Développement durable du commerce électronique : les taux de retour au détail augmentent

Le monde a connu de nombreux bouleversements au cours de la dernière année et demie, avec une pandémie mondiale qui a tout bouleversé. L’un des changements les plus significatifs et les plus évidents a été l’augmentation considérablement accélérée des achats en ligne. Mais en matière de développement durable, les commerces de détail ont encore du travail à faire. Découvrez ici comment cette hausse des achats en ligne a affecté les taux de retour et ce que cela signifie sur l'impact environnemental du commerce électronique.

L'essor récent du commerce électronique

La pandémie mondiale a modifié notre façon de faire des affaires, et il semble que certains changements soient là pour perdurer. Début 2020, le nouveau coronavirus a mis notre monde à l’arrêt brutal. Alors que les acheteurs se mettaient en quarantaine chez eux pour éviter d’être exposés au virus, ils se sont tournés vers Internet pour tous leurs besoins d’achat.

Même si la Covid a certainement accéléré la hausse des ventes en ligne, les achats en ligne étaient déjà de plus en plus populaires avant la pandémie. Il semble qu’au moins une partie de ces achats en ligne soit là pour rester.

Selon l'ONU, ventes en ligne mondiales sont passés à 26.7 598 milliards de dollars. Rien qu'aux États-Unis, les ventes au détail en ligne sont passées de 2019 milliards de dollars en 791.7 à 2020 milliards de dollars en XNUMX. Des hausses similaires ont eu lieu dans des pays comme l'Australie, le Canada, la Chine, la Corée et le Royaume-Uni.

Retours du commerce électronique

Parallèlement à l’essor du commerce électronique, les retours sur investissement ont augmenté de façon exponentielle. On estime qu'environ 30 % des achats en ligne sont finalement retournés. Comparez cela aux 10.6 % de marchandises retournées sur tous les canaux et vous comprendrez comment une augmentation des achats en ligne peut affecter le marché de la logistique inverse.

Il y a plusieurs raisons à cela. Lorsque les clients ne peuvent pas physiquement toucher, tenir ou essayer des articles avant de les acheter, ils sont beaucoup plus susceptibles de les retourner plus tard. Souvent, il n'y a rien de mal avec le produit ; il s'agit plutôt de retours sans faute où le tissu, la couleur ou la taille ne correspondent tout simplement pas à nos attentes.

Qu’arrive-t-il aux retours ?

Alors, comment les détaillants gèrent-ils ce volume de retours clients ? Les consommateurs supposent souvent que les produits qu’ils retournent sont remis dans les rayons des magasins ou des entrepôts, mais ce n’est pas souvent le cas. Bien que l'alternative soit loin d'être durable, les vendeurs au détail estiment que la recommercialisation des marchandises retournées n'a tout simplement pas de sens d'un point de vue financier.

La recommercialisation d'un article retourné nécessite une inspection approfondie pour garantir qu'il est toujours dans un état comme neuf. Cela peut également nécessiter un reconditionnement et un réaménagement. Si quelque chose est oublié, cela pourrait nuire à la réputation de la marque ou provoquer d’autres cauchemars en matière de service client. Certaines marques disposent des ressources nécessaires pour le faire, mais le plus souvent, une fois qu'un article est retourné, il est retiré de l'inventaire. Que se passe-t-il alors ?

Étonnamment, certains détaillants continuent de jeter leurs marchandises retournées dans les décharges. En fait, cela représente environ 5 milliards de livres de marchandises retournées chaque année. Il doit sûrement y avoir une meilleure façon de gérer ces produits.

Une méthode de liquidation de détail plus durable

Étant donné que les consommateurs d'aujourd'hui préfèrent faire leurs achats auprès de marques axées sur le développement durable, le commerce de détail doit trouver de meilleures façons de gérer les retours des consommateurs. Une approche durable consiste à tirer parti de marché secondaire. En liquidant les marchandises retournées, endommagées et en surplus, les détaillants peuvent garder ces produits hors de la décharge et leur donner une autre vie tout en générant des taux de récupération plus élevés.

Acheteurs en liquidation sont souvent des experts dans la recommercialisation de produits usagés ou endommagés. Comme il s’agit souvent de leur activité principale, ils inspectent soigneusement chaque article avant de le vendre. Même les biens de récupération peuvent trouver refuge auprès d’acheteurs qui les réparent ou les démontent pour les pièces. Lorsque vous liquidez des stocks retournés ou endommagés via un marché d'enchères privé sur B-Stock, vous pouvez être assuré que vos marchandises seront acheminées vers un acheteur sélectionné qui les fera recirculer sur le marché secondaire.

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Source : https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/