Les assistants numériques et l'avenir des grandes interfaces utilisateur

Horodatage: 3 février 2022 9:38
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Photo par Erik Mc Lean on Unsplash

Avez-vous déjà remarqué à quel point une interface utilisateur peut agir comme un obstacle, quelque chose qui fait obstacle à l'utilisateur et à son objectif ?

Quand les interfaces gênent

Pour faire valoir mon point, parlons des micro-ondes. Avez-vous déjà été chez un ami et essayé d'utiliser son micro-ondes, une entité inconnue, pour réchauffer votre nourriture pendant 30 secondes ? Inévitablement, vous perturbez le rassemblement avec des « bip », des « bip-bip », des « bip » alors que vous essayez de faire en sorte que cette insupportable machine exécute vos ordres.

Ou peut-être avez-vous déménagé récemment et avez-vous dû mettre à jour votre adresse pour votre assurance locataire. Vous vous connectez au site et commencez à analyser les éléments de menu. Cela pourrait-il être sous « compte » ou peut-être « paramètres » ? Pendant que vous cliquez, cliquez, cliquez, vous vous demandez pourquoi vous devez vous battre avec un site Web pour accomplir quelque chose d'aussi simple.

Maintenant, je n'essaie vraiment pas de détester les micro-ondes ou les sites Web d'assurance. Je ne veux pas que quiconque dise : « Voici Elisabeth, n'utilisez pas de micro-ondes, sinon elle va perdre la tête ! Je les utilise simplement comme exemples de la façon dont les nouvelles interfaces, même celles conçues avec soin et attention, peuvent frustrer les utilisateurs. Nous pouvons suivre des principes de conception, essayer d'adapter nos interfaces aux attentes des utilisateurs, effectuer des tests d'utilisabilité, mais échouer.

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Un avenir guidé par des assistants

Ces dernières années, j'ai travaillé comme chercheur UX dans des entreprises où nous créons des chatbots destinés au recrutement. Ce travail a catalysé de nombreuses rêveries sur le potentiel de la technologie des assistants numériques. Récemment, j'ai demandé si les robots de chat et de voix pourraient faire toutes les interfaces utilisateur mieux servir les utilisateurs ?

Revenons au micro-ondes. Vous approchez de l’appareil avec un objectif clair en tête : « Je veux réchauffer cet aliment pendant 30 secondes. » Aujourd'hui, vous devez comprendre comment les concepteurs du micro-ondes comptent pour que cela se produise. Et si l’interface ne devait pas être une barrière ? Et si vous pouviez aborder le micro-ondes en toute confiance et faire une demande avec votre objectif clair en tête, « chauffer pendant 30 secondes » et ensuite — BOUM ! Le chauffage commence !

Plus tard dans la journée, vous ouvrez votre ordinateur portable et affichez votre site Web d'assurance avec une autre intention claire : « Je souhaite mettre à jour mon adresse ». La page se charge et vous envoyez un message rapide au chatbot communiquant votre besoin :

Vous : je dois mettre à jour mon adresse

Bot : Absolument – félicitations pour ce déménagement ! J'aimerais aider. Quelle est votre nouvelle adresse?

Vous : [mon adresse]

Bot : Excellent. J'ai mis à jour nos dossiers. Selon nos informations, ce déménagement n'affectera pas vos tarifs d'assurance, je pense donc que nous sommes tous prêts.

15 secondes plus tard, vous fermez l'ordinateur portable. Vous avez atteint votre objectif sans aucun essai ni erreur. Quelle délicieuse expérience!

Les enjeux sont élevés

Dans les exemples que j'ai donnés, les assistants ont atténué des désagréments assez mineurs. Mais en réalité, l’enjeu est bien plus que de la frustration.

J'ai récemment parlé avec ma grand-mère, âgée de 85 ans, de la façon dont elle suit ses soins de santé. Elle doit gérer de nombreux rendez-vous chez le médecin, résultats de tests et ordonnances. Bien entendu, tous ces éléments sont disponibles en ligne, mais elle ne peut pas naviguer seule sur le site. Au lieu de cela, elle travaille avec ma belle-mère plusieurs fois par semaine pour accomplir ce dont elle a besoin.

Ma grand-mère a beaucoup de chance d'avoir quelqu'un pour l'aider de cette façon et je suis fier qu'elle demande de l'aide. Mais qu’en est-il de toutes les personnes qui n’ont personne à appeler ? Qu’en est-il de toutes les personnes qui ne demandent pas d’aide ? Une grande partie du travail important, des finances, des soins de santé, et même des demandes de logement, sont désormais censées être effectuées en ligne. Dans notre fuite en avant vers la commodité numérique, nous laissons derrière nous toutes les personnes pour lesquelles ces sites sont inaccessibles. Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi.

Et si, à la place, ma grand-mère ouvrait le site Web et pouvait demander à un robot, de la même manière qu'elle demande à ma belle-mère, ses résultats de tests les plus récents, ainsi qu'une explication de la signification de ces résultats ? Et si elle pouvait demander un nouveau rendez-vous ? Imaginez à quel point cela serait stimulant !

La révolution arrive

Il peut sembler que les robots de chat et vocaux sont partout, mais il s’agit encore d’une technologie naissante, débordant de potentiel latent. Je crois qu’il y aura une révolution au cours de ma vie où les assistants numériques feront fonctionner les interfaces pour les utilisateurs, plutôt que l’inverse. Où même les personnes ayant des compétences numériques extrêmement limitées peuvent gérer leurs finances et leurs soins de santé en ligne. J’espère le voir bientôt et j’espère être l’un de ceux qui le réaliseront.

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Les assistants numériques et l'avenir des grandes interfaces utilisateur A été publié à l'origine dans Vie des chatbots Sur Medium, où les gens continuent la conversation en soulignant et en répondant à cette histoire.

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