Conversational User Interface (CUI) on keinotekoinen käyttöliittymä, jonka avulla voit kommunikoida ja kysyä kysymyksiä, tehdä tilauksia tai saada tietoa.
Huippuluokan CUI:t tarjoavat enemmän inhimillistä keskustelua. Tämä auttaa kuromaan umpeen fyysisten ja verkkokeskustelujen välistä kuilua.
Monet yritykset ovat alkaneet ymmärtää sen tärkeyttä keskusteleva AI sisällyttämällä ne markkinointistrategioihinsa. Tilastot osoittavat, että automatisoidut keskustelumarkkinointiyritykset ovat nähneet a 10% liikevaihdon kasvu 6–9 kuukaudessa.
Jopa asiakkaan näkökulmasta, 86% online-ostajista suosi nopeaa ja välitöntä asiakastukea, jonka chatbotit tarjoavat pienyrityksille.
CUI:ita on kahta päätyyppiä. Ensinnäkin chatbotit, joissa vuorovaikutus ja viestintä tapahtuu tekstin muodossa. Toinen on ääniavustajat, kuten Google Assistant, joiden avulla voit puhua syöttääksesi.
Tässä on viisi parasta yrityskäyttöliittymää ja chatbotia, jotka kattavat kaikki perusteet ja tarjoavat sujuvan ja iloisen kokemuksen kaikille käyttäjille.
Skyscanner on online-matkatoimisto, joka aloitti toimintansa vuonna 2003. Sen avulla käyttäjät voivat vertailla ja löytää halpoja lentoja ja hotelleja sekä vuokrata autoja.
Skyscanner on maailman suurin itsenäinen lentohakukone. Vuonna 2016 se keräsi 192 XNUMX dollaria miljoonaa kasvattaakseen moottoriaan ja palvelujaan. Samana vuonna, kun keskusteleva tekoäly ja chatbotit alkoi saada enemmän tunnustusta, Skyscanner liittyi liigaan esittelemällä Facebook Messenger -bottinsa.
Tämän chatbotin tarkoituksena on auttaa asiakkaita etsimään lentoja mihin tahansa kohteeseen yksinkertaisen keskustelun kautta.
Lyhyt esittely
Skyscannerin Facebook Messenger -botti alkaa hyvin antamalla tarvittavat tiedot kotisivuillaan. Näyttämällä tietoja, kuten "Maailman matkahakukone" ja "Yleensä vastaa välittömästi", se kertoo, mitä se pystyy tekemään.
Kun jatkat, botti toivottaa sinut tervetulleeksi nimelläsi ja tarjoaa siten henkilökohtaisen kokemuksen. Sen jälkeen voit etsiä lentotarjouksia, tutkia uusia kohteita tai saada vinkkejä parhaaseen matkustusajankohtaan ja -reittiisi.
Kun olet valinnut lähtökaupungin, kohdekaupungin ja matkapäivämäärät, chatbot näyttää luettelon eri lentoyhtiöiden lentovaihtoehdoista ja niiden hinnoista. Se pystyy myös lähettämään hälytyksiä, jos hinnoittelussa tapahtuu muutoksia.
Kun vertailet ja valitset lennon, chatbot ohjaa sinut verkkosivustolle suorittamaan maksun.
Muutamia loistavia ominaisuuksia
"Anywhere"-ominaisuus on yksi Skyscannerin parhaista ominaisuuksista. Jos et ole varma määränpäästäsi, yksinkertaisesti kirjoittamalla tekstiruutuun "missä tahansa" saat näkyviin luettelon lähtökaupungin matkaehdotuksista.
- Tarjoaa jatkuvan vahvistuksen
Skyscannerin chatbot vahvistaa jatkuvasti valitsemasi kaupungit ja päivämäärät koko lentohaun ja -valintaprosessin ajan. Sen avulla voit myös muuttaa yksityiskohtia helposti.
Sopeutuminen uusiin trendeihin
Skyscanner on yksi hieno esimerkki yrityksestä, joka seuraa uusia trendejä ja mukautuu niihin. Koska monet ihmiset käyttävät Telegram-viestipalvelua, Skyscanner esitteli Telegram-botin, joka kohdistaa laajemmalle yleisölle lentojen ja hotellien etsimisen helposti.
