Tout sur les chatbots

 ∘ Qu'est-ce qu'un chatbot?
∘ Types de chatbots
∘ Chatbot basé sur des règles
∘ Chatbot IA (Intelligence Artificielle)
∘ Le Chatbot est-il important pour votre entreprise ? (Chatbot contre humain)
∘ Quand utiliser le Chatbot ?
∘ Quand recourir au service client humain ?
∘ Pouvons-nous créer un Chatbot pour n’importe quelle plateforme ?
∘ Comment un chatbot peut-il vous aider à obtenir des leads ?
∘ Avantages et inconvénients d'un chatbot
∘ À propos de nous

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Un programme informatique conçu pour simuler une conversation naturelle avec des utilisateurs humains via texte ou synthèse vocale. Chatbot (forme abrégée de Chatterbot) peut être déployé sur n'importe quelle application de messagerie, site Web et courrier électronique.

Les chatbots jouent un rôle essentiel pour votre entreprise, ils peuvent passer des commandes pour vos clients, offrir un coup de main sur la disponibilité des produits, mettre à jour l'état des commandes, répondre aux questions de la FAQ, collecter des prospects et même enregistrer des formulaires !

Types de chatbots

Nous examinerons 2 robots spécifiquement différenciables.

1. Chatbot basé sur des règles
2. Chatbot IA (Intelligence Artificielle)

Chatbot basé sur des règles

Dans ce type de bot, la conversation est basée sur les règles développées dans le programme. Habituellement, le bot pose la question en premier et propose des options pour sélectionner votre question. Vous ne pouvez pas taper votre question de manière naturelle ou en utilisant l'argot.

En l’absence d’intelligence artificielle (IA), une conversation ouverte est presque impossible.

Chatbot IA (Intelligence Artificielle)

Il s’agit d’un chatbot alimenté par l’IA (intelligence artificielle). Contrairement aux chatbots basés sur des règles, les chatbots IA sont capables de répondre à la question textuelle. Pour atteindre notre objectif, nous construisons un framework NLP (Natural Language Processing) capable de comprendre la signification contextuelle du texte et de donner des réponses intelligentes pour améliorer l'expérience utilisateur.

L’idée derrière cela est de faire en sorte que les Chatbots « pensent comme les humains ».

Le Chatbot est-il important pour votre entreprise ? (Chatbot contre humain)

Les chatbots affrontent le service client humain. Ils peuvent vous aider à réduire les coûts du service client jusqu'à 30 %. Mais dans certains cas, les chatbots ne sont pas en mesure de répondre aux exigences des utilisateurs, c'est ici que le service client humain doit jouer son rôle.

En bref, le chatbot et l'équipe de service doivent travailler ensemble pour créer une expérience de service client fluide.

Le seul aspect sur lequel les humains sont à la traîne est qu'« un chatbot peut traiter des milliers de clients à la fois, mais la capacité d'un humain est celle d'une seule personne à la fois ».

Quand utiliser le Chatbot ?

➢ En tant que canal de vente

➢ Pour les demandes simples des clients

➢ Lorsque vos agents sont hors ligne ou surchargés

➢ Pour une intégration plus rapide

Quand recourir au service client humain ?

➢ Pour les problèmes techniques complexes

➢ Documenter ou examiner les dommages causés aux produits

➢ Si le client demande à parler à l'agent de service

➢ Gérer des clients en colère

Pouvons-nous créer un Chatbot pour n’importe quelle plateforme ?

Chatbot est un logiciel informatique conçu pour la commodité du service client avec des réponses rapides en langage naturel via texte ou synthèse vocale. Vous pouvez déployer Chatbot sur n'importe quelle application de messagerie, site Web ou courrier électronique sur lequel vous fournissez un service client.

1. Comment l'IA conversationnelle peut automatiser le service client

2. Chats automatisés ou en direct : à quoi ressemblera l'avenir du service client ?

3. Les chatbots en tant qu'assistants médicaux dans la pandémie de COVID-19

4. Chatbot contre. Assistant virtuel intelligent — Quelle est la différence et pourquoi s'en soucier ?

Comment un chatbot peut-il vous aider à obtenir des leads ?

