Sponsored Teknologia on kautta historian lisännyt ihmisten kykyjä. Pystymme täydellisesti matkustamaan paikasta toiseen tai laskemaan päässämme, mutta autot ja laskentataulukot tekevät meistä kiistatta parempia.
Teknologiat hoitavat tehtävät, jotka ihmiset pitävät tylsistä, vaikeista tai jopa mahdottomista tehdä. Ne voivat vapauttaa meidät viettämään aikaa siellä, missä tuomme eniten arvoa: luovuuteen, ongelmanratkaisuun, myötätuntoon ja henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen.
Häiritseviä teknologioita vastustetaan kuitenkin usein, kun ne otetaan käyttöön. Aluksi ihmiset pelkäävät vaikutusta elämäänsä ja toimeentuloonsa, mutta pian näistä uusista teknologioista tulee osa jokapäiväistä elämää, aivan kuten autot tai tietokoneet.
Nykypäivän uusimmat häiritsevät teknologiat, kuten chatbotit ja tekoäly (AI), ovat osoittautuneet arvokkaiksi julkisille palveluille – ne täydentävät sitä, mitä ihmiset voivat tehdä, kun kysyntä kasvaa ja budjettipaineet ovat erityisen akuutteja. Tässä on vain kolme aluetta, joilla chatbotit voivat tehostaa toimintaamme, kuten FAQ-botit, jotka vastaavat peruskysymyksiin, digitaaliset avustajat auttavat itsepalvelua ja digitaaliset ihmiset luovat ihmisen kaltaista vuorovaikutusta.
1. Anonymiteetti – Monissa tapauksissa botin kanssa puhuminen voi tuntua mukavammalta kuin ihmisen kanssa keskusteleminen arkaluonteisista aiheista. Esimerkiksi keskustelemalla yksityisistä asioista, kuten terveydestä tai rahasta, tai aiheista, joilla voi olla sosiaalista leimaa (esim. henkinen hyvinvointi, kodittomuus, riippuvuus), chatbottien anonymiteetti kannustaa ihmisiä olemaan rehellisempiä ja avautumaan vapaammin.
2. 24/7 saatavuus – Nykyinen pandemia on tuonut pysyvän muutoksen tapaamme elää ja työskennellä, mikä tarkoittaa, että julkisten palvelujen on jatkuvasti mukauduttava muuttuvaan kysyntään. Aina käytössä olevien chatbottien avulla kansalaiset voivat osallistua heille sopivimpaan aikaan. Eihän tarpeemme kansalaisina tai asiakkaina rajoitu 9-5 arkipäivään, mikä on alle 25 % viikon ajasta.
3. Paremmat tulokset – Edistyneimmät robotit pystyvät havaitsemaan asioita, joita ihmisen voi olla vaikea havaita: esimerkiksi äänen vivahteiden havaitseminen tai sanojen käyttö, jotka voivat viitata tiettyyn mielenterveysongelmiin, kuten esim. dementia. Ja tietysti chatbotit pystyvät käsittelemään suuria määriä tiettyjä tehtäviä paljon suuremmalla nopeudella ja tarkkuudella kuin kukaan ihminen koskaan pystyisi.
Sen sijaan, että tulevaisuutemme olisi kysymys botin tai ihmisen valitsemisesta, meidän pitäisi miettiä, kuinka voimme yhdistää ihmisten ja robottien parhaat puolet saavuttaaksemme parempia tuloksia. Uusimmassamme Perspectives* -raportti, hahmotimme, kuinka tiivis kumppanuus, jossa keskitytään siihen, mitä on tehtävä, voi auttaa pelaamaan kaikkien vahvuuksilla positiivisen eron saavuttamiseksi.
Julkisten palvelujen kysynnän kasvaessa pandemian aikana chatbotit voivat estää osaavia ammattilaisia joutumasta kyselyihin. Esimerkiksi terveydenhuollossa he voivat tarjota "triage-palvelua" lääketieteellisten tilojen arvioimiseksi ja perusneuvonnan antamiseksi tai ohjata potilaat oikean palveluntarjoajan luo. Chatbotit antavat myös julkisille elimille mahdollisuuden hyödyntää paljon paremmin hallussaan olevaa arvokasta dataa ja varmistaa, että palvelut ovat älykkäämpiä, integroituneempia ja vastaavat paremmin kansalaisten ja yhteisöjen jatkuvasti kehittyviin tarpeisiin. Jatkuvan koulutuksen ja parantamisen avulla voimme auttaa uusia tiimimme jäseniä, chatbotteja, pysymään ajan tasalla ja auttaa kansalaisia saamaan tietoa missä tahansa muodossa tai kielellä.
Yhä kehittyneempien käyttötapausten määrän kasvaessa on selvää, että chatboteista voi tulla tehokkaita tiimin jäseniä, jotka työskentelevät yhdessä ihmisten kanssa tarjotakseen parempia julkisia palveluita. Lyhyesti sanottuna näkemyksemme on, että chatbotit ovat arvokasta teknologiaa julkisille palveluille: ne ovat helppoja ottaa käyttöön, säästävät rahaa, vapauttavat aikaa ja voivat jopa pelastaa ihmishenkiä. Kun budjeteihin kohdistuu enemmän paineita kuin koskaan, julkisilla palveluilla ei ole varaa olla omaksumatta tätä nyt olennaista teknologiaa.
Sponsorina Civica
Lähde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
