Cher SaaStr : Devrions-nous autoriser les remboursements dans le cadre d'un contrat SaaS pluriannuel payé d'avance ?

Permettez-moi d'ajouter une réponse légèrement controversée. Si vous êtes encore une startup, alors je dirais - Peut-être. Si poussé. Si c'est important pour l'affaire.

Mais presque tous ceux à qui vous demandez diront non. Ils vous diront de ne jamais autoriser les remboursements dans un contrat pluriannuel :

• Les ventes le détesteront, surtout s'il y a une récupération explicite ou implicite si elles le font.
• La finance détestera ça parce qu'elle doit faire face à des réserves ou à un coup dur financier
• Customer Success le détestera parce que c'est une discussion qu'ils ne veulent tout simplement pas avoir
• Et soyons clairs - quel est l'intérêt d'accorder une réduction pour plusieurs années s'ils peuvent annuler ? Cela n'a pas vraiment de sens.

Ils ont raison. Donc généralement, ne le faites pas.

Mais… Avant 10 millions de dollars, 20 millions de dollars ARR, repensez peut-être un peu à cela.

Vous êtes encore une start-up. Jusqu'à ce que vous soyez à 10 millions de dollars, 20 millions de dollars ARR… Fermez Theb Deal. Et - Cash est kKing.

S'ils vous paient trois ans d'avance, et que vous avons prendre le risque de les rendre heureux — je prendrai ce risque. Comme vous devriez. Tenez-vous derrière votre produit et vous-même. Et si vous le faites, très peu de clients demanderont vraiment un remboursement, même au prorata.

Et peu de vos gros clients, ceux qui paieront à l'avance pendant 2 à 3 ans, se désabonneront de toute façon si vous faites bien votre travail.

Donc net, net le risque est faible.

Obtenez l'affaire fermée. Et si 1 ou 2 clients sont mécontents et demandent une partie de leur argent plus tard et n'utilisent pas votre produit, cela n'aura probablement pas beaucoup d'importance.

Source : https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/