Kaupan tulevaisuuden kuvitteleminen uudelleen WhatsAppilla

Aikaleima: 19. tammikuuta 2022 10
Lähdesolmu: 1883308
haptisia

WhatsApp ja Haptik ovat aina uskoneet viestinnän voimaan. Tähän asti WhatsAppia pidettiin asiakaspalvelukanavana, jonka avulla voidaan ratkaista asiakkaiden epäkohdat.

Viimeaikaisen kehityksen myötä on selvää, että WhatsApp haluaa mahdollistaa kaupankäynnin miljoonille yrityksille. Suuret brändit vievät Commercen sinne, missä niiden käyttäjät kiinnostavat eniten – WhatsAppiin. Tämä on johtanut syvempään sitoutumiseen käyttäjien saatavilla oleviin lukuisiin kaupankäyntivaihtoehtoihin.

WhatsApp-kauppa on ollut monien pienten ja suurten yritysten kasvun moottori. WhatsApp chatbot on kehittynyt täysimittaiseksi kanavaksi, jossa brändit hyödyntävät myyntiä ja asiointia asiakkaidensa kanssa, ja siitä on tullut tehokkain kanava ostaa ja myydä digitaalisesti.

WhatsApp-kauppa on suunniteltu siten, että se tarjoaa asiakkaillesi henkilökohtaisemman ja ilahduttavan ostokokemuksen WhatsAppissa. Olemme varmoja, että WhatsApp-chatbotin kautta ostosten tekeminen on kokemus, josta asiakkaasi ilahtuvat.

Nyt kun olet tutustunut WhatsApp-kauppaan, ymmärrämme, kuinka brändisi voi aloittaa WhatsApp-chatbotin käytön. Ensimmäinen ja tärkein näkökohta tässä vaiheessa on ajonäkyvyys ja löytö. Kaksi keskeistä kysymystä, jotka kannattaa kysyä tässä, ovat: Mistä asiakkaasi tietävät, että olet tavoitettavissa WhatsAppissa? Kuinka he suostuvat vastaanottamaan palvelusi WhatsAppin kautta?

Keskeinen huomioitava seikka on, että WhatsApp vaatii brändiltä suostumuksen käyttäjältä, ennen kuin se voi aloittaa yhteydenpidon, eli käyttäjän on annettava suostumus aloittaakseen keskustelun yrityksesi kanssa.

Katsotaanpa joitain tekniikoita, joilla voit aloittaa brändisi keskustelut asiakkaiden kanssa maailman suurimmalla viestintäkanavalla.

1. Tekstiviesti: Sinulla on jo pääsy asiakkaasi puhelinnumeroon. Olet todennäköisesti lähettämässä heille tekstiviestikampanjoita. Tämä on loistava tapa saada asiakkaiden suostumus.

2. verkkosivusto: Verkkosivustosi on luultavasti kriittisin voimavara yrityksellesi. Siellä asiakkaat käyvät asioimassa kanssasi. Tässä on muutamia osioita, joissa voi olla asiakkaan osallistumisbanneri:

  • Ota yhteyttä -sivu
  • kotisivu
  • Ylätunniste, alatunniste, kelluva elementti
  • Keskustelun aloituspainike

Mitä helpompaa on löytää sivustolta sisääntulopiste WhatsAppiin, sitä helpompi on aloittaa keskustelu. Linkin napauttaminen tai QR-koodin skannaus on nopeampaa ja helpompaa kuin puhelinnumeron kirjoittaminen manuaalisesti.

Mitä näkyvämpi sijoittelu on, sitä todennäköisemmin ihmiset valitsevat WhatsAppin ollakseen yhteydessä yritykseesi.

3. Puhelin: Voit hyödyntää osallistumista puhelimitse kahdella tavalla:

  • IVR-poikkeama: Tätä tulisi käyttää ruuhka-aikoina, jolloin odotusajat ovat korkeimmat. Lisää vain "siirrä keskustelu WhatsAppiin" -vaihtoehto IVR-valikkoon.
  • Vastaamaton puhelu: Vastaamattomien puhelujen automaatio on laajalle levinnyt Intiassa. Tästä syystä tämä on toinen saumaton tapa saada asiakkaiden osallistumisoikeudet. Käyttäjä voi yksinkertaisesti soittaa vastaamatta jääneen puhelun virtuaalinumeroosi aloittaakseen!

4. Sosiaalinen media: Asiakkaasi käyttävät todennäköisesti mitä tahansa tai kaikkia sosiaalisen median kanavia pysyäkseen yhteydessä ystäviin ja perheeseensä. Tämä tarjoaa sinulle mahdollisuuden saada asiakkaat osallistumaan sinne, missä he viettävät suurimman osan ajastaan. Katsotaanpa, kuinka voit hyödyntää orgaanista ja maksullista sosiaalista mediaa osallistujien lisäämiseen.

