Omnichannel, avaintekijä Meksikon kaupan tulevaisuudessa

Viime vuosi oli vaikeaa aikaa Meksikon taloudelle. Eri yritysten tuotot laskivat terveystilanteen vuoksi. Vain välttämättömät yritykset saivat jäädä auki.

Depositphotos.com

Yksi tärkeimmistä tässä asiassa esille tulleista kysymyksistä oli kysymys siitä, mikä tekee yrityksestä olennaisen? Vastaus, joka tulee ensimmäisenä mieleen, on, että ne kattavat perustarpeet.

Jos kuitenkin, miksi vaatekaupat tai ravintolat pakotettiin sulkemaan ovensa? Eikö ruuan ja vaatteiden myynti täytä ihmisen tarpeita? Vaikuttaa hieman mielivaltaiselta tehdä päätös siitä, mitkä paikat ovat kiinni ja mitkä eivät. Ne, jotka eivät pystyneet pitämään suoramyyntiä yleisölle avoimena, löysivät tavan jatkaa tulojen tuottamista virtuaalisesti.

Tällä hetkellä kansalliset yritykset osoittavat hyviä elpymisen merkkejä huolimatta siitä, että pandemia ei ole vielä ohi. Viime heinäkuussa National Association of Self- Service ja tavaratalot (ANTAD) raportoi, että myymälöiden myynti kasvoi 15.3 %. Lisäksi useimmat yritykset voivat jatkaa toimintaansa hygieniatoimenpiteiden, kuten työpaikan desinfioinnin ja kapasiteetin valvonnan, mukaisesti.

Tämän Meksikon talouden synkän jakson jälkeen asiantuntijat pystyivät havaitsemaan aiempien vuosien aikana nousevan liiketoimintamahdollisuuden, sähköisen kaupankäynnin tai sähköisen kaupankäynnin. Vuodesta 2019 vuoden 2020 ensimmäiseen neljännekseen Meksiko oli kasvattanut kulutustasoaan 35 prosenttia digitaalisen kaupankäynnin ansiosta. Mexican Online Sales Association (AMVO) kuitenkin toteaa tutkimuksessaan online-myyntiä 2021, että verkkomyynti kasvoi 81 % lukituksen aikana.

Tämän liiketoimintamallin räjähdysmäisen kasvun myötä on enemmän kuin selvää, että teknologiasta tuli ratkaiseva tekijä minkä tahansa yrityksen menestykselle.

”Uusi kuluttaja ei muuttanut vain tuotteiden kysyntää, vaan myös niiden perinteistä ostotapaa. Nykyinen tilanne toi sen lähemmäksi teknologiaa ja muutti sen digitaaliseksi ostajaksi, mikä on haaste kaupalle, koska heidän on mukauduttava ja investoitava teknologiaan, lähinnä maksujenkäsittelyalustoihinsa”, sanoo Sergio Villarruel, toimitusjohtaja Fiserv México webinaarin aikana Myymälät uuden todellisuuden edessä: haasteita ja mahdollisuuksia myyntistrategioissaan.

^{Depositphotos.com}

Monikanavainen; liiketoiminnan tulevaisuus

Omnichannel on liiketoimintastrategia, joka koostuu tuotteiden tai palveluiden tarjoamisesta eri myyntipisteiden, sekä fyysisten että digitaalisten, kautta tarjoten aina saman myyntikokemuksen riippumatta siitä, mitä reittiä tai kanavaa kautta asiakas käyttää.

Se tarjoaa tehokkaamman viestinnän, joka tuottaa suuremman määrän myyntiä verrattuna niihin, jotka voitaisiin tehdä yhden kanavan kautta. Monikanavainen strategia on avaintekijä paremman kilpailukyvyn saavuttamisessa markkinoilla.

Nyt kun tiedämme, mikä monikanava on ja sen tuomat edut, miten voimme mukauttaa sen liiketoimintaamme? Digitaalisten ja fyysisten kanavien välille on luotava synergiaa, luotava eräänlainen kiertokokemus, jossa asiakas näkee tuotteen verkossa ja ostaa fyysisesti tai päinvastoin.

Näin tapahtuu yleensä tavarataloissa, jotka käyttävät "Klikkaa ja nouda" -myyntimuotoa, jossa maksat verkossa ja siirryt fyysiseen konttoriin noutamaan tuotteen.

