Finovate Global Finland : Construire une économie de données solide avec Chris Moore de ReceiptHero

Basé à Helsinki, en Finlande RéceptionHéros a pour mission de créer des interactions significatives à partir des transactions quotidiennes. La plateforme de l'entreprise combine des reçus numériques avec des programmes de fidélité et des avantages pour offrir aux commerçants de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients. Les consommateurs bénéficient d'une solution intégrée qui allège le fardeau des reçus papier et électroniques, ainsi que les tracas liés aux multiples cartes et applications de fidélité.

Nous avons rencontré Chris Moore, directeur de l'exploitation chez ReceiptHero, pour parler du chemin parcouru par l'entreprise depuis sa création. Finovate début en 2020, et le rôle que joue ReceiptHero dans l'économie émergente des données. Nous avons également parlé de l'entreprise partenariat récemment annoncé avec Ingenico.

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Vous avez fait vos débuts avec Finovate au FinovateEurope 2020 à Berlin, en Allemagne. Comment s’est passée cette expérience ? 

Chris Moore : Wow, c'est comme il y a dix ans ! À l’époque, nous étions une très petite équipe et venions de publier notre intégration bancaire Nordea. Nous avions également commencé à intégrer systématiquement notre premier groupe de commerçants finlandais sur la plateforme. Les retours que nous avons reçus de la démo ont été fantastiques ; c'était vraiment comme si nous résolvions un problème mondial et pas seulement quelque chose dont nous parlions ici en Finlande. On pourrait dire que le fait de présenter FinovateEurope a été le catalyseur de notre situation actuelle. 

Plus tard cette année-là, vous avez obtenu deux millions de dollars de financement de démarrage. Qu’est-ce que cet investissement a dit sur votre entreprise à l’époque et comment avez-vous utilisé le capital ? 

Moore : Le financement de démarrage a également renforcé le fait que nous luttions contre un problème suffisamment important. Nous avons sélectionné d'excellents investisseurs nordiques et ils ont fourni bien plus que du capital depuis l'investissement. Essentiellement, le financement visait à développer la plateforme et à augmenter nos efforts de vente dans les pays nordiques, mais aussi à (s'étendre) sur d'autres marchés, comme la Suisse et le Royaume-Uni et à investir du capital dans nos intégrations de points de vente qui sont un élément clé pour obtenir le reçu. données provenant des détaillants.  

L'automne dernier, ReceiptHero s'est associé à Mastercard et Visa. Comment ces partenariats sont-ils nés et qu’est-ce qui a été accompli grâce à eux ? 

Moore : Ces partenariats ont été réalisés plus rapidement que prévu. Notre partenariat avec Visa et Mastercard au stade initial a été une étape importante pour nous. Mais nous savions également que nous ne pourrions résoudre le problème des reçus numériques que si nous avions des partenaires mondiaux tels que les deux principaux systèmes de cartes. Le partenariat avec Visa et Mastercard nous permet d'accéder à de nouveaux marchés en Europe avec moins de dépendance vis-à-vis des prestataires de paiement locaux et donc moins d'intégrations avant de pouvoir lancer notre solution. Il s’agit donc d’une très grande victoire en termes de mise à l’échelle de la plate-forme et de confiance au plus haut niveau pour soutenir notre objectif de supprimer les reçus papier comme principale méthode de preuve d’achat. Je ne pense pas que ces partenariats auraient été possibles sans notre formidable équipe de développement qui avait mis en place une plate-forme conforme à la norme PCI DSS, soulignant notre engagement à protéger les données des titulaires de cartes et à fournir la meilleure plate-forme de reçus possible sur le marché actuel.

En parlant de Visa, vous avez récemment renforcé vos relations avec l'entreprise. Comment ça? 

Moore : Visa a constaté une augmentation des demandes et de l'intérêt des clients pour les reçus numériques au cours des 18 derniers mois et, depuis un certain temps, ils essaient de trouver un partenaire européen capable de mettre en œuvre une telle solution. S'appuyant sur le partenariat technique de 2021, ce nouvel accord nous place en vitrine en tant que partenaire agréé des clients et partenaires de Visa. Nous constatons déjà les avantages de notre implication dans le programme Fintech Partner Connect de Visa et nous espérons pouvoir annoncer quelque chose bientôt grâce à cette relation renforcée.

Vous avez parlé de l’idée de l’économie des données. De quelle manière ReceiptHero fait-il partie de cette économie des données – et quel rôle y joue-t-il ?   

Moore : Nous sommes entourés de données dans notre vie quotidienne, la plupart d'entre elles sont non structurées et se trouvent dans des endroits difficiles d'accès. Les reçus imprimés sur papier ne sont que cela : non structurés et, en tant que client, il est difficile d'utiliser ces données d'achat à bon escient. Une partie de mes remarques d'ouverture à FinovateEurope était que nous sommes inondés d'incroyables innovations en matière de paiement numérique et que, malheureusement, l'expérience post-achat a été principalement laissée au monde analogique. Les données d’achat sont essentielles à la construction d’une économie de données solide, car elles étaient jusqu’à présent cloisonnées et dans un format difficile à recevoir en temps réel. Elle n’a pas vraiment été exploitée ou valorisée comme elle devrait l’être. ReceiptHero brise ces silos et crée un monde dans lequel un consommateur peut accéder instantanément à ces données dans son application bancaire ou dans un service approuvé où les données sont utilisées pour améliorer l'expérience client. 

