Dealer-FX ajoute la messagerie intégrée à la plate-forme de service

«La communication par chat est très importante pour notre équipe en termes de communication entre les techniciens, les rédacteurs de service et toute autre personne qui doit être impliquée dans une discussion concernant un véhicule spécifique», a déclaré Tony Boulos, consultant en service, McGrath Lexus de Chicago.

TORONTO, Ontario (RPWEB) 06 mai 2021

Dealer-FX, la principale solution de services logiciels de bout en bout de l'industrie automobile, a annoncé aujourd'hui l'ajout d'un outil de messagerie intégré pour améliorer encore sa plateforme ONE. Cette solution innovante permet une collaboration interne entre les employés, créant de l'efficacité grâce à une communication efficace. Il offre également une meilleure expérience aux propriétaires de véhicules grâce à une conversation textuelle bidirectionnelle.

La création d'un service d'exploitation fixe sain nécessite que les concessionnaires offrent une excellente expérience client. Une communication efficace est un élément central de cette expérience. Pour les clients, les SMS sont un élément clé de leur satisfaction. 98% des messages texte sont ouverts et 95% sont lus et traités dans les trois minutes suivant leur livraison - ce qui indique que la messagerie texte est un must pour les concessionnaires afin d'améliorer l'efficacité de la communication avec les clients. Alors que les départements de service s'efforcent d'améliorer l'efficacité à chaque étape du service, il est également important de doter le personnel de service de la capacité de communiquer instantanément les uns avec les autres. Avec la nouvelle solution de Dealer-FX, les équipes de service pourront s'engager dans des messages individuels, des conversations de groupe et des discussions spécifiques aux ordres de réparation.

Bien que plusieurs solutions ponctuelles sur le marché offrent aux concessionnaires la possibilité d'envoyer des SMS aux clients, ils sont généralement déconnectés du processus de réparation, ce qui crée du travail supplémentaire et souvent de la frustration pour les utilisateurs. Avec Dealer-FX, des conversations peuvent avoir lieu au sein de la plate-forme, éliminant ainsi le besoin d'outils complémentaires. Les conversations sont également accessibles à n'importe quel stade du service, permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux messages internes et externes, sans limitation à un rôle ou une tâche spécifique.

«Notre objectif était de développer une solution de messagerie de premier ordre où les employés peuvent facilement accéder aux conversations internes et externes, indépendamment de ce sur quoi ils travaillent», a déclaré Bill Lucchini, PDG de Dealer-FX. «Nous savons qu'il existe une forte demande sur le marché pour que les consommateurs aient des conversations textuelles bidirectionnelles avec les entreprises. Notre solution contribue à améliorer les relations entre les clients et leur concession, tout en rendant la communication simple et pratique pour le client. »

Les avantages de l'outil de communication intégré de Dealer-FX comprennent:

• Entièrement intégré à la plateforme ONE de Dealer-FX
• Inclus sans frais supplémentaires
• Ne nécessite aucune application externe pour télécharger, gérer ou mettre à jour
• Conçu pour les concessionnaires avec des canaux personnalisés pour les commandes de réparation, les clients ou les conversations internes
• Les notifications permettent aux employés de voir chaque message
• Interface familière et facile à utiliser

«La communication par chat est très importante pour notre équipe en termes de communication entre les techniciens, les rédacteurs de service et toute autre personne qui doit être impliquée dans une discussion concernant un véhicule spécifique», a déclaré Tony Boulos, consultant en service, McGrath Lexus de Chicago. «Cela nous permet de tenir instantanément tout le monde informé.»

Pour en savoir plus sur ONE Platform by Dealer-FX, visitez http://www.dealer-fx.com.

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À propos de Dealer-FX
Dealer-FX est le principal fournisseur de systèmes basés sur le cloud qui connectent les concessionnaires, les consommateurs, les OEM et les systèmes tiers pour aider les départements de service à fonctionner efficacement tout en offrant une meilleure expérience client. En capturant toutes les étapes du service dans une seule plate-forme numérique de bout en bout, les concessionnaires peuvent considérablement améliorer leur efficacité, fidéliser davantage de clients et développer leur activité.

Dealer-FX est le fournisseur de technologie de service exclusif ou préféré de nombreux équipementiers de premier plan, notamment FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia et Hyundai aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Dealer-FX est une marque Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated est l'un des principaux innovateurs, fabricants et distributeurs mondiaux d'outils, d'équipements, de diagnostics, d'informations de réparation et de solutions systèmes pour les utilisateurs professionnels exécutant des tâches critiques. Les produits sont vendus via les canaux franchisés, directs de l'entreprise, de distribution et Internet de la société. Fondée en 1920, Snap-on Incorporated est une société S&P 3.7 de 500 milliards de dollars dont le siège est à Kenosha, dans le Wisconsin. http://www.snapon.com

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