Le PDG qui a dirigé la Croix-Rouge au bord du gouffre réfléchit aux leçons apprises du leadership

Ce billet a été initialement produit pour Forbes.

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Gail McGovern, 67 ans, est devenue la huitième PDG en cinq ans au Croix-Rouge américaine en 2008, alors que le pays entrait dans sa phase de ralentissement économique la plus grave depuis sept décennies. Aujourd'hui, elle reste à la tête de ce qui est encore une fois un organisme sans but lucratif fiscalement sain. Avec le recul, elle réfléchit à ce qu'elle a appris.

L'organisation de 3 milliards de dollars de revenus annuels répond à 60,000 XNUMX catastrophes chaque année, allant des incendies de maisons individuelles affectant une famille aux catastrophes naturelles qui affectent des centaines de milliers de personnes. Au moment où elle a pris la barre, la grande organisation à but non lucratif avait réduit ses lignes de crédit disponibles et était au bord de sa propre catastrophe.

McGovern a dirigé avec succès l'organisation pendant la crise et attribue aux dirigeants de l'organisation leur résilience pendant la période difficile.

Elle avait déjà traversé des défis; en fait, elle les recherchait souvent au début de sa carrière. Avec 1900 hommes, elle était l'une des 50 femmes admises à l'Université Johns Hopkins la première année où les femmes étaient autorisées.

Elle a rejoint AT&T pour faire de la technologie «à l'époque où les dinosaures parcouraient la terre», ironise-t-elle. Elle a failli quémander une opportunité de vente, défendant sa candidature en notant qu'elle avait vendu des biscuits Girl Scout. Une série d'autres mouvements latéraux l'a préparée à une trajectoire qui l'a amenée dans la suite exécutive.

Tout en travaillant chez AT&T, elle a travaillé avec Dan Schulman, maintenant président et chef de la direction de PayPal. «Gail McGovern est une grande amie, un mentor apprécié et un leader exceptionnel. Nous avons travaillé ensemble pour la première fois il y a de nombreuses années chez AT&T - et j'ai apprécié et bénéficié de ses conseils avisés et de son soutien tout au long du processus. Je suis tellement fier de ce que Gail accomplit à la Croix-Rouge et ravi que PayPal puisse soutenir les initiatives de sauvetage de son équipe, » il m'a dit.

PayPal soutient la Croix-Rouge toute l'année, en aidant à la collecte de fonds numériques et en travaillant étroitement sur la collecte de sang annuelle «Types manquants». «La Croix-Rouge américaine et PayPal partagent un engagement commun pour améliorer la vie des personnes et des communautés du monde entier. La Croix-Rouge est une organisation fiable et nécessaire qui se mobilise rapidement pour soutenir ceux qui en ont besoin. Nous sommes honorés d'être leurs partenaires », at-il dit.

Après avoir quitté AT&T, McGovern, elle a rejoint Fidelity Investments en tant que présidente de Fidelity Personal Investments, supervisant une opération avec 10,000 500 personnes et XNUMX milliards de dollars sous gestion.

Après son départ, elle a passé quatre ans à Harvard lorsque les défis Croix Rouge créé une opportunité là-bas. Cela faisait appel à son «gène de reddition», alors elle a accepté le poste.

"Après 28 ans dans le monde à but lucratif, on pourrait penser que j'ai appris ce que je dois apprendre", Dit McGovern. Se référant à son expérience à la tête de la Croix-Rouge, elle ajoute: «Mais cela m'a appris à être un leader différent et meilleur grâce à cette expérience.»

McGovern a partagé ce qu'elle a appris sur le fait d'être une dirigeante, des leçons qui, selon elle, se seraient parfaitement appliquées à son expérience à but lucratif pour faire d'elle une meilleure dirigeante.