Le chatbot est un outil parfait pour générer des leads, si vous savez l’utiliser correctement. Vous pouvez faire de votre Chatbot un aimant à prospects.

Voici quelques façons dont un Chatbot peut vous aider.

1. Comprendre le public

Le chatbot peut mener des enquêtes et interroger les utilisateurs sur leurs intérêts, cela vous aidera à comprendre votre public. Chatbot montrera vos produits en fonction de l'intérêt des utilisateurs.

Ainsi, cela vous aide également à avoir une meilleure idée de vos produits les plus performants et les moins performants. Une boutique de commerce électronique peut utiliser un chatbot de vente pour augmenter la génération de leads.

LE SAVIEZ-VOUS?77.4 % des entreprises les plus performantes et générant le plus grand nombre de prospects proviennent du secteur du commerce électronique.

2. Construire des relations

Cela peut être très utile pour la génération de leads. Une fois que vous aurez une meilleure connexion avec les utilisateurs, ils deviendront certainement un leader.

Chatbot facilite l'interaction avec les utilisateurs en fournissant une assistance instantanée et en étant toujours disponible pour les aider. Cela donne l’impression aux utilisateurs qu’il existe une marque sur laquelle ils peuvent toujours compter.

3. Éduquer le public

L'éducation est un élément essentiel dans le processus de génération de leads. Sans connaissance du produit, le client ne l’achètera pas. Le Chatbot peut vous aider à nourrir votre audience en fournissant les informations nécessaires sur le produit.

Le meilleur aspect d’un Chatbot est qu’« il n’est pas insistant pour acheter quelque chose ». Le public est donc vraiment à l’aise pour lui parler.

Avantages et inconvénients d'un chatbot

Avantages:

• Service client rapide et 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

• Augmenter les ventes

• Satisfaction du client

• Il n'est pas pressé d'acheter quelque chose. Le public est donc vraiment à l’aise pour lui parler.

• Générer des prospects

• Économise les coûts de main d'œuvre

• Traite des milliers de clients à la fois.

• Les chatbots gèrent 68.9 % des chats du début à la fin.

Inconvénients:

• Réponses limitées/répétées pour les clients

• Les clients peuvent être frustrés

• Il ne peut pas répondre à des questions complexes

• Les chatbots complexes coûtent plus cher

• Toutes les entreprises ne peuvent pas utiliser Chatbot

Comment créer un chatbot ?

Rasa Open Source a efficacement simplifié le processus de création d'un chatbot. Une fois que nous nous sommes familiarisés avec la multitude de fonctionnalités telles que les intentions, les entités, les histoires, les emplacements et les actions ; il s’agit de comprendre quand appliquer chacun d’eux pour obtenir le résultat souhaité. Bien que rasa ait révolutionné le processus de création de chatbots fonctionnels, il n'existe aucun moyen de former le chatbot sans saisir manuellement les données de formation.

Dans root2AI, nous avons cherché un moyen de lire automatiquement les fichiers PDF et d'en extraire les intentions et les entités, celles-ci deviendront les données de formation pour le chatbot.

Pour atteindre notre objectif, nous avons commencé à construire un cadre NLP capable de comprendre la signification contextuelle du texte et d'extraire les données de formation en conséquence. Les données ont été extraites, une reconnaissance d'entité nommée personnalisée a été effectuée et un ensemble de données étiqueté a été utilisé pour former un réseau neuronal récurrent.

Pour approfondir ce sujet, lisez ce blog

À propos de nous

Root2ai Technologie Privée Limitée

Nous sommes une équipe de consultants talentueux et passionnés qui résolvent chaque jour des problèmes commerciaux complexes en utilisant les mathématiques et l'informatique. Nous proposons des solutions d'apprentissage automatique personnalisées et des outils d'analyse de données aux entreprises et aux startups.Notre mission est d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux en 
étendre une technologie innovante qui répond aux demandes changeantes du marché.

Source: https://chatbotslife.com/all-about-chatbots-a1d3a5631da2?source=rss—-a49517e4c30b—4