Botti voi jopa ymmärtää puhekielen termejä, kuten "seuraava viikonloppu" tai "seuraava maanantai" ja näyttää oikeat vaihtoehdot.
Skyscanner on myös lisännyt live-chatbotin Skype-alustalle.
Vuonna 2016 Skyscanner teki yhteistyötä myös Amazonin Alexan kanssa, jolloin käyttäjät voivat etsiä lentoja äänikeskustelun avulla. Kysymällä yksinkertaisia kysymyksiä "Mistä lennät?" ja "Minne lennät?" Alexa voi saada sinulta matkustustiedot ja kertoa sinulle lentotiedot.
tulokset
Skyscannerin helppokäyttöinen keskustelukäyttöliittymä tarjoaa tehokkaasti oleellisia tietoja kaikille asiakkaille. Vain muutaman vuoden kuluttua chatbotin käyttöönotosta Skyscanner onnistui ylittää miljoona matkustajan vuorovaikutusta chatbottien kanssa kaikilla alustoilla vuoteen 2019 mennessä.
Kaikki pienet yksityiskohdat osoittavat chatbotin suunnittelun ajatuksen, mikä tekee siitä valtavan menestyksen.
1. Kuinka keskustelutekniikka voi automatisoida asiakaspalvelua
2. Automatisoidut vs live-chatit: miltä asiakaspalvelun tulevaisuus näyttää?
3. Chatbotit lääketieteellisenä avustajana COVID-19-pandemiassa
4. Chatbot vs. Älykäs virtuaaliassistentti - mikä ero ja miksi hoito?
Duolingo on kieltenoppimisalusta, joka tarjoaa palveluitaan ilmaiseksi kaikille käyttäjille verkkosivuillaan ja mobiilisovelluksessaan. Virallisesti vuonna 2012 julkaistu Duolingo tarjoaa nyt kursseja 38 kielellä, mukaan lukien fiktiiviset kielet, kuten klingon.
Muutaman viime vuoden aikana Duolingo on alkanut hyödyntää tekoälyn voimaa muuttaakseen kursseja ja tehdäkseen niistä käyttökelpoisempia.
Keskustelevan käyttöliittymän avulla Duolingo on mullistanut kieltenoppimisalan.
Duolingo on esimerkki hienosta yrityksestä, joka analysoi ja ymmärtää ongelmansa ja tuo esiin ratkaisuja niiden voittamiseksi.
Duolingo ymmärsi, että merkittävin heidän kohtaamaansa ongelma olisi auttaa käyttäjiä tehokkaasti oppimaan kieltä. Keskusteleminen auttaa oppijoita harjoittelemaan ja säilyttämään kieltä. Pelkkä sanojen ja lauseiden lukeminen näytöltä ei auta samalla tavalla.
Ratkaisu
Tämän esteen voittamiseksi Duolingo otti käyttöön Tekoälypohjaiset chatbotit. He loivat ja määrittelivät muutaman hahmon boteille, mikä mahdollistaa todellisen keskustelun oppimiskielelläsi.
Jos jäät jumiin etkä tiedä kuinka vastata keskustelun aikana, voit myös käyttää "auta minua vastaamaan" -vaihtoehtoa saadaksesi apua boteilta.
- Keskustelutunnit
Duolingo vei keskustelullisen oppimisen äskettäin uudelle tasolle ottamalla käyttöön keskustelutunnit. Tämä uusi ominaisuus tarjoaa harjoittelua tosielämän skenaarioissa käytettyjen sanojen ja lauseiden kanssa, ja sen avulla voit yhdistää nämä sanat mielekkäiksi lauseiksi.
Duolingon avulla voit kuunnella ja toistaa yleisesti käytettyjä lauseita. Se myös korjaa sinua, kun puhut tai kirjoitat väärän sanan, ja selittää sen oikean käytön. Tällä tavalla voit oppia kieltä Duolingon kanssa teksti- ja äänikeskustelujen kautta.