Une partie de notre rôle unique dans la lutte pour les reçus numériques structurés réside dans notre obligation fiduciaire envers les données qui transitent par notre plateforme de les utiliser d'une manière qui profite à toutes les parties prenantes de l'écosystème. Nous n’avons aucune arrière-pensée ici ; nous ne sommes ni une banque, ni un grand distributeur, ni la caisse enregistreuse, ni le prestataire de paiement permettant la vente. Cela nous permet d’agir dans le meilleur intérêt de toutes les parties prenantes et d’aider chacun à mieux utiliser ces nouvelles données numériques trouvées pour le titulaire de la carte et le commerçant. 

ReceiptHero joue également un rôle dans la tendance vers la durabilité et la consommation responsable. Dans quelle mesure cela a-t-il été important pour vous et pour vos clients ? 

Moore : Pour les grands détaillants qui impriment des centaines de milliers de reçus par jour, que se passe-t-il lorsque vous éteignez toutes les imprimantes de reçus de vos magasins à l'échelle nationale et n'envoyez les reçus des clients que via les canaux numériques ? Quels sont les impacts sur votre entreprise du point de vue des coûts – mais aussi des répercussions environnementales ? En termes simples, moins d'arbres sont transformés en bois puis en papier, qui auraient alors trouvé leur courte existence sous forme de reçus thermiques qui ne peuvent malheureusement pas être recyclés en raison des produits chimiques nocifs présents sur le papier. Prenez ce scénario, puis multipliez-le chez des milliers de détaillants dans toute l’Europe (et, à un moment donné, dans le monde). Cela constitue un changement important dans notre lutte pour la durabilité et de meilleures expériences numériques.  

Que pouvez-vous nous dire sur l’industrie fintech en Finlande que ceux qui se trouvent à l’extérieur du pays – et de la région – pourraient être surpris d’entendre ? 

Moore : Eh bien, je vis personnellement en Finlande depuis 10 ans maintenant et j'ai vu le secteur de la fintech se développer d'année en année. La Suède a toujours eu quelques longueurs d’avance par rapport aux licornes de la fintech, mais la Finlande a rapidement rattrapé son retard. Nous disposons ici d’un formidable écosystème dans lequel les banques cherchent à innover et recherchent des technologies financières pour accélérer ces fonctionnalités intégrées. Nous avons désormais des succès de licornes comme Enfuce et AlphaSense en Europe. Je pense également que l’espace du capital-risque s’échauffe en ce qui concerne le financement des technologies financières, avec un grand appétit pour les investissements dans de jeunes entreprises financières ambitieuses. 

Vous avez mis en place cet été une solution de récompenses de fidélité. Pourquoi cette décision maintenant – et comment a été l’accueil précoce de la nouvelle fonctionnalité ?   

Moore : La distribution de reçus numériques en temps réel est le fondement même de ce qui peut être construit avec ces données. Ce que nous voulions prouver, c'est ce qui se passe dans les segments adjacents lorsque vous obtenez ces données et que vous les enveloppez dans une solution de fidélisation légère. Nous avons commencé à intégrer nos commerçants PME au programme de récompenses et, jusqu'à présent, il semble que nous soyons en mesure d'offrir encore plus de valeur au commerçant et au titulaire de la carte. Pour les grands détaillants qui utilisent déjà une plateforme de fidélisation, nous pouvons activer les données de reçus liées aux cartes en temps réel pour leur donner une meilleure visibilité sur les dépenses répétées, la fidélité à vie et la taille moyenne du panier. 

Vous avez également annoncé votre intention de rejoindre la nouvelle plateforme PPaaS d'Ingenico. Que pouvez-vous nous dire sur ce partenariat ?

Moore : Nous avons annoncé cette semaine avoir signé un partenariat avec Ingenico, l'un des plus grands fournisseurs de terminaux de paiement au monde et qui fait désormais partie du groupe Worldline. PPaaS est la nouvelle plateforme de paiement d'Ingenico qui nous permet une intégration « un-à-plusieurs », afin que nous puissions mettre notre solution de reçus numériques à la disposition de milliers d'acquéreurs, un autre partenariat qui nous aide à nous développer à travers l'Europe. Ce qui est passionnant dans ce partenariat, c'est que nous pouvons intégrer les titulaires de carte à partir du terminal de paiement, permettant ainsi à un autre point d'entrée de recevoir des reçus numériques pour les clients. 

Que pouvons-nous attendre d’autre de ReceiptHero pour le reste de 2022 et jusqu’en 2023 ? 

Moore : Eh bien, nous avons des détaillants importants qui arriveront sur la plateforme au cours des six prochains mois, nous sommes donc très heureux de les annoncer en temps voulu. Il s’agit de détaillants qui opèrent sur plusieurs marchés et qui témoignent davantage de notre expansion en Europe. Il y aura également des nouvelles sur les partenariats bancaires, mais je n'en dirai pas plus pour l'instant !

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Photo de Paul Theodor Oja