Orgaaninen sosiaalinen media:

  • Tilin kuvaus/kuvaus: Tämä sijoittelu on pysyvä eikä katoa syötteiden tai tarinoiden virrassa.
  • In-feed-postaus: Voit sisällyttää linkin sosiaalisessa mediassa. Orgaaniset Instagram-viestit eivät voi sisältää linkkejä, joten käyttäjien on valittava numero manuaalisesti. Syöttöpostiviesteillä on suhteellisen lyhyt näkyvyys syötteen sisällä, koska ne hautautuvat nopeasti muiden viestien joukkoon.
  • Instagram-profiilisivun tarinan kohokohta: Hyvin näkyvissä, koska ne on kiinnitetty yrityksesi profiilin yläosaan. Tarinassa käyttäjät aloittavat keskustelun pyyhkäisemällä ylös.

Maksullinen sosiaalinen media:

  • Facebook- ja Instagram-mainokset, jotka napsauttavat WhatsAppia: Yksi napautus/napsautus: "Lähetä viesti" -painike avaa WhatsApp-keskustelun.
  • Vaikuttajajulkaisu sosiaalisessa mediassa: Jos vaikuttaja mainostaa yritystäsi Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä jne., hän voi käyttää linkkiä. Instagram-viestit eivät saa sisältää linkkejä, jotta vaikuttajat voivat mainita numeron ja käyttäjät voivat valita numeron manuaalisesti.

5. Perinteinen mainonta:

  • QR-koodin skannaus OOH-mainonnassa
  • Hakukonemainokset
  • PR/media uutisartikkeli

Nyt kun olemme ymmärtäneet eri tekniikat, joilla voit saada asiakkaat tietoisiksi WhatsApp-läsnäolostasi, katsotaanpa, kuinka sinun tulisi valita järkevimmät kanavat. Ratkaisun löytämisprosessi sisältää vastaamisen neljään kriittiseen kysymykseen:

  1. Mihin meidän tulisi sijoittaa sisääntulopisteet?

Sinun tulee aina lisätä WhatsAppiin sisääntulopisteitä, joissa asiakkaasi ovat yhteydessä brändiisi. Esimerkiksi, jos kohdemarkkinasi ovat nuoret, varmista, että hyödynnät sosiaalista mediaa osallistujien lisäämiseen.

2. Mihin käyttäytymiseen haluamme rohkaista?

Esimerkiksi, jos aiot vastata tuotekysymyksiin sulkeaksesi myynnin, luo "Click to WhatsApp" -kampanja ja aloituskohdat tuotesivuille.

3. Mitä toimintakehotuksia meidän tulisi sisällyttää?

Kerro asiakkaille aina, miksi heidän pitäisi aloittaa WhatsApp-keskustelu kanssasi. Tässä vain muutamia:

  • Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia! Napsauta keskustellaksesi.
  • Etkö osaa päättää? Kysy meiltä! Lähetä meille viesti WhatsAppissa numeroon 90009-90009
  • Tarvitsetko apua, mutta vihaat odottamista? Napsauta lähettääksesi meille viestin WhatsAppissa.

Suosittelemme vahvasti A/B-testausta parhaan lähestymistavan määrittämiseksi brändillesi.

1. Kuinka keskustelutekniikka voi automatisoida asiakaspalvelua

2. Automatisoidut vs live-chatit: miltä asiakaspalvelun tulevaisuus näyttää?

3. Chatbotit lääketieteellisenä avustajana COVID-19-pandemiassa

4. Chatbot vs. Älykäs virtuaaliassistentti - mikä ero ja miksi hoito?

4. Kuinka voimme tarjota kontekstitietoisia vastauksia?

Täsmälinkit käynnistävät automaattisesti esitäytetyn viestin sen sijaan, että avaisivat vain WhatsApp-ketjun. Voit käyttää täsmälinkkejä ilahduttaaksesi käyttäjiä kontekstitietoisilla vastauksilla, jotka keskittyvät heidän erityistarpeisiinsa.

WhatsApp on tehnyt asiakkaiden osallistumisesta erittäin joustavaksi. Käytännössä voit käyttää kaikkia viestintäkanavia saadaksesi asiakkaiden osallistumisoikeudet. Ymmärretään nyt, kuinka brändisi voi hyödyntää markkinointiilmoituksia työntämään ostajasi eteenpäin ostopolulla.

