Markkinoijan opas prosessien kartoittamiseen

Kuvittele, että sinun tehtäväsi on leipoa kakku ystäväsi syntymäpäivälahjaksi. Et ole varsinaisesti asiantuntija leipuri, joten hyppää verkkoon ja etsi helposti seurattava resepti, joka auttaa jälkiruoasi olemaan juhlien tähti.

Suusi tulee vesille, kun selaat kuvan toisensa jälkeen herkullisen näköisiä kakkuja. Lopuksi päädyt upeaan mansikkamurokakukuvaan ja sukellat reseptiin. Siinä on luettelo ainesosista ja sitten yksi ohjerivi, jossa lukee: "Paista kakkua".

Hämmentyneenä vierität kiihkeästi alaspäin etsiessäsi lisäohjeita. Jos niitä ei ole saatavilla, hukkaat ainesosia, kun joudut sekoittamaan taikinaa uudelleen, ja paistaminen kestää ikuisuuden, koska sinun on lopetettava ja toistettava aikaisemmat vaiheet tai aloitettava alusta, koska olet tehnyt jotain väärin.

Kakkusi on täydellinen epäonnistuminen ja päädyt heilumaan leipomon viereen matkalla juhliin.

Ehkä sinun ei ole koskaan tarvinnut leipoa kakkua, mutta epäilemättä olet saanut töissä tehtäviä, jotka saavat sinut toivomaan, että voisit luottaa leipomoon.

Ainoa sinulle annettu tieto on lopputavoite, ja sinulla on vaikeuksia täyttää pomosi odotukset, koska sinulla ei ole aavistustakaan, kuinka voit suorittaa heidän sinulle antamansa tehtävän.

Sitä tapahtuu enemmän kuin luulet, ja jos olet johtaja, saatat jopa syyllistyä siihen, että teet tämän työntekijöillesi.

Kun näin tapahtuu, projektit eivät valmistu ajoissa tai eivät valmistu kunnolla, työntekijät ovat turhautuneita ja työntekijät ovat tyytyväisiä, ja jos määräajat myöhästyvät tai lopputuotetta ei ole ollenkaan, asiakkaat menevät muualle tyydyttämään tarpeitaan.

Jos vain olisi keino välttää tämän tyyppiset ongelmat.

Arvasit varmaan, että on olemassa. Sitä kutsutaan liiketoimintaprosessien kartoittamiseksi, ja opit kuinka tämä voi auttaa pelastamaan yrityksesi.

Liiketoimintaprosessien kartoitus

Mikä on prosessikartoitus?

Prosessin luominen on sitä, kun jaat projektin sarjaan tehtäviä ja toimintoja, jotka lopulta luovat haluamasi lopputuloksen. Prosessikartoitus on strategia, jolla luot tästä prosessista visuaalisen esityksen, jota on helppo seurata ja joka voidaan välittää kaikille projektiin osallistuville.

Palatakseni kakkuesimerkkiimme, prosessi on vaiheet, jotka vievät sinut ainesten keräämisestä ja mittaamisesta aina kakun jättämiseen uuniin määrätyksi ajaksi ja kaikkea siltä väliltä. Muutat syötteet (ainesosat ja vaiheet) tuotoksiksi (herkullinen kakku).

Kun saat prosessin paperille tai tietokoneelle, näet tehottomuudet, pullonkaulat ja haasteet, joita tiimisi tai asiakkaasi saattavat kohdata. Näiden tietojen avulla voit muokata prosessiasi korjataksesi nämä ongelmat ja luodaksesi hyvin öljytyn koneen.

Prosessikartoituksen edut

Ei ole väliä mitä alaa edustat, mitä tuotetta tai palvelua tarjoat tai osastolla työskentelet, prosessikartoitus voi auttaa sinua parantamaan tehokkuutta, työntekijöiden ja asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä tulostasi. Tässä on vain muutamia etuja prosessikartoituksen sisällyttämisestä organisaatioosi:

1. Tunnista irtisanomiset.

Jos teet tuotteen, materiaalit voivat mennä hukkaan, jos työntekijöiden on toistettava toimintoja ennen kuin he saavat ne oikein. Tarjoatpa sitten tuotetta tai palvelua, työntekijöiden aika on arvokasta, eikä sitäkään kannata hukata. Sitä varten…

2. Paranna työntekijöiden tehokkuutta.

On todettu, että 15–20 % työntekijän ajasta menee hukkaan, koska työpaikat ovat päällekkäisiä, rooleja ja vastuita ei ymmärrä, väärin tehtyjä tehtäviä tehdään uudelleen ja että heillä ei ole täydellistä ohjeistusta ennen toiminnan aloittamista.

