Aircall et eDesk combinent l'assistance téléphonique et en ligne

eDesk a annoncé un partenariat avec le fournisseur de solutions de centre d'appels basé sur le cloud Aircall, un centre d'appels et un système téléphonique basés sur le cloud. Avec cette nouvelle intégration native, eDesk peut garantir que toutes les requêtes par courrier électronique, chat, réseaux sociaux et téléphoniques entrantes et sortantes peuvent désormais être traitées dans une seule boîte de réception. L'infrastructure cloud d'Aircall signifie que les appels peuvent être répartis uniformément entre les agents, qui accèdent ensuite aux informations actuelles ainsi qu'à toutes les interactions que l'entreprise a déjà eues avec le client, permettant ainsi des conversations plus productives.

Une étude menée par Aircall a révélé que 60 % des consommateurs américains considèrent la voix comme leur moyen préféré pour atteindre les vendeurs en ligne, tandis que les appels téléphoniques sont également la première option de service client choisie par la plupart des Européens (46 %). Grâce aux appels rejoignant l'assistance par courrier électronique, par chat et sur les réseaux sociaux existants dans le hub central d'eDesk, les acheteurs auront un accès plus rapide aux détaillants en ligne, tandis que les vendeurs auront la possibilité de réduire encore davantage les temps de traitement.

L'accord fait suite à une période de croissance exceptionnelle pour les deux sociétés, au cours de laquelle eDesk a continuellement fait évoluer ses produits avec l'IA et au-delà pour donner plus d'autonomie aux vendeurs, tandis qu'Aircall a reçu un investissement de 120 millions de dollars en juin.

« Nous sommes ravis de nous associer à Aircall et d'établir un partenariat qui permet aux utilisateurs d'eDesk d'ajouter la voix à leur suite de communications. Les clients n’hésiteront pas à utiliser une multitude de canaux pour communiquer, notamment lorsqu’ils ont un problème à résoudre, et attendent le même niveau de service quel que soit leur choix. En cette période d’expansion du commerce électronique, les vendeurs ont besoin d’une solution qui permette à leur entreprise de se développer. Cela signifie répondre rapidement aux requêtes pour obtenir des commentaires positifs, ce qui renforcera leur réputation et leur classement au sein des algorithmes du marché.

Les données de nos recherches menées plus tôt cette année ont révélé qu'il existe une belle fenêtre d'opportunité de 24 heures pour résoudre toute requête et, combinée aux conclusions d'Aircall sur la préférence pour la voix, cette amélioration aidera les vendeurs en ligne à adopter une approche multicanal plus stratégique et plus pratique. à leurs opérations.
– Alex Payne, PDG, eDesk

« Les intégrations et les partenariats sont au cœur même de notre vision chez Aircall : rendre le canal vocal aussi collaboratif que possible. Nous sommes honorés d’être le seul système téléphonique connecté au service d’assistance avancé en matière de commerce électronique d’eDesk.

Ensemble, eDesk et Aircall permettront à nos clients d'entrer dans des conversations avec plus de contexte, et les équipes d'assistance pourront résoudre les demandes de manière plus efficace que jamais.
– Gianna Scorsone, directrice générale / responsable de l'Amérique du Nord, Aircall

Source : https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html