Asiakkaan sitoutumisen uudelleenmäärittely markkinointiilmoituksilla

Ihmiset haluavat kuulla suosikkibrändeitään useammilla tavoilla asiakaspolun aikana. Yritykset voivat nyt lähettää enemmän ennakoivia ilmoituksia ihmisille, jotka haluavat vastaanottaa ne. He voivat nyt lähettää päivityksiä, kuten:

  • Asiakkaan aikaisempiin ostoihin liittyvät tuotesuositukset
  • Hyödyllisiä tiedotushälytyksiä ja muistutuksia
  • Asiaankuuluvat tarjoukset
  • uutiskirjeet

odotettu: Ihmiset ovat jo valinneet näiden tietojen vastaanottamisen yritykseltä WhatsAppin kautta, joten he eivät ylläty, kun he lähettävät heille viestin.

asiaa: Viestit räätälöidään tietylle henkilölle (esim. viimeaikaisten ostosten tai äskettäisen sitoutumisen perusteella, itse viestin henkilökohtainen sisältö).

Ajankohtainen: Ihmiset saavat nämä viestit, kun ne ovat tärkeitä.

Markkinointi-ilmoitukset ovat olennainen osa WhatsApp-kaupparatkaisua. Brändit, jotka ymmärtävät ylivertaisen ostokokemuksen tarjoamisen tärkeyden asiakkailleen, hyödyntävät todennäköisemmin tämäntyyppisiä ilmoituksia täysimääräisesti. Sukellaanpa WhatsApp-kauppamatkan jännittävimpään osa-alueeseen.

Sähköisen kaupankäynnin maisema Intiassa on kehittynyt eksponentiaalisesti. Amazonin ja Flipkartin johtama verkkokaupan vallankumous häiritsi perinteisten intialaisten jälleenmyyjien kuvittelemista ostoksilla. Intian merkittävimpien jälleenmyyjien oli mukauduttava asiakkaidensa muuttuviin tarpeisiin. COVID-19-pandemia on lisännyt entisestään nopeiden ja kätevien ostokokemusten kysyntää.

Sähköisen kaupankäynnin alan jatkuessa mölyydessä on ollut tasaista kasvua Conversational Commerce -maisemassa Intiassa. WhatsApp-chatbotista on tullut olennainen osa jokaisen brändin digitaalista muutosstrategiaa. Katsotaanpa WhatsAppin äskettäin lanseerattuja käyttöliittymäelementtejä, jotka mullistavat ostosten tekemisen.

Usean tuotteen viestit sisältävät valikoiman jopa 30 tuotetta yrityksen varastosta. Anna käyttäjien tehdä ostoksia keskustelun kautta. Usean tuotteen viestit antavat käyttäjällesi mahdollisuuden navigoida tiettyyn luokkaan. Voit myös lähettää räätälöityjä tarjouksia ja suosituksia, jos haluat tilata uudelleen heidän tavallisen alle 30 tuotteen noutotilauksen.

Yksittäiset tuoteviestit ovat viestejä, joissa on yksi tuote yrityksen varastosta. Tuote näytetään Product Detail Page (PDP) -muodossa.

Yksittäiset tuoteviestit sopivat parhaiten asiakkaiden ohjaamiseen yhteen tiettyyn tuotteeseen yrityksen varastosta.

Voit myös tarjota nopeita vastauksia rajoitetuista vaihtoehdoista, kuten:

  • Asiakkaan erityispyyntöön vastaaminen
  • Suosituksen antaminen
  • Edellisen tuotteen tilaus uudelleen

Ostoskorikokemus

Katsottuaan tuotteita asiakas voi lisätä ne ostoskoriin ja lähettää ostoskorin yritykselle.

WhatsApp-kaupankäynnissä ostoskori on yksilöllinen henkilön/yrityksen chat-ketjulle tietyssä laitteessa, eikä sillä ole viimeistä käyttöpäivää.

Asiakkaat voivat lisätä ostoskoriin enintään 99 yksikköä kutakin luettelon tuotetta, mutta koriin lisättävien erillisten tuotteiden määrää ei ole rajoitettu.

List Messages tarjoaa jopa 10 vaihtoehdon, joista käyttäjät voivat valita valikkotyyppisessä näkymässä. Tämä helpottaa ihmisten valinnan tekemistä vaihtoehtoluettelosta.

Asiakkaat voivat nyt valita vaihtoehdon pikavastauspainikkeiden luettelosta sen sijaan, että kirjoittaisit täydellisiä vastauksia vaihtoehtoluettelosta. Tämä ominaisuus nopeuttaa koko keskustelumatkaa huomattavasti. Lue lisää aiheesta Luettelo viestit ja pikavastauspainikkeet.