Kun opit lisää sanoja, vaikeustasot kasvavat, mikä antaa sinulle mahdollisuuden oppia perusteellisesti koko kielen.
Tulos
Duolingon chatbotit ja keskustelutunnit antavat käyttäjälle kokemuksen todellisesta keskustelusta. Duolingo tunnetaan keskustelevasta tekoälystä ja keskustelumarkkinointistrategioistaan.
Sen perustamisesta lähtien niitä on lisätty 500 euroa rekisteröityneitä käyttäjiä, joista 42 miljoonaa on aktiivisia joka kuukausi.
Koronavirussulku 11. maaliskuuta - 30. huhtikuuta lisäsi Duolingon käyttäjiä 30 miljoonaa ihmistä. Nämä tilastot osoittavat Duolingon ja sen CUI:n menestyksen suuruuden.
Dominon on yksi menestyneimmistä pizzaravintoloista ympäri maailmaa. Nykyään Domino's toimii 17,800-kaupat yli 90 maassa myyvät keskimäärin 3 miljoonaa pizzaa päivittäin.
Domino's on vuosien varrella ottanut käyttöön erilaisia tapoja, joilla asiakkaat voivat tilata ruokaa. Yksi tällainen tapa on online-tilaus.
Pelkästään vuosina 2017–2020 Domino's valmisti 27 miljoonaa Facebook-näyttökertaa. Pelkästään tämä luku osoittaa verkkotilauksen onnistumisen. Mutta Domino's ei pysähtynyt tähän. He toivat CUI:n liiketoimintaansa, jolloin asiakkaat voivat tilata ruokaa Facebook Messengerin botin kautta.
Tässä on joitain Dominon yrityskäyttöön tarkoitetun chatbotin kohokohtia.
Tapaa Dom
Domino's antoi chatbotilleen nimen "Dom", mikä antoi sille luonteen. Tämä saa käyttäjän tuntemaan, että hän keskustelee tietokoneen toisessa päässä olevan henkilön kanssa. Dom tekee digitaalisesta tilaamisesta puhuttelevampaa ja yksinkertaisempaa.
Esiasetetut vaihtoehdot
Domin käyttöliittymään on ohjelmoitu valmiiksi oletusasetukset. Joten kun haluat tehdä tilauksen Domilta, näytöllä näkyy vaihtoehtoja, kuten "Pizza", "Pasta", "Voileivät" jne. Sinun tarvitsee vain valita vaihtoehto ja jatkaa seuraavaan vaiheeseen. Tämä poistaa tarpeen kirjoittaa tilaustasi, mikä säästää aikaa.
Dom on myös tietoinen nykyisistä tarjouksista ja antaa sinun soveltaa tarjousta tai kuponkia tilaukseesi.
Jatkuva yhteenveto
Koko pizzan tilausprosessi tapahtuu useissa vaiheissa. Se sisältää pizzan, kuoren ja täytteiden koon valitsemisen. Dom varmistaa, että se tekee jatkuvasti yhteenvedon tilauksestasi ja lisää samalla uusia tietoja joka vaiheessa.
Dom yksinkertaistaa myös tilauksen muutosten tekemistä. Vaikka olisit viimeisessä vaiheessa (oletetaan, että valitset täytteitä) ja tekisi mieli vaihtaa pizzapohja, Dom tekee muutoksen puolestasi säilyttäen samalla muut tiedot (kuten pizzan koon) tilauksessasi.
Sen puutteiden hyväksyminen
Kun Dom ei ymmärrä asiakkaan panosta, se pyytää anteeksi ja ilmoittaa asiasta asiakkaalle. Tätä elettä arvostetaan sen sijaan, että näytetään tietoja, jotka eivät liity asiakkaan pyyntöön.
Dominon äänitilaus
Domin taitoihin kuuluu myös kyky tehdä tilauksia käyttäjien äänikomennoilla, mikä helpottaa pizzan tilaamista.
Domino's tarjoaa palveluitaan myös puhepohjaisilla käyttöliittymäillä, kuten vuonna 2017 lanseerattu Amazon Alexa ja vuonna 2019 lanseerattu Google Assistant. Näiden välineiden avulla voit tehdä uusimman tilauksesi tai seurata käynnissä olevaa tilaustasi pyytämällä äänibottia tekemään niin. .