Kuten aiemmin mainitsimme, toinen keskeinen kohta on useiden myyntikanavien luominen. Ajatellaanpa hetken ravintolaa, se tuottaa tuloja paikallisella kulutuksesta, lisäksi tuottoa alustalla kuten UberEats, Rappi, DidiFood, kotiinkuljetus puhelimitse, tilaukset ravintolan omalla sovelluksella, tilaukset verkosta alustan muun muassa.

Toinen omnichannelin etu on yritykselle tehty promootio. Suusta suuhun perustuva suositus on jäljessä. Tällä hetkellä voit siirtyä verkkoon ja nähdä arvosteluja eri asiakkailta, jotka arvioivat tuotteen laatua, ihmisiä, jotka jakavat ostoksensa sosiaalisissa verkostoissaan. Tämä on toinen näkökohta omnichannelin puolesta, suuremman online-näkyvyyden, suuremman suosituksen varalta, jos tuotteesi on parempi kuin kilpailija, ja siten asemasi markkinoiden johtajana tehokkaammalla ja voimakkaammalla tavalla.

^{Kuva: Fiserv}

Haasteita ja ratkaisuja niihin

Tämän uuden myyntimuodon mukaan yrittäjien on sopeutettava liiketoimintaansa omnichannel-yhteensopivaksi.

Yksi suurimmista ongelmista on teknologian käytön normalisointi toimialasta riippumatta. Mitä me tarkoitamme? Kuvittele tlapaleria, lihakauppa tai mikä tahansa pieni tai keskisuuri yritys; Kuinka voimme pyytää sinua aloittamaan verkkoportaalin, digitaalisen sovelluksen käytön, jotta voit myydä näillä tavoilla?

Vaikka näyttäisi siltä, ​​että meillä kaikilla on pääsy tietokoneeseen matkapuhelimella, monet eivät tietäisi kuinka siirtyä monikanavaiseen, todellisuus on, että digitalisointi on silti luksusta. Keskimääräisten sovelluskehityskustannusten ollessa 80,000 100,000–XNUMX XNUMX pesoa monimutkaisia, monilla ei ole varaa tähän investointiin. Ratkaisu tähän ongelmaan on julkisten alustojen, kuten Facebook Marketplace, käyttö, jossa pienyrittäjät voivat määritellä ja sopia myyntinsä ja siten hyödyntää omnichannelia ilmaisen kanavan kautta.

Seuraava ongelma on luottamuksen rakentaminen asiakkaan kanssa, jotta he voivat antaa maksutietonsa. Siirtyminen digitalisaatioon tuo mukanaan joukon ongelmia. Käyttäjä ei välttämättä tunne tarvittavaa luottamusta suorittaa maksuja etänä, koska pelkäävät petoksia, tietovarkauksia ja korttien kloonausta. On tarpeen luoda riittävä luottamus, jotta asiakas voi luovuttaa tietojaan. Aiemmin mainittujen tapausten minimoimisen lisäksi luomalla erittäin turvallinen maksujärjestelmä.

Villarruel korostaa, että yritykset, jotka ottivat käyttöön sähköisen kaupankäynnin sivu ja joka avasi myös niiden toimipaikkojen ovet, täytyy olla strateginen suunnitelma, joka perustuu teknisiin työkaluihin, jotka tehostavat fyysistä ja digitaalista maksamista. Fiservin missio on tarjota yrityksille monikanavainen maksunkäsittelyehdotus, jotta se voi tarjota asiakkailleen erilaisia ​​maksuvaihtoehtoja, kuten fyysisiä, mobiili-, virtuaalipäätteitä, toistuvia maksuja, kassaintegraatioita, interaktiivisia kioskeja, linkkejä ja painikkeita. maksut mm.

”Tuotteemme on suunniteltu täydentämään toisiaan. Näin kauppiaat voivat suorittaa asiointeja eri tavoilla huomioiden saapuvien asiakkaiden eri profiileja, mikä tarjoaa parhaan kokemuksen, sillä kaikilla tarjoamillamme maksuratkaisuilla kauppias voi ottaa vastaan ​​kotimaisia ​​ja ulkomaisia ​​kortteja samassa terminaalissa. , tarjoa kuukausia ilman korkoa, vastaanota sähköisiä kuponkeja ja lompakoita korkeimpien turvallisuusstandardien mukaisesti ”, lisäsi Omega García Fiservin digitaalisen kaupankäynnin tuotejohtaja Latinalaisessa Amerikassa.

Lähde: https://www.entrepreneur.com/article/384751