Si vous voulez voir à quoi ressemble une bonne communication sur les coronavirus, regardez simplement Andrew Cuomo.
Ce n'est pas une déclaration politique (nous sommes au-delà de la politique maintenant), c'est une communication efficace en temps de crise. Le gouverneur de New York, Andrew Cuomo, a toujours suivi Meilleures pratiques de communication sur les coronavirus, que nous vous avons donné gratuitement Aide-mémoire CoCo plusieurs semaines en arrière.
Vous ne passerez pas l'intégralité de la vidéo, nous avons donc coupé quelques extraits sonores afin que vous puissiez obtenir la saveur. Regardez quelques secondes de chacun.
Être honnête: Dans ce briefing quotidien, Cuomo commence par montrer les données les plus récentes, sous forme de graphiques simples. Ce n'est pas joli, et il ne le couvre pas de sucre. Il dit ce qu'ils savent, ce qu'ils ne savent pas et ce qu'ils font. Clair et calme.
Pas de BS: Il nous dit que le système hospitalier de New York est surcapacité. Il parle ensuite au niveau humain: "Je comprends le stress et la pression que vous subissez." Ce message est répété visuellement, sur des diapositives.
Être flexible: Cuomo coordonne littéralement tous les hôpitaux de New York pour travailler ensemble, ce qui n'a jamais été fait auparavant. Il l'appelle «augmentation et flexibilité», déplaçant rapidement les ressources là où elles sont le plus nécessaires. (Si vous regardez une partie, regardez ceci.)
ECOUTEZ: D'une manière ou d'une autre, Cuomo passe de toutes ces nouvelles sombres à une note légère, parlant de «Cabin Fever». C'est un message important, car c'est ce que nous ressentons tous: un bon exemple de garder le «pouls» de ce qui se passe réellement.
Parlez à la peur: La crainte est que nous n'en sortions jamais. Cuomo remet cela dans son contexte historique, donnant l'espoir que finalement CE SERA TERMINÉ. Notez comment il sépare clairement «l'opinion personnelle» des autres sources crédibles, ce qui assure la transparence (et donc la crédibilité).
Être clair: «Le concept ici… est que personne ne peut gérer cela seul. Notre sagesse… notre philosophie est que nous nous entraiderons. Vous ne voulez pas que votre maison brûle, ne laissez pas la maison de votre voisin brûler. C'est la chose intelligente et pratique. " Il utilise un langage clair et simple pour faire comprendre le problème: nous sommes tous dans le même bateau.
Ces messages sont renforcés par des slogans sur les écrans vidéo comme «New York State Tough» et «Stop the Spread». Ceux-ci communiquent à la fois la résilience personnelle et la responsabilité personnelle.
Ce n'est pas de la théorie. C'est un plan de bataille réel pour les dirigeants de toutes sortes - entreprises, organisations, églises - et il se déroule en temps réel.
Votre style de communication sera différent, mais vos tactiques de communication devraient être les mêmes. Suivez la feuille de triche.
5 meilleures pratiques commerciales pendant la Coronacrisis:
> Montrez des exemples de «modèles de rôle» pendant cette période, peu importe où vous les voyez.
> Réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser le plan «Surge and Flex» de Cuomo dans votre propre organisation (en partageant rapidement les ressources là où elles sont le plus nécessaires).
> Prenez ce temps pour améliorer vos compétences en communication: suivez un cours d'écriture ou d'expression orale en ligne.
> Communiquez fréquemment: un appel Zoom quotidien rapide avec les membres de l'équipe, les subordonnés directs ou les collègues.
> Passez 10% de votre temps à aider les autres.
Source : https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/