Sekä usean tuotteen että yksittäisen tuotteen viestit sopivat parhaiten yksinkertaisiin ja henkilökohtaisiin käyttökokemuksiin, joissa on parempi kokemus ohjata asiakas hänen kannaltaan tärkeimpiin tuotteisiin sen sijaan, että selaa yrityksen koko varastoa.

Käyttäjälle, joka puhuu viestikanavalla, kuten WhatsApp, Multi-Product Messages & Single Product Messages helpottavat löytämisen ja sitoutumisen matkaa. Lisäksi niitä voidaan mukauttaa käyttäjän mieltymysten mukaan, eikä heidän tarvitse selata koko luetteloa.

Yksinkertainen ja tehokas

Yhdistämällä ominaisuudet navigointityökaluihin, kuten NLP, tekstihaku tai luetteloviestit ja vastauspainikkeet, saat asiakkaan etsimän nopeasti.

Henkilökohtainen

Se täytetään dynaamisesti, jotta se voidaan räätälöidä asiakkaan tai tilanteen mukaan. Voit esimerkiksi näyttää Multi-Product-viestin asiakkaan useimmin tilaamista tuotteista.

Liiketoiminnan tulokset

Tehokas kanava tilausten ajolle, testauksen aikana yrityksillä oli keskimäärin 7 %:n konversio ostoskoriin lähetetyistä monituoteviesteistä.
Tekoälyllä toimiva suositusmoottori

Kuvittele tämä: Myymäläsi myyjä on koulutettu arvioimaan vierailijan aikomuksia ja suosittelemaan tuotteita aikomusten ja aiempien käyntien käyttäytymisen perusteella. No, olemme tehneet tästä totta. Haptikin tekoälyllä toimiva suositusmoottori lisää lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia ehdottamalla asiayhteyden mukaan tuotteita, joita käyttäjäsi tarvitsee heidän tarkoituksensa ja aiemman käyttäytymisen perusteella. Haptik's Recommendation Engine vastaa automaattisesti käyttäjien vaatimuksiin tuoteluetteloihisi, kuvauksellesi, asiakasarvosteluille ja muille tiedoille, mikä auttaa sinua muuttamaan passiiviset kävijät sitoutuneiksi ostajiksi.

Digitaalisten maksujen kitkaton kokemus on nopeuttanut käteismaksujen käyttöönottoa. UPI-koodinlukija istuu mukavasti ostoskeskusten vähittäismyyntipisteistä paikallisiin Kirana-myymälöihin jokaisessa kaupassa. Kun asiakkaasi ovat tottuneet digitaaliseen maksamiseen, heidän odotuksensa ja vaatimuksensa ovat kasvaneet nopeasti.

Tässä auttaa kolmen napsautuksen maksukokemuksemme WhatsApp-chatbotissa. WhatsAppin avulla asiakkaasi voivat suorittaa maksuja WhatsAppista ostomatkan aikana. Paras osa? Niiden ei tarvitse navigoida useiden sovellusten välillä. Voit käyttää ilmoituksia myös maksumuistutuksena ja varmistaa kitkattoman maksun perimisen.

WhatsApp-kaupasta on tulossa suurin pelin muuttaja Intian verkkokaupan tarinassa! Asiakkaiden ei tarvitse selata useita sovelluksia ja verkkosivustoja löytääkseen etsimänsä. WhatsAppista tulee tärkein kanava myynnin luomisessa ja hypereksponentiaalisen kasvun avaamisessa.

Haptik on ylpeä saadessaan olla ensimmäinen BSP, joka lanseeraa nämä uudet ominaisuudet JioMartin kanssa. Käyttötapaukset, joita JioMart ajaa WhatsApp-kaupankäynnin kanssa, ovat:

  • Keskustelujen ohjaaminen markkinointi-ilmoituksilla
  • Henkilökohtaisten tuotesuositusten lähettäminen asiakkaan tarpeiden ja aiemman käyttäytymisen perusteella
  • Ajotilaukset interaktiivisten viestien ja saumattoman ostoskorikokemuksen kautta

Haptik on myös toimittanut WhatsApp-ratkaisuja joillekin Intian tunnetuimmista brändeistä, kuten Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra jne. Olemme saaneet 15 G2-merkkiä ja Gartnerin ja Opus Researchin tunnustamia. Käsittelemme yli 4 miljardia vuorovaikutusta, joten olemme Intian suurin keskusteleva tekoälyyritys!

Mainitsimmeko, että olemme rakentaneet maailman suurimman WhatsApp-chatbotin MyGov Intialle?

Liity WhatsApp-kaupan vallankumoukseen

OTA YHTEYTTÄ

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Aikaleima:

Lisää aiheesta Chatbots-elämä