SaaS-markkinointi: Personoi tuotteesi tunteaksesi asiakkaasi

SaaS-markkinointi: Personoi tuotteesi tunteaksesi asiakkaasi

Aikaleima: 17. maaliskuuta 2023 10
Lähdesolmu: 2015381

Personifikaatio-SaaS-Tuote-1

Jos SaaS-tuotteet olisivat ihmisiä, kaikki olisi paljon järkevämpää sen suhteen, miksi asiakkaasi vaikeutui tai miksi he eivät ehkä ole koskaan konvertoineet.

Tiedätkö vanhan sanonnan: "Se mitä sisällä on, ratkaisee"? Jos keskittyisimme enemmän SaaS-tuotteiden sisäiseen kauneuteen ja olisimme vähemmän huolissamme niiden ulkonäöstä, useimmat markkinoiden epäonnistuneet tuotteet saattavat olla erittäin menestyviä. SaaS-maailmassa ulkonäkösi arvioidaan välittömästi, ja menestys ei valitettavasti aina riipu siitä, kuinka hyvin tuotteesi toimii.

Inhimillisen elementin laittaminen tähän suhteeseen voi auttaa sinua ymmärtämään prosessia hieman paremmin. Katsotaanpa, miten tämä toimisi vertaamalla SaaS-tuotetta uuden mahdollisen kumppanin tapaamiseen. Kun tapaat uuden ihmisen, et voi vain mennä hänen luokseen ja tulla välittömästi ystäviksi tyhjästä; se ei vain toimi niin. Laitetaanpa tämä elämän skenaarioon ja katsotaan kuinka tämä toteutuisi:

  • SaaS-tuote (minä)
  • Potentiaalinen asiakas (mahdollinen suhde)

Anna minun määrittää tämä. Kävelen ravintolaan ystävieni kanssa ja istumme pöydän ääressä lähellä baaria. Huomaan ryhmän tyttöjä lähellä olevissa pöydissä ja huomaan yhden erittäin viehättävän. Hän nousee ylös mennäkseen baariin, joten päätän nousta ylös ja katsoa, ​​voinko aloittaa keskustelun.

Joten tilaan hänelle juoman ja aloin jutella. Ajattelen, kuinka hän on vielä houkuttelevampi läheltä, mutta ensinnäkin, pitääkö hän minua viehättävänä?

Kuten kaikki tietävät, ensivaikutelma on aina sopimusten tekijöitä tai sopimusten katkaisijoita.

Keskustelu jatkuu ja näyttää siltä, ​​että hän ainakin antaa minulle mahdollisuuden. Ajattelen, että minun on oltava vähintään tarpeeksi houkutteleva, jotta hän näkee, mistä olen kiinnostunut.

Vaikka pääsetkin yli alkuperäisen vetovoiman, sinun on hiljennyttävä siihen, puhuttava vähän, arvioitava heidät ensin, selvitettävä heidän persoonallisuutensa, tutkittava heidän tapojaan, katsottava, mikä saa heidät nauramaan, keitä he ovat jne.

  • Edustaa: Verkkosivustosi viesti- ja sisäsivut. Tiedätkö vierailijoidesi matkan verkkosivustollasi ja mihin johdat heidät? Varmista, että sinulla on lopullinen tavoite ja ohjaa sivusi kulkua sen mukaisesti. Muista, että sisustussivujesi tulee visuaalisesti houkutella yhtä paljon kuin kotisivusi.

Tulemme siis hyvin toimeen, ja muutama vitsaus on toiminut hyväkseni. Hän näyttää ihastuneen minuun. Olemme vihdoin tyytyväisiä toisiimme. Tässä vaiheessa se voi olla hyvä ulkonäköni (sivuston suunnittelu) tai yksinkertaisesti upea persoonallisuuteni (sivuston viestintä). Joka tapauksessa edistymme ja olemme valmiita ottamaan seuraavat askeleet.

Potentiaalisen asiakkaan tulee tuntea olonsa mukavaksi verkkosivustosi, tuotteesi ja yleisen tunteen tekemisestä kanssasi jniin kuin ihmisestä parisuhteessa tuntuu.

Nyt tunnen oloni melko luottavaiseksi ja kysyn, haluaako hän joskus mennä päivälliselle.

Tässä toimintakehotusten on erotuttava joukosta, oltava houkuttelevia ja selkeitä. Älä yritä tanssia aiheen ympärillä, vaan tee selväksi, mitä haluat saavuttaa.

Hän hyväksyy! Ehdotan uutta paikkaa kaupungissa ja asetamme päivämäärän ja kellonajan ja vaihdamme sitten numeroita. Toivotan hänelle hyvää yötä ja palaan pöytääni.

Ole aina 2 askelta edellä. Odota asiakkaasi konvertoivan ja tiedä, mitä sieltä tapahtuu.

  • Edustaa: Käyttäjä on antanut sinulle tietonsa mahdollisesti ilmaisen kokeilujakson, esittelypyyntölomakkeen tai muun konversiosivun kautta, joka on erityisesti tarkoitettu tuotteen testaamiseen.

  • Pro Vihje: Katso nyt Kontekstuaalinen markkinointi ja houkuttele potentiaalisia asiakkaita, kun he palaavat sivustollesi heidän tarpeisiinsa kohdistetulla tiedolla.

Joten päivä on koittanut ja saavun ravintolaan ja olen erittäin innoissani nähdessäni hänet. Hän on hieman myöhässä, mutta ei iso juttu. Istumme alas illalliselle alkaaksemme todella oppia toisistamme.

Tunnetko asiakkaasi? Potentiaalisista asiakkaista oppiminen on yhtä tärkeää kuin aktiivisista asiakkaista. Ole aktiivinen oppiessasi niistä ja ole mahdollisimman persoonallinen.

Järjestä jonkinlainen viestintäketju tällä hetkellä joko suoran yhteydenpidon tai jopa automaattisten oppimissähköpostien kautta.

Illallinen oli hieno, jaoimme artisokka-dipin alkupalaksi ja jokaisella oli hummeripyrstöillallinen. Olisin ehkä mennyt kaikin puolin ensimmäisille treffeille, mutta pidän hänestä todella. Pyydän hänet toisille treffeille konserttiin, jonka tiedän olevan tulossa kaupunkiin ja hän hyväksyy.

Tiedä asiakkaan hankkimiskustannukset (CAC). Jos sinulla on varaa hummeriillallisiin asiakkaasi elinkaariarvon (LTV) arvolla, älä pelkää tehdä sitä. Älä kuitenkaan osta hummereita, jos asiakkaasi on vain katkarapujen arvoinen.

Lue lisää näistä SaaS-mittareista ja niiden tärkeydestä artikkelista ”Kaksi yksinkertaista mittaria, joita tarvitset liiketoimintasi kasvattamiseen. 

  • Edustaa: Uuden asiakkaan saaminen voi kestää muutaman live-demon tai ilmaisen kokeilujakson. Tämän prosessin pitäisi parantua, kun opit, mikä muuntaa mahdolliset liidit asiakkaiksi. Haluamme, että heistä tulee maksava asiakas, ja meidän on tiedettävä, mitä niiden hankkimisen pitäisi maksaa.

Haen hänet toisille treffeillemme ja menemme yhden suosikkibändini konserttiin. Tapaamisen edetessä hän näyttää myös todella pitävän musiikista. Meillä on hauskaa ja illan päätteeksi kysyin häneltä, haluaisiko hän aloittaa seurustelun ja hän hyväksyy mielellään.

Meillä on nyt uusi asiakas, onnittelut! Nyt meidän on pidettävä heidät tyytyväisinä. Varmista, että joko palkkaat asiakasmenestyspäällikön tai opit tätä taidetta hyvin, jotta asiakkaasi ovat kiinnostuneita tuotteestasi. Jotkut yritykset jopa ehdottavat asiakasmenestyspäällikön palkkaamista ennen myyntihenkilöä.

Muutaman kuukauden seurustelun jälkeen näen, että hän edelleen pitää minusta, mutta minusta tuntuu, että hän ei toimi samalla tavalla kuin jos hän olisi vähän sivuraiteinen. Seurustelemme edelleen, mutta olen hieman huolissani siitä, etten enää tee häntä onnelliseksi kuten ennen.

Varmista, että kuuntelet asiakkaiden palautetta ja kehität tuotettasi jatkuvasti. Vielä tärkeämpää on varmistaa, että asiakkaasi tietävät, että parannat sitä. Pidä asiakkaasi ajan tasalla mahdollisimman paljon tärkeiden päivitysten ja jännittävien uusien ominaisuuksien avulla.

Kävi ilmi, että hän oli pettänyt minua parhaan ystäväni kanssa. Nyt kun ajattelen sitä, se oli kasvojeni edessä koko ajan.

Kaikki ei mene aina oikein. Pysy luottavaisena itseesi ja siihen, mitä olet tekemässä. Käytä riittävästi aikaa kaiken analysoimiseen ja varmista, että tekemäsi toiminta todella toimii. Selvitä tapoja korjata ongelmat ja parantaa tuotettasi seuraavaa asiakasta varten.

  • Edustaa: Loppujen lopuksi et pysty pitämään kaikkia asiakkaitasi. Ajatuksena on kehittyä jokaisen uuden asiakkaan myötä, oppia virheistäsi ja jatkuvasti parantaa markkinoinnin ja tuotteen kaikkia osa-alueita.

Olin todella särkynyt sydän. Sitten vain toissapäivänä hän soittaa minulle tyhjästä. En epäröi vastata, mutta päätän ottaa vastaan. Hän mainitsee, kuinka hän teki virheen, ja haluaa minut takaisin. Sanoin hänelle, että sitä ei tapahdu ja olisin hullu, jos tekisin saman virheen.

No kai kaikki ei liity SaaS-tuotteeseen parisuhteessa, koska ehdottaisin hyväksymisestä asiakas takaisin, joka on "pettänyt" sinua kilpailijan kanssa. Voit kuitenkin oppia olemaan varma, ettet tee samoja virheitä ja optimoimaan SaaS-markkinoinnin myyntistrategiasi tämän ilmaisen latauksen avulla!

Uusi toiminto-toiminto

Aikaleima:

Lisää aiheesta Inturact.com