Domino's Anyware
Chatbottien ja äänipohjaisten CUI:iden kautta tilaamisen lisäksi Domino's Anyware -aloite antaa kaikille käyttäjille mahdollisuuden tilata kirjaimellisesti mistä tahansa. Tämä sisältää tilaamisen autosta, älytelevisiosta, älykellosta ja tweettien, tekstiviestien ja nollanapsautussovelluksen kautta.
liitäntä
Lyhyesti sanottuna Dominon keskusteleva AI-chatbot tekee pizzan tilaamisesta verkossa helppoa kaikille asiakkaille. Domin CUI:n lineaarinen virtaus helpottaa ruoan tilaamista muihin vaihtoehtoihin verrattuna.
kiuru on digitaalinen terveydenhuoltoyritys, joka tarjoaa palveluita eri aloilla. Se pitää kirjaa päivittäisistä toiminnoistasi, kuten ruokailutottumuksistasi ja nukkumistavoistasi, ja pyrkii parantamaan kuntoasi ja terveyttäsi. Se auttaa ihmisiä pudottamaan painoa ja keskittyy myös vähentämään ihmisten stressiä ja ahdistusta.
Larkin chatbot on sovellus, joka omistautuu kaikkiin näihin toimintoihin. Käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa bottinsa kanssa teksti-, ääni- ja painikevaihtoehtojen avulla.
Monipuoliset vastaukset
Yksi näkökohta, joka asettaa perustavanlaatuisen eron tavallisten robottien ja Larkin kaltaisten huippuchatbottien välillä, on sen monipuoliset vastaukset samaan aiheeseen. Vaikka kirjoittaisit saman lauseen toistuvasti, Lark vastaa eri vastauksella. Tämä pieni ominaisuus parantaa valtavasti sen ihmismäistä keskustelutyyliä.
Larkin vastaukset ovat myös ystävällisiä ja välittäviä. Tämä on erittäin tärkeää etenkin mielenterveyttä ja stressiä koskevissa keskusteluissa. Nämä vastaukset auttavat motivoimaan käyttäjiä.
Asiantunteva botti
Kun keskustelet terveydenhuoltobotin kanssa, kaiken tiedon on oltava sen tärkein prioriteetti. Lark on yksi tällainen botti, joka tietää alaansa liittyvät asiat sellaisena kuin se on luotu terveydenhuollon asiantuntijoiden ja ammattilaisten avulla.
Kun esimerkiksi kerrot Larkille, mitä söit lounaaksi, se voi tunnistaa sen ja sijoittaa sen tiettyyn luokkaan (kuten kasvikset tai liha). Se voi sitten antaa suosituksia (kuten vaihtaa muihin luokkiin), jotta voit kuluttaa kaikenlaisia ravintoaineita tasapainoisen ruokavalion ylläpitämiseksi.
Tavallaan Lark toimii kuntovalmentajanasi ja ravitsemusterapeuttina.
Todistettu tutkimus
- Se lisäsi terveellisten aterioiden kulutusta 31 %.
- Sovelluksen sisäinen kysely osoitti 100 %:n vastausprosentin.
- Keskustelevaa tekoälyä käyttävät korkean riskin diabetespotilaat menettivät painoaan merkittävästi verrattuna elämäntapamuutosohjelmilla saavutettuun laihtumiseen.
- Terveysvalmentaja rohkaisi myös positiivisia käyttäytymismuutoksia.
Saavutukset
Vuosien varrella Lark ja sen keskustelullinen käyttöliittymä ovat saavuttaneet muutamia saavutuksia.
Vuonna 2018, Bank of America lanseerasivat oman chatbotin "Erica" auttaakseen asiakkaitaan heidän asioissaan mobiilisovelluksessa.