Kun kerrot selkeästi kaikki tuloksen luomiseen liittyvät vaiheet ja kuka sen suorittaa, työntekijöiden tehokkuus paranee samoin kuin yrityskulttuurisi.

3. Lisää työntekijöiden tyytyväisyyttä.

Useimmat ihmiset eivät nauti hämmentymisestä. Työntekijät haluavat tietää tarkalleen, mistä he ovat vastuussa ja kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Näiden tietojen avulla työntekijät ovat onnellisempia, he eivät todennäköisesti etsi uutta työtä ja he todennäköisemmin kohtelevat toisiaan ja asiakkaitasi mukavasti.

4. Kasvata onnellisempia asiakkaita.

Kun asiakkaat saavat tuotteensa tai palvelunsa ajoissa, työhönsä tyytyväisten ja innostuneiden työntekijöiden toimittamana, asiakkaat ovat onnellisempia. Sitten he palaavat asiakkaiksi ja käskevät ystäviensä tehdä kauppaa myös kanssasi.

Miksi minun pitäisi käyttää prosessikartoitusta markkinoijana?

Markkinoijana saatat miettiä, kuinka voit tehdä prosessikartoituksen projekteillesi ja vastuillesi.

Aivan kuten tuotteen valmistuksessa, sinulla on tiettyjä vaiheita, joita sinun on noudatettava saavuttaaksesi lopullisen tavoitteesi: houkutella liidejä ja muuntaa niistä asiakkaita. Et ehkä edes tajua, että olet tehnyt sitä koko ajan.

Luotko esimerkiksi satunnaista sisältöä ja kuvamateriaalia ennen kuin tiedät, kuka ne näkee? Toivottavasti ei. Suljetko silmäsi ja osoitatko markkinointireittiä tutkimatta missä ihanteellinen asiakkaasi viettää aikaa? Jos teet niin, et todennäköisesti näe paljon sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Ei, sinun on suoritettava useita vaiheita tunnistaaksesi oikeat mahdollisuudet tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ja sitten puhua heille. Nyt aiomme lopettaa tämän prosessin, jotta sitä voidaan parantaa, testata, viestiä ja kopioida.

Kuinka käytän prosessikartoitusta markkinoijana?

Ensimmäinen vaihe kartoitusprosessissa on määrittää haluamasi lopputulos. Prosessi voi näyttää hieman erilaiselta riippuen tavoitteistasi ja yrityksesi erityispiirteistä, mutta tässä on seitsemän vaihetta, joiden avulla voit ohjata itseäsi ja tiimiäsi markkinointiprosessikartan läpi:

lähde

1. Tee tutkimuksesi.

Tutki, kenelle haluat markkinoida, mistä löydät heidät ja milloin he ovat siellä.

2. Segmentoi yleisösi.

Jaa yleisösi asiakasryhmiin tai potentiaalisiin asiakkaisiin, joilla on samanlaiset ominaisuudet. Tämä auttaa sinua viimeistelemään viestisi.

3. Kohdista parhaiten sopivaan segmenttiin.

Tunnista, kuka tarvitsee mitä haluat ja jolla on mahdollisuus ostaa se.

4. Asetu erilleen kilpailijoista.

Mikä tekee sinusta erilaisen? Tätä kutsutaan a ainutlaatuinen myyntiehdotus ja auttaa sinua luomaan markkinointiviestisi.

5. Päätä, mitä tarjoat.

Suunnittele sitten, kuinka paljon se maksaa, missä se jaetaan ja miten mainostat sitä yleisöllesi.

6. Toteuta prosessisi.

Tässä voit toteuttaa strategioitasi. Tämä voi sisältää markkinoinnin automatisoinnin.

7. Mittaa menestystäsi.

Käytä asettamiasi tavoitteita mitataksesi, miten pärjäät. Näitä voivat olla kattavuus, kuten verkkoliikenne ja konversiot, tai tuloihin perustuvat tavoitteet, kuten voitto.

Älä yritä muuttaa prosessiasi ennen kuin olet kartoittanut tarkalleen, mitä teet nyt. Kun jokainen aktiviteetti on listattu, voit alkaa etsiä tapoja parantaa. Jos sinulla on työryhmä, joka on määrätty luomaan prosessia, voit määrittää roolit ja vastuut kullekin jäsenelle.

