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Groove, une plate-forme d'engagement des ventes axée sur l'automatisation, a annoncé aujourd'hui avoir clôturé un tour de table de 45 millions de dollars de série B dirigé par Viking Global Investors avec la participation de Capital One Ventures, Level Equity, Quest Venture Partners et Uncork Capital. Les fonds portent le total levé par l'entreprise à plus de 57 millions de dollars à ce jour, qui, selon le cofondateur et PDG Chris Rothstein, seront consacrés au développement de produits et à la croissance de la main-d'œuvre internationale.
C'est l'affirmation de Groove selon laquelle le passage à la vente numérique alimenté par la pandémie entraîne la convergence de l'engagement des ventes et des opérations de revenus. Mais la vente numérique a également révélé une faiblesse des logiciels de gestion de la relation client (CRM) de certaines entreprises : un manque d'adoption. Dans un récent sondage, Forrester a découvert que 57 % des vendeurs avaient du mal à maintenir de bonnes expériences client parce que leurs systèmes CRM ne sont pas bien intégrés ou accessibles.
Fondée en 2014 par Rothstein, Alexander Kerschhofer et Austin Wang, la société basée à San Francisco, en Californie, propose des outils pour capturer les activités de vente et soutenir la collaboration au sein des environnements d'entreprise. La plate-forme synchronise les événements avec le logiciel CRM existant, enregistre les e-mails et les calendriers pour s'assurer que les comptes restent à jour et collecte des données telles que le temps passé sur les appels d'assistance par rapport à la fréquence à laquelle les questions sur les prix sont répondues.
Le tableau de bord de Groove permet aux utilisateurs de créer des campagnes multi-étapes et multicanaux qui peuvent être personnalisées à l'aide de champs, de variables et d'attributs. Il permet aux équipes d'utiliser des espaces de travail pour travailler ensemble sur des comptes et partager des stratégies, des campagnes et du contenu les plus performants, afin que les prospects puissent être importés dans les flux tandis que les analyses identifient les flux qui fonctionnent.
Les systèmes CRM présentent des défis pour de nombreuses organisations. Un tiers des utilisateurs dépensent jusqu'à XNUMX fois trois et cinq heures par semaine en utilisant des outils CRM, selon LinkedIn. Et le taux d'échec du CRM projets est estimé entre 18 % et 69 %.
"Nos entreprises clientes veulent permettre au vendeur moderne tout en garantissant les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité d'entreprise", a écrit Rothstein dans un communiqué. « Nous capturons une part importante du marché des entreprises de nos concurrents, car notre plate-forme a été conçue pour les besoins des grandes organisations complexes qui s'appuient sur Salesforce comme système d'enregistrement. Nous apportons l'automatisation au vendeur au lieu d'exiger qu'il travaille à partir d'un système séparé. Cette flexibilité garantit des taux d'adoption extrêmement élevés par les utilisateurs, même avec des vendeurs opposés à la technologie dans des secteurs non technologiques. »
Stimuler l'engagement des ventes
Groove fournit une vue d'ensemble avec des informations sur les activités de vente et de gestion des comptes au fur et à mesure qu'elles sont terminées, y compris les appels, les e-mails et les tâches. Il peut suivre les performances des modèles de scripts d'e-mail et d'appel et identifier les jours de la semaine et les heures de la journée qui ont les taux de connexion d'appel les plus élevés, et il met en lumière les statistiques d'engagement basées sur le compte qui peuvent être détaillées jusqu'à la date de réponse.
Au cours de l'année écoulée, Groove a lancé de nouvelles fonctionnalités, notamment la capture automatique des contacts, les opportunités en temps réel, l'intégration Seismic et Sendoso, etc. La fonction de capture automatique des contacts identifie les contacts Salesforce manquants envoyés en copie sur les e-mails ou les invitations à des réunions, tandis que la gestion du pipeline et les rapports de retour sur investissement améliorés exécutent des examens du pipeline en direct et renvoient instantanément les mises à jour aux CRM.
Groove est en concurrence avec Outreach, un fournisseur de plate-forme d'automatisation des ventes basée sur l'IA, ainsi qu'avec Salesloft et People.ai. Mais Rothstein affirme que les revenus récurrents annuels ont augmenté de 114% au cours des 12 derniers mois avec de nouveaux clients, notamment des équipes d'Activision, iHeartMedia, New Relic, Uber, Google, Atlassian et Capital One.
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