Tekoälyn, ennakoivan analytiikan ja kognitiivisen viestinnän avulla luotu Erica voi auttaa asiakkaita monilla tavoilla, kuten
- Maksujen suorittaminen
- Tilin saldo
- Päivittäisten kulujen seuranta
- Aiempien tapahtumien paikantaminen
- Tarkistetaan FICO-tulosta
- Ilmoitusten vastaanottaminen vireillä olevista laskuista
Erican keskustelukäyttöliittymän kohokohdat
- Tarvittavat tiedot kotisivulla
Sovelluksen kotisivulla näkyy tervehdysviesti, joka toivottaa käyttäjän tervetulleeksi. Sivun alareunassa olevan kehotteen kautta voit kirjoittaa tai ilmaista tehtäväsi tai kyselysi. Erica näyttää myös viestin "Katso, mitä Erica voi tehdä", joka näyttää kaikki sen toiminnot, kun sitä napsautetaan.
- Monipuolisuus
Erica ymmärtää tehokkaasti käyttäjien ääntä, tekstiä ja napautussyötteitä. Erica osoittaakin monipuolisuutensa asiakkaiden moninaisten kysymysten ymmärtämisessä. Tällä hetkellä Erica voi ymmärtää lähes 500,000 XNUMX eri muunnelmaa asiakkaiden esittämistä kysymyksistä.
Erican aika resoluutio on keskimäärin noin kolme minuuttia vain puheella sovelluksen sisällä. Erican äänekäs asenne on määritellyt pankkitoiminnan uudelleen ja nostanut sen kokonaan uudelle tasolle.
- Tarjoaa merkityksellisiä oivalluksia
Erica tarjoaa merkityksellisiä oivalluksia, jotka auttavat asiakkaita tekemään parempia päätöksiä. Nämä oivallukset voivat myös auttaa säästämään rahaa. Erica voi tehdä tämän ehdottamalla esimerkiksi luottokorttien käteispalkkioiden käyttämistä parempaan käyttöön.
- Yksinkertaistettu palautejärjestelmä
Sen sijaan, että hän kysyisi yksityiskohtaisia kysymyksiä tai lähettäisi pitkiä lomakkeita, Erica pyytää palautetta hienovaraisesti. Kun tehtävät on suoritettu, näkyviin tulee hymiö ja surullinen emoji. Voit antaa palautetta helposti napauttamalla mitä tahansa niistä.
Erican menestyksen analyysi
Noin 500,000 uusi käyttäjät käyttävät Erican palveluita kuukausittain. Vuoden 2019 lopussa Bank of America totesi, että Erica yksin oli nähnyt tapahtuman 10 euroa käyttäjiä ja oli suorittamassa 100 miljoonaa asiakaspyyntöä ja tapahtumaa.
Nämä tilastot osoittavat, että Bank of America osui napakymppiin keskustelun tekoälyllä.
Tekoälyn (AI) ja luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) avulla CUI:t voivat ymmärtää, mitä käyttäjä haluaa, ja tarjota ratkaisuja heidän pyyntöihinsä.
Jotkut parhaista CUI:ista tarjoavat seuraavat edut asiakkaalle ja omistajalle.
- Tarjoa yksilöllinen ja ainutlaatuinen kokemus kaikille käyttäjille
- Tarjoa ympärivuorokautista tukea kaikille asiakkaille ja eliminoi työvoiman tarpeen samaan työhön
- Pystyy tehokkaasti puhumaan tuhansille asiakkaille samanaikaisesti
- Käteviä käyttää, koska ne ovat käyttäjäystävällisiä
- Saatavilla useilla eri alustoilla ja kanavilla
- Helppo asentaa yritysten omistajille, koska se vaatii vain vähän tai ei ollenkaan tietoa koodauksesta
- Reaaliaikainen analytiikka auttaa yritysten omistajia ja markkinoijia parantamaan markkinointistrategioitaan.
Kun käymme läpi näitä peliä muuttavia keskustelukäyttöliittymiä ja chatbotteja yrityksille, on selvää, että niiden käyttö keskustelumarkkinointistrategioissa lisää yrityksen myyntiä ja johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin.