Prosessin kartoitustyökalut

Kun olet valmis aloittamaan prosessikartoituksen tiimisi kanssa, voit käyttää erilaisia ​​työkaluja työn suorittamiseen. Joitakin näistä voidaan käyttää ilmaiseksi, kun taas toisilla on maksullinen versio, joka on hyödyllinen tai välttämätön prosessikartan luomiseen.

Tarkastellaan tässä muutamia näistä vaihtoehdoista.

1. Selkeä kaavio

LucidChart on ammattimainen kaavioohjelmisto, jota voidaan käyttää kaikilla selaimilla tai laitteilla.

lähde

Se voidaan integroida tuottavuussovelluksiin, kuten Google Suite ja Microsoft Office, ja sen avulla käyttäjät voivat keskustella ja kommentoida reaaliajassa.

2. Google-piirustukset

Google Drawings on ilmainen kartoitusohjelmisto, jonka avulla voit luoda erilaisia ​​kaavioita ja kaavioita perusmuodoilla.

lähde

Google Drawings on selainpohjainen ja täysin verkossa. Se sisältää ilmaisen tallennustilan ilman vanhenemista.

3. Edraw

Edraw on prosessin kartoitusohjelmisto, joka näyttää samanlaiselta kuin Microsoft Office -käyttöliittymä. Jos tunnet ympäristön, sinun on helppo navigoida tällä työkalulla.

lähde

Edraw sisältää automaattisen asettelun ajatuskartoille ja antaa sinun mukauttaa kaikkea yksinkertaisesti.

4. Glyffy

Gliffy on loistava niille meistä, jotka eivät ole erityisen taiteellisia. Useiden käytettävissä olevien mallien ja teemojen ansiosta käyttäjät voivat luoda ammattimaisia ​​prosessikarttoja ilman suurta päänsärkyä.

lähde

Gliffyn avulla voit helposti palata takaisin aiemmin tallennettuun versioon työstäsi. Tämä on hyödyllinen ominaisuus, jos jokin on jäänyt huomaamatta tai jos työskennellessäsi tapahtui virhe.

5. Kaakao

Cacoo on täydellinen prosessin kartoitustyökalu, joka voidaan integroida useisiin sovelluksiin.

lähde

Cacoo on erittäin yhteistyökykyinen ja sallii useiden käyttäjien työskennellä projektin parissa, seurata muutoksia, tarkastella tilaa ja työskennellä yhdessä tavoitteen saavuttamiseksi.

Riippuen tarpeistasi ja budjetistasi, on olemassa useita työkaluja, jotka voivat auttaa sinua prosessin kartoitusmatkallasi.

Esimerkkejä prosessin kartoituksesta

Muista, että prosessisi voi näyttää erilaiselta kuin seuraavan markkinoijan. Tästä johtuen myös käyttämäsi visuaalinen esitys vaihtelee. Löydät useita prosessikartoitusesimerkkejä. Käytä työkalua ja asetuksia, jotka sopivat parhaiten yrityksesi tarpeisiin.

lähde

lähde

Kun luot prosessikarttoja, muista, että "hyvä" on joskus tarpeeksi hyvä. Tämän ei tarvitse olla museon arvoinen taideteos. Sen on vain oltava toimiva, helposti seurattava suunnitelma, jonka kaikki voivat ymmärtää. Pidä se yksinkertaisena. Viime kädessä tämän on toimittava sinulle ja tilanteeseesi.

Markkinointi on luonnostaan ​​riskialtista. Et koskaan tiedä, tuottavatko kampanjaan tai mainokseen panostamasi rahat tuloksia. Riskin pienentämiseksi käytä enemmän aikaa suunnitteluvaiheeseen ennen kuin siirryt toteuttamiseen.

Kun tiedät, kuka yleisösi on ja miten tavoitat heidät, voit keskittyä viesteihin ja tiettyihin strategioihin, joita käytät houkutellaksesi uusia liidejä ja muuntaaksesi heidät. Ilman tätä vaihetta olet periaatteessa peukalossa ja toivo parasta. Onneksi kun käytät prosessikartoitusta projektisi suunnitelman kartoittamiseen, sinulla on paremmat mahdollisuudet nähdä toivomasi sijoitetun pääoman tuotto.

Lähde: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping