz ja Next Coast Ventures – LivePerson-viestit tulevat saataville useammille asiakaspalveluagenteille asiakkuuksien hallintajärjestelmien, pöytätietokoneiden ja tuotemerkkien kautta. integroituja ratkaisuja. "Tänään on jännittävä päivä Tenfoldille, työntekijöillemme ja asiakkaillemme liittyessämme LivePersoniin", hän lisäsi lausunnossaan. "Olemme ratkaisseet vaikean haasteen asianmukaisimpien tietojen toimittamisessa jokaiseen asiakasvuorovaikutukseen, ja LivePersonin avulla laajennamme tämän mallin viestintään tarjotaksemme todellisen päästä päähän -asiakaskokemusalustan."

LivePerson, 26-vuotias, julkisessa omistuksessa oleva yritys, jonka pääkonttori on New Yorkissa, tunnetaan parhaiten Conversational Cloud -ohjelmistoalustan kehittäjänä, jonka avulla kuluttajat voivat lähettää brändeille viestejä reaaliajassa. Vuonna 2018 bottialustan BotCentralin ja keskustelukauppaa käynnistävän Conversablen hankinnan jälkeen yritys julkisti tekoälytarjouksensa, jonka avulla yritykset voivat luoda tekoälypohjaisia ​​chatbotteja vastaamaan asiakkaiden viesteihin ihmisagenttien rinnalla.