«À l'époque où j'étais dans le secteur à but lucratif, vous savez, je disais aux gens 'Calmez-vous. Ce ne sont que des télécommunications. Nous ne sauvons pas de vies ici », ou chez Fidelity, je dirais:« Calme-toi. Vous savez, c'est juste gérer de l'argent. Nous ne sauvons pas des vies ici », elle explique. "Ce schtick ne fonctionne pas à la Croix-Rouge américaine."

«Ce que j'ai appris à la Croix-Rouge, c'est qu'il est possible non seulement de diriger avec la tête, mais aussi de diriger avec le cœur.»

Elle dit que dans le monde à but lucratif, c'était son style de rechercher des contributions et de parvenir à un consensus, mais elle et l'équipe savaient qu'au bout du compte, elle avait le pouvoir de prendre des décisions et elle l'a fait. «Je dirais: 'OK, nous allons le faire. Tout le monde saute! Et les gens disaient: «À quelle hauteur?» »

Elle dit qu'en travaillant avec 300,000 19,000 bénévoles et un personnel relativement petit de seulement XNUMX XNUMX personnes axées sur la mission, cette approche ne fonctionne pas. Elle dit que diriger des bénévoles est différent. Quand tu dis, «'OK, tout le monde saute!' Et ils disent: «Non, je ne suis pas prêt à le faire. Tu peux me convaincre. Je ne comprends pas comment cela va aider notre mission. »»

Son succès suggère qu'elle a appris à s'adapter rapidement. «Ce que j'ai appris, c'est d'abord que vous pouvez conduire au pouvoir de vos idées, pas au pouvoir de votre bureau.»

En réfléchissant à la leçon, elle souligne comment elle aurait pu diriger différemment dans sa carrière à but lucratif.

«Je souhaite juste avoir dit: 'Les gens, c'est un travail important. Nous connectons les gens aux gens qu'ils aiment et aux informations dont ils ont besoin. Ou 'People, c'est un travail important. Nous réalisons les rêves financiers des gens »,» elle explique. «Tout le monde veut faire partie d'un objectif supérieur. Et, vous savez, j'ai appris cela pendant que j'étais à la Croix-Rouge américaine. »

Elle attribue à l'équipe le succès qu'elle a remporté. "Les Croix-Rouge sont une race spéciale", elle explique, notant qu'ils ont fait des sacrifices, y compris le gel des salaires pour un temps et un an sans match 401k. "Les gens étaient tellement liés et déterminés à sauver l'institution que, pour la plupart, nous n'avons vraiment pas entendu de hurlements. C'était incroyable."

Leur passion découle en partie de l'ampleur et de l'importance de la mission. En plus de répondre aux catastrophes, ils fournissent également des produits sanguins à des milliers d'hôpitaux et dispensent des premiers soins et des formations connexes pour aider à bâtir des communautés résilientes. Un programme moins connu est le soutien apporté aux forces armées américaines.

L'USAA et la Fondation USAA soutiennent depuis longtemps deux programmes militaires, dont la campagne Home Fire et les services aux forces armées, en plus des programmes de secours en cas de catastrophe.

Harriet Dominique, vice-présidente senior de la responsabilité d'entreprise à l'USAA, m'a dit: «La mission de la Croix-Rouge américaine est d'apporter aide et espoir aux individus et aux communautés touchés par des catastrophes. Leur mission s'aligne sur la mission de l'USAA - à la fois la réponse aux catastrophes et le soutien militaire - qui sous-tend tous la résilience des familles des militaires. Nous reconnaissons la Croix-Rouge américaine comme un leader de classe mondiale dans le domaine des secours en cas de catastrophe et, grâce à son leadership et à sa solide équipe, nous en faisons beaucoup plus pour les individus et les communautés, y compris les hommes et les femmes qui servent notre pays. »

Depuis plus d'une décennie maintenant, ce leadership reflète les leçons que Gail McGovern a apprises sur le leadership avec sa tête et son cœur.

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Source : https://yourmarkontheworld.com/ceo-who-led-red-cross-from-brink-of-disaster-reflects-on-leadership-lessons-learned/