Useimmat näistä chatboteista osoittavat myös, että kaikkien pienten ja pienten yksityiskohtien miettiminen ja niiden sisällyttäminen CUI:ihin voi viedä yritystä pitkälle eteenpäin.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Tili
- aktiivinen
- toiminta
- mukautuu
- AI
- AI chatbot
- Airlines
- Alexa
- Kaikki
- Salliminen
- Amazon
- amazon alexa
- Amerikka
- keskuudessa
- Analytics
- levottomuus
- sovelluksen
- huhtikuu
- noin
- tekoäly
- Tekoäly (AI)
- Avustaja
- yleisö
- Automatisoitu
- Pankki
- Bank of America
- Pankkitoiminta
- PARAS
- Suurimmat
- Bot
- botit
- Laatikko
- liiketoiminta
- yritykset
- auto
- joka
- autot
- kassa
- muuttaa
- chatbot
- chatbots
- Kaupungit
- Kaupunki
- asiakkaat
- kognitiivinen
- Viestintä
- Yritykset
- yritys
- kuluttaa
- kulutus
- jatkaa
- Keskustelu
- keskustelut
- koronavirusantigeenin
- maahan
- Covid-19
- pisteitä
- Luottokortit
- Nykyinen
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- Päivämäärät
- päivä
- sopimus
- Tarjoukset
- Diabetes
- DID
- Ruokavalio
- digitaalinen
- digitaalinen terveydenhuolto
- Duolingo
- Tehokas
- Emoji
- jne.
- EU
- EV
- experience
- asiantuntijat
- EY
- Kasvot
- facebook messenger
- Ominaisuus
- Ominaisuudet
- Kuva
- Etunimi
- kunto
- lento
- Lennot
- virtaus
- seurata
- ruoka
- muoto
- Eteenpäin
- Ilmainen
- tulevaisuutta
- kuilu
- Antaminen
- google-avustaja
- suuri
- Kasvaa
- GV
- terveys
- terveydenhuollon
- vuokraus
- Koti
- hotellit
- Miten
- Miten
- HP
- hr
- HTTPS
- valtava
- ia
- Mukaan lukien
- Kasvaa
- tiedot
- aloite
- oivalluksia
- Älykkyys
- vuorovaikutus
- IT
- tuntemus
- Kieli
- kielet
- OPPIA
- oppiminen
- Taso
- Vaikutusvalta
- lifestyle
- Lista
- Lockdown
- Pitkät
- Tekeminen
- maaliskuu
- markkinoijat
- Marketing
- ateriat
- Liha
- lääketieteellinen
- keskikokoinen
- Henkinen terveys
- Viestit
- Messenger
- miljoona
- Puhelinnumero
- Mobiilisovellus
- raha
- kk
- Luonnollinen kieli
- Luonnollinen kielen käsittely
- uusi ominaisuus
- NLP
- kampanja
- tarjoamalla
- Tarjoukset
- verkossa
- online-tilaus
- Vaihtoehto
- Vaihtoehdot
- tilata
- määräys
- Muut
- omistaja
- omistajat
- potilaat
- maksu
- Ihmiset
- lausekkeet
- fyysinen
- Pizza
- foorumi
- Platforms
- Näkökulma
- teho
- Ennakoiva Analytics
- hinnoittelu
- ammattilaiset
- Ohjelmat
- Hinnat
- Lukeminen
- Todellisuus
- vastaus
- Ravintola
- tulot
- Palkkiot
- Reitti
- myynti
- tallentaa
- Näytön
- Haku
- hakukone
- sektorit
- Palvelut
- setti
- Yksinkertainen
- Koko
- taitoja
- Skype
- pieni
- pienyritykset
- fiksu
- SMS
- So
- Ratkaisumme
- alkoi
- tilasto
- stressi
- menestys
- onnistunut
- tuki
- Tutkimus
- Napauttaa
- Kohde
- Telegram
- kertoo
- Tulevaisuus
- Ajattelu
- aika
- vinkit
- ylin
- top 5
- raita
- Liiketoimet
- matkustaa
- Trendit
- tv
- Käyttäjät
- Näytä
- Virtual
- virtuaaliassistentti
- Ääni
- äänikomennot
- Verkkosivu
- sisällä
- sanoja
- Ei
- vuosi
- vuotta