6 étapes pour gérer l'hyper-croissance marketing à grande échelle avec Kady Srinivasan, responsable mondial du marketing chez Klayvio (Pod 525 et vidéo)

Kady Srinivasan se qualifie de commerçante réticente. Elle a commencé sa carrière en tant qu'ingénieure, mais a fini par se diriger vers le marketing, comme beaucoup d'entre nous. Au début, elle était axée sur la performance, mais au fil du temps, elle a appris de plus en plus sur la valeur du marketing de marque et du client, en particulier lorsque vous grandissez et grandissez. vite.

En tant que responsable du marketing chez Klavivio, elle parle de son expérience dans la transformation d'une petite nouvelle équipe marketing en une équipe organisée et autonome alors que l'entreprise connaissait une hyper-croissance à tous les niveaux. Elle détaille ses six étapes pour gérer un marketing réussi à grande échelle.

En tant que CMO, vous devez comprendre l'histoire et les principes fondateurs de l'entreprise pour façonner l'histoire que vous mettez sur le marché. Pour ce faire, il faut une compréhension et une appréciation approfondies de la mission, de la vision, de la stratégie produit, du plan financier, etc. de l'entreprise, tout cela que vous obtenez en communiquant avec le PDG.

Si vous avez un fondateur avec une vision large, il pense à 20 ans avec un objectif ambitieux et de grande envergure. C'est le travail du CMO de le ramener à des plans sur 1 an, 5 ans. Distillez-le à ce que nous pouvons faire maintenant, demain et dans quelques années.

Votre travail consiste à communiquer la vision du PDG. La façon dont j'y parviens est par le biais d'entretiens individuels structurés et de réunions ponctuelles occasionnelles. Au cours de nos entretiens individuels hebdomadaires, nous discutons des mises à jour commerciales et de ce que fait le marketing. 

Nos séances ad hoc de fusion mentale sont peu fréquentes, mais lorsque nous en avons, elles durent de deux à trois heures et nous discutons de tout ce qui nous vient à l'esprit ou qui est pertinent, comme la façon dont nous pensons à une catégorie spécifique ou l'impact que quelque chose pourrait avoir. avoir sur notre entreprise.

Garder cette ligne de communication ouverte entre vous et votre PDG pour tous les sujets est la clé d'un alignement réussi.

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Dès le début, établissez une mission et une vision d'équipe claires et construisez une organisation riche en talents pour soutenir cela.

Mes cinq premières embauches chez Klayvio étaient les responsables des opérations et de la recherche sur la marque, la performance, le marketing produit, le libre-service et l'analyse. Ces fonctions stratégiques ont pu construire un playbook opérationnel et embaucher les acteurs en dessous d'eux pour faire les bons choix.

Quoi qu'il en soit, assurez-vous que l'équipe que vous formez est à l'aise et travaille bien ensemble. Le produit et l'industrie spécifiques que vous pouvez enseigner - les compétences d'équipe et une attitude fonceuse sont beaucoup plus difficiles.

Personnellement, j'ai toujours préféré un QE élevé à un QI élevé, car c'est ce qui fait la force des équipes.

Même dans les entreprises axées sur les produits, vous devez faire le travail pour comprendre le marché, vos clients, leurs attitudes et leurs parcours d'achat. Plus important encore, vous devez comprendre vos non-clients et vos rejeteurs. Pourquoi ne sont-ils pas intéressés par votre produit ? Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire à ce sujet ? Vous ne pourrez pas le découvrir sans garder l'oreille collée au sol.

Travaillez avec d'autres équipes en contact avec les clients pour créer ces informations riches qui peuvent profiter à l'ensemble de votre organisation et de votre clientèle.

Si j'ai vraiment besoin de comprendre les aspirations des clients et de comprendre comment trouver un écho émotionnel avec eux, je dois comprendre la marque. C'est là que j'ai compris le pouvoir de la marque et de la narration.

Rappelez-vous : les gens ne sauraient vous écouter sont aussi précieux que ceux qui le sont.

En tant que CMO, vous devrez planifier de grandes campagnes, des offres et des éléments qui font bouger le marché.

Mais n'oubliez pas d'équilibrer cela en étant constamment décousu et expérimental. Visez au moins une opportunité de fruits à portée de main par mois et utilisez ces opportunités pour créer un sentiment d'urgence sur le marché. 

Vous devez vous concentrer sur l'apprentissage, l'itération et le renforcement de la confiance de votre équipe pour avoir un impact continu sur de grandes choses.

Lorsque vous travaillez sur votre playbook marketing, concentrez-vous sur les trois grands : volume, gamme et qualité des expériences. Créez une culture d'expérimentation empilée qui prend en charge l'ensemble de votre équipe.

La tentation peut être grande de simplement réutiliser un playbook qui a parfaitement fonctionné pour vous dans une autre entreprise. Je vous mets au défi de résister à cette envie. Votre playbook a peut-être fonctionné pour vous, mais ce qui se passe bien dans une entreprise tombe à plat dans une autre. Tirez parti de votre expérience de manière sélective et rappelez-vous que toutes les nouvelles entreprises qui sortent des catégories auront besoin d'innovation et d'agilité marketing.

Le succès n'est rien de plus que quelques habitudes simples pratiquées régulièrement.

En tant que CMO, tout vient plus vite que prévu. Vous formez et normalisez, performez et surpassez déjà, et faites tout cela en même temps, encore et encore.

N'oubliez pas de retirer votre pied de la pédale de temps en temps. Prenez soin du bien-être et de la santé de votre équipe et ne les surchargez pas. Bienveillance et responsabilité vous aller ensemble dans une équipe marketing performante et en hyper-croissance. Ce n'est pas grave de faire une pause, c'est bien de gâcher, et c'est bien de changer vos objectifs et vos visions à mi-parcours - vous y arriverez ensemble !

C'est une aventure sur laquelle l'équipe travaille ensemble. Maintenez fermement vos objectifs, mais votre chemin à la légère. Le chemin va toujours changer. Tant que vous gardez vos objectifs près de votre cœur, peu importe le chemin que vous allez emprunter, vous atteindrez ces objectifs.

Source : https://www.saastr.com/6-steps-to-managing-marketing-hyper-growth-at-scale-with-klayvio-global-head-of-marketing-kady-srinivasan-pod-525- et-vidéo/