Les utilisateurs de Coinbase sont à nouveau en difficulté. Ils font connaître leur colère et leurs frustrations à l'entreprise de 65 milliards de dollars qui leur refuse leur soutien.
Les clients de Coinbase attaquent l'entreprise pour un service client médiocre. Les utilisateurs sont en colère après avoir envoyé des rapports à l'entreprise selon lesquels leurs comptes sont piratés et leurs fonds disparaissent. Suivant le Enquête CNBC, de nombreux utilisateurs dans tout le pays se plaignent de Coinbase.
Selon le point de vente, divers utilisateurs de Coinbase interrogés ont affirmé que les pirates avaient drainé leurs fonds. Mais ce qui a le plus agacé les utilisateurs, c'est le manque de réponse de l'échange. Ils ignorent toutes leurs demandes d'assistance.
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D'après les nombreuses plaintes et entretiens avec les utilisateurs à travers le pays, il semble y avoir une tendance à ces actes criminels.
Tous les utilisateurs de Coinbase ont confirmé avoir remarqué une disparition soudaine d'argent de leurs comptes. Comme si cela ne suffisait pas, la bourse a retenu son service de support client. Et cela a rendu les clients en colère et se sentant abandonnés.
Un utilisateur particulier de Coinbase, Tanja Vidovic, a déclaré qu'elle avait perdu presque tous ses avoirs en crypto-monnaie d'une valeur de 168,000 XNUMX $ après avoir reçu une série d'alertes de sécurité pour le changement de mot de passe en avril. Selon Tanja, elle a tenté à plusieurs reprises de joindre Coinbase par téléphone, mais en vain.
De nombreux utilisateurs de Coinbase ont perdu leurs fonds
Un autre client de Coinbase a informé le point de vente qu'il s'était connecté à l'application de la bourse en mars dernier pour découvrir qu'environ 35,000 XNUMX $ d'actifs cryptographiques ne se trouvaient plus sur son compte. Il a ensuite reçu un e-mail de l'équipe de réponse réglementaire de la bourse indiquant que les transactions blockchain ne peuvent pas être inversées. De plus, leur police d'assurance n'est pas étendue pour compenser le vol sur les comptes personnels des clients.
En mars, le New York Times publié une histoire sur un utilisateur impuissant de Coinbase qui a ensuite poursuivi l'échange pour avoir perdu des actifs cryptographiques d'une valeur de 100,000 XNUMX $.
Déversant leurs ressentiments, de nombreux clients de Coinbase se sont tournés vers les médias sociaux. Par exemple, Kaleo, un analyste populaire, a informé ses abonnés que l'échange a affiché "un spectacle complètement mortifiant de service client".
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Selon lui, son père, un client de Coinbase, essaie d'accéder à son compte depuis trois mois mais le peut. Pourtant, aucune prise en charge du service Care des bourses.
Mon père a essayé d'accéder à son @Coinbase compte avec peu ou pas d'aide du support Coinbase au cours des 3 derniers mois.
D'innombrables e-mails contenant des réponses incroyablement génériques qui ne résolvent pas le problème ou complètement ignorés. Affichage de soins absolument embarrassant pour les clients.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 août 2021
Tous ses plaidoyers et e-mails ont été ignorés ou ont reçu des réponses génériques qui n'ont rien à voir avec le problème en question. Ce niveau de négligence est assez humiliant pour les clients.
D'autres utilisateurs de Coinbase qui ont subi la même chose dans tout le pays. Coinbase, cependant, a répondu à cette plainte particulière.
Nous serions ravis de donner un coup de main. Veuillez nous envoyer un DM et nous fournir le numéro de dossier ou l'adresse e-mail de votre père. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Support Coinbase (@CoinbaseSupport) 24 août 2021
Cependant, un client a remarqué que :
« Coinbase ne répond et n'aide que les utilisateurs ayant plusieurs abonnés à protéger leur réputation. Qu'en est-il des utilisateurs ordinaires qui sont restés cinq mois sans aide et sans accès à leur compte ».
Même certains utilisateurs ont affirmé que depuis quatre mois maintenant, ils ne pouvaient pas accéder à leurs comptes.
Lorsque l'échange a été rendu public en avril dernier, Brian Armstrong a déclaré à CNBC qu'"il n'y a plus besoin que les gens craignent la crypto comme ils le faisaient à l'époque".
Depuis 2016, la Federal Trade Commission et le Consumer Financial Protection Bureau ont reçu jusqu'à 11,000 XNUMX plaintes concernant Coinbase. De plus, la majorité de ces plaintes sont liées à un mauvais service client.
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