Tutkielma: Toimitusketjun päällikön (CSCO) on oltava hyvin lähellä asiakaspäällikköä tai yritystä, joka vastaa asiakaskokemuksesta.
Keskustelu:
Tämä artikkeli on tarkoitettu niille, jotka toimivat toimitusketjussa yrityksessä, joka valmistaa tai myy asioita. Tiedämme, että 3PL -maailmassa on oltava asiakaskokemusstrategia, mutta entä CSCO valmistajan tai jälleenmyyjän sisällä? Eikö heidän tehtävänsä ole vain vähentää kustannuksia ja tulla "tehokkaiksi"? EI! Niille, jotka ovat lukeneet kirjoituksiani viimeisten 5 vuoden aikana, tiedätte, että CSCO: n suurin yksittäinen tehtävä on kasvattaa tuloja. Nykyään ajatte sitä asiakaskokemuksen (CX) kautta jopa enemmän kuin tuotteen kautta.
Katsotaanpa suuria edistysaskeleita, jotka ovat saaneet aikaan merkittävän myynnin kasvun avaintoimijoille pandemian aikana. Muutama esimerkki:
- Osta netistä ja nouda myymälästä
- Osta verkosta ja nouda paikan päällä
- Aktivoi ja maksa polttoaine älypuhelimellasi tärkeimmillä huoltoasemilla (teen tätä paljon Shellissä).
- Kauppojen käyttö mikrototeutuskeskuksina
Voisin jatkaa ja jatkaa, mutta kaikki nämä ovat toimitusketjun ratkaisuja, joihin teknologia antaa mahdollisuuden edistää asiakaskokemusta. Huomaa, ettei missään luettelossa ole mitään tekemistä tuotteen kanssa, vaan pikemminkin sillä, miten asiakas tai kuluttaja hankkii tuotteen. Jos olet jälleen toimitusketjussa, älä usko, että olet immuuni tästä suuntauksesta, koska asiakkaallasi on samat tarpeet kuin kuluttajalla. He haluavat kitkatonta kokemusta tehdäkseen liiketoiminnastaan vaikuttavamman kuluttajalle. Voit auttaa heitä siinä ja se kiinnostaa sinua enemmän asiakkaallesi, he ostavat enemmän ja ovat uskollisempia. Joten nopea johtopäätös CSCO: n toimille tällä alalla:
- Opi tuntemaan yrityksesi henkilö, joka vastaa asiakaskokemuksesta, ja tee yhteistyötä sen kanssa. Usein tämä koskee myynti- tai markkinointialaa.}
- Jos yritykselläsi ei ole henkilöä, joka omistaa tämän, niin sitten ottaa äärimmäisen omistajuuden ja ottaa siitä vastuun.
- Varmista oma toimitusketjun strategia tukee kaikkea, mitä yrityksesi lupaa markkinoiden ja asiakaskokemusten suunnittelussa. Mikään ei ole huonompaa kuin toimitusketjun strategia, joka on erilainen kuin markkinoille siirtymisstrategia.
- Palaa johdonmukaisesti takaisin asiakaskokemukseen ja käytä tietoja, kuten nettopromoottoripisteitä (NPS), määrittääksesi, täyttääkö toimitusketju asiakkaiden odotukset.
Asiakkaalla ja kuluttajalla on valta. Voit erottaa itsesi ja yrityksesi, jos toimitusketju keskittyy asiakaskokemukseen ja "wow'ing" heihin joka päivä.
Viestin skripti: Mietin tätä tänään ja jouduin kirjoittamaan siitä teollisuus menetti legendan tällä viikolla: Tony Hsieh. Tony perusti Zappos ja sen kanssa perusti yrityksen, joka oli legendaarinen erottumaan asiakaskokemuksesta. Miten erotat kenkien myynnin? Asiakaskokemuksen kautta! Hän rakensi yrityksen tyhjästä ja myi sen Amazonille yli 1 miljardilla dollarilla. Meidän kaikkien pitäisi keskittyä CX: hen kuten Tony teki.
Lepää rauhassa, Tony Hsieh.
Kirjoittaja Charlie Llewellin Austinista, USA-tony hsieh, toimitusjohtaja, zappos.comLadannut Edward, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
