Five9 est une entreprise SaaS de 12 milliards de dollars dont beaucoup d'entre vous n'ont pas entendu parler, mais c'est un bénéficiaire intéressant de Covid à bien des égards.
Alors que nous avons tous vu Zoom et Shopify exploser pendant le Covid, les centres d'appels Cloud ont tout autant explosé. Du jour au lendemain, des milliers d'agents de centres d'appels ont dû travailler à domicile. Et dans de nombreux cas, avant Covid, ils travaillaient sur des systèmes téléphoniques basés sur des serveurs vieux de plusieurs décennies. Systèmes pré-Cloud, vraiment.
Ainsi, Five9, Talkdesk, RingCentral, Dialpad et bien d'autres ont explosé pendant Covid.
Five9 est particulièrement intéressant. C'est vieux, fondé en 2001. Ce n'était pas une fusée. En 2014, lorsque j'ai investi dans l'entreprise montante Talkdesk, il avait depuis longtemps été introduit en bourse et se débattait avec une capitalisation boursière de 200 millions de dollars.
Mais avance rapide aujourd'hui, et ça vaut 60 fois plus. 12 milliards de dollars !
Et il augmente de 45% (!) À 550 millions de dollars ARR.
Ne jamais abandonner. Restez dans le jeu. Parfois, vous êtes vraiment un peu trop tôt comme Five9. Parfois, quand vous l'êtes, vous devrez reconstruire toute votre technologie, et c'est douloureux.
Mais Five9 montre que cela peut être fait. Vous pouvez être ce décacorne.
OK alors maintenant 5 apprentissages intéressants à 550,000,000 XNUMX XNUMX $ en ARR :
#1. Le développement de l'entreprise a alimenté la croissance. Les revenus de Five9 étaient à 60 % d'entreprise lors de l'introduction en bourse en 2014, mais sont maintenant à 83 % d'entreprise. Et Five9 est passé de seulement 3 clients ACV de 1 million de dollars en 2014 à 91 aujourd'hui :
#2. NRR est passé de OK à Great au cours des 24 derniers mois. Le NRR de Five9 était de 112 % jusqu'à récemment, ce qui n'est pas si impressionnant pour une application d'entreprise essentielle. Mais ils l'ont depuis porté à 121 %. Un rappel qu'il n'est jamais trop tard pour augmenter votre NPS et votre NRR. Faire en sorte!
#3. Croissance tous les deux de nouveaux logos et des ventes incitatives à des records de tous les temps. C'est bon signe. Trop de leaders SaaS comptent sur le bain installé pour leur croissance. Mais Five9 a trouvé un moyen de relancer la croissance de nouveaux logos. Les nouveaux logos ont également atteint un record absolu au T1'21.
#4. Les partenaires influencent les 2/3 de toutes les transactions. Il faut un village dans l'entreprise, les gens. Votre application a besoin de beaucoup d'autres applications, de partenaires et d'IS pour réellement apporter de la valeur à l'entreprise. 66% des revenus de Five9 sont influencés par des partenaires. La plupart d'entre nous n'en font pas assez ici. Et toi? Surtout dans les espaces hautement concurrentiels, les partenaires peuvent vraiment déplacer l'aiguille lorsque les prospects décident quel fournisseur choisir.
#5. Marges brutes de 57 % (65 % sur une base « ajustée »). Five9 a augmenté ses marges de croissance au fil du temps, mais la téléphonie et les communications ont des coûts réels. Comme Twilio, Five9 n'aura probablement jamais les marges brutes de 70% à 80% + d'une entreprise de logiciels uniquement. Mais aussi comme Twilio, les marchés publics semblent d'accord avec cela et ne pénalisent pas les leaders de la communication Cloud avec des multiples inférieurs en raison de leurs marges brutes plus faibles.
Wow, quelle histoire.
Five9 n'a jamais abandonné. L'introduction en bourse a été difficile à réaliser. La route vers plus d'entreprise a été longue. Et l'espace est brutalement concurrentiel.
Et aujourd'hui, 20 ans après sa fondation, c'est un chef de file de la catégorie 12 milliards de dollars.
Pas mal! 🙂 Pas du jour au lendemain. En fait, les 15 premières années environ ont été un peu lentes. Mais alors … boum !!
Source : https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-five9-at-550000000-in-arr/
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