Chatbot contre. Chat en direct : que choisir pour votre entreprise ?

L’une des meilleures choses que votre entreprise puisse faire pour aider ses clients est de répondre immédiatement à leurs questions. Avec l'option continue disponible entre les chatbots et les logiciels de chat en direct, il est difficile de décider lequel fonctionnera le mieux pour votre entreprise. Pour soulager votre douleur et vous éviter toute confusion, nous avons répertorié quelques moyens qui vous aideront à décider quel logiciel de chat est le meilleur pour votre site Web. Avant cela, faites-nous savoir ce que sont les chatbots et les logiciels de chat en direct.

Les chatbots ont été principalement inventés pour supprimer les limitations auxquelles les humains sont confrontés quotidiennement. Le professeur Björn Schuller, informaticien à l'Université de l'Imperial College de Londres, a déclaré : « Ce sera la prochaine génération d'intelligence à rencontrer dans l'expérience quotidienne. Il sortira probablement plus tôt et aidera les humains sur la bonne note ». Même s’ils sont assez rapides et réactifs, les chatbots sont assez sophistiqués à utiliser et présentent plusieurs limitations.

D'autre part, Discussion en temps réel Le logiciel est un canal de communication de base du service client qui connecte un prospect ou un client avec le responsable du service client concerné. Au lieu de réponses automatisées, de vrais humains sont là pour fournir une assistance face à toutes les requêtes des clients.

Conformément à la situation actuelle, l’environnement des affaires évolue rapidement. Ils sont incapables de décider lequel leur conviendrait le mieux. Alors, pour dissiper le mauvais air, allons-y et comparons les chatbots et les logiciels de chat en direct.

Vous trouverez ci-dessous les 5 meilleures façons de vous aider à décider quel logiciel est le meilleur pour votre site Web.

1. Implication humaine

Si le contact humain est important pour vos clients, les solutions de chat en direct peuvent vous aider à accroître la satisfaction de vos clients grâce à des conversations personnalisées. D’un autre côté, les chatbots offrant un contact humanisé sont difficiles dans de nombreux scénarios. Ils peuvent ne pas comprendre les problèmes complexes des clients, qui peuvent être mieux résolus avec l’aide d’agents humains.

2. Ouvrabilité

Les logiciels de chat dominent les humains dans cet aspect avec des chiffres assez importants. En parlant de chiffres, un chatbot fonctionne 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX et XNUMX jours par an, ce qui améliore également l'expérience utilisateur de votre site Web. L’aspect le plus avantageux des chatbots est leur capacité à opérer facilement avec de nombreux clients. Un chatbot peut discuter pendant des heures sans même demander de pauses, d’argent, et il permet également de gagner du temps sur une meilleure note.

Parfois, le travail ne vous oblige pas à rester éveillé tout le temps. Au lieu de cela, le suivi nécessite une touche humaine. Dans de tels cas, un chat en direct présente de nombreux avantages. Cela aide à mieux gérer les requêtes, mais les solutions fournies sont également nettement meilleures.

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Pour résumer, si votre entreprise doit répondre aux clients dans les 30 secondes, un chatbot comme premier contact peut être la solution idéale pour votre entreprise. Cependant, si vos clients ne sont pas très sensibles au facteur temps et préfèrent parler avec un véritable humain, le chat en direct est un meilleur choix.

Pour une meilleure assistance, vous pouvez également démarrer des conversations avec un chatbot pour gérer les questions répétitives et acheminer les requêtes complexes vers l'équipe d'assistance en direct.

3. Rentabilité

Si votre entreprise reçoit plus de 1000 20 visiteurs environ par jour, un seul agent en direct pourrait les gérer tous. Pour résoudre tous les problèmes de ces visiteurs, vous avez besoin d’une vaste équipe d’agents, puis de leur fournir une formation pour une meilleure résolution. Cela implique beaucoup d’argent et de temps. Cependant, dans cette situation, les chatbots sont simples et faciles à installer. La quantité de travail fournie par un seul chatbot serait encore supérieure à ce que pourrait faire une équipe de XNUMX personnes.

Pour résumer, si vous êtes une start-up et que le coût est un facteur business clé de votre entreprise, un chatbot est la meilleure solution. Cela aidera à automatiser les opérations commerciales sans embaucher de ressources. Au contraire, le chat en direct peut être une meilleure option lorsque les clients recherchent une explication détaillée d’une requête complexe.

4. Compréhension

Comprendre la complexité d’un problème n’est pas quelque chose que vous pouvez faire avec un chatbot basé sur l’IA. S'il y a une présence humaine sur le site, vous pouvez être assuré que la situation sera bien mieux gérée. Les logiciels de chat sur votre site Web sont essentiellement remplis de réponses automatisées qui peuvent ne pas comprendre ce que l'autre personne a à dire. Ils fonctionnent à l'aide de certains mots-clés.

Si vous rencontrez un problème complexe et que le chatbot n'est pas codé, vous obtiendrez les réponses les plus aléatoires et les plus stupides, ce qui peut décourager les clients. Les humains sont habitués à une conversation qui utilise un argot différent, qui est courte et semble décontractée.

5. Émotions

Les émotions sont les le plus grand outil utilisé dans lequel les humains dominent tous les logiciels du monde. Lorsqu'ils traitent avec un client, les humains peuvent non seulement déclencher certaines émotions en lui, mais également sympathiser avec lui pour exclure certains problèmes. En plus d'être empathiques, les humains peuvent facilement créer une seule ligne humoristique, sarcastique ou même amusante à lire en même temps.

Voilà quelques domaines dans lesquels les chatbots ne pourront jamais surpasser les humains. Ils sont totalement basés sur l'IA, qui n'a aucun type de sentiments (du moins pas jusqu'à présent). Cependant, un chatbot peut donner des réponses intelligentes, mais il ne peut jamais déjouer les humains en termes de connexion avec lui.

La meilleure solution à cette confusion est d’utiliser les deux logiciels de chat ensemble. Cela offrira un meilleur service client qui pourrait faire des merveilles pour votre entreprise. En comprenant les avantages et les inconvénients des chats en direct et des chatbots, vous devez disposer de meilleures informations, plus idéales que celles que vous obtiendrez en utilisant l'un d'entre eux.

Source: https://chatbotslife.com/chatbot-vs-live-chat-what-to-choose-for-your-b-6dd3d8e24f0e?source=rss—-a49517e4c30b—4