Halfords met en œuvre la solution de livraison du dernier kilomètre de Descartes

Groupe Descartes Systems, un leader mondial dans le regroupement d'entreprises à forte intensité logistique dans le commerce, a annoncé que Halfords, l'un des principaux détaillants britanniques de produits et services automobiles, utilisait la solution de Descartes. solution de livraison du dernier kilomètre pour permettre une tarification de livraison dynamique dans son service mobile de remplacement de pneus orienté client et dans sa nouvelle solution logicielle de service sur site internationale appelée Avayler.

Les premiers indicateurs montrent que l’activité de services mobiles de Halfords a déjà réussi à améliorer sa marge brute de 5 % et à réduire les kilomètres par livraison de 13 %.

DescartesLa solution de livraison du dernier kilomètre fournit une plate-forme de bout en bout pour les opérations de livraison à domicile et sur le dernier kilomètre. La solution couvre la prise de rendez-vous de livraison, la planification et l'exécution des itinéraires, les processus de preuve de livraison (POD) mobile et de notifications. Son calendrier de rendez-vous de livraison est généré dynamiquement pour chaque client et les options de fenêtres horaires sont notées. Cela permet à des organisations telles que Halfords de contrôler intelligemment le processus de réservation, ce qui maximise la densité et la productivité des réservations et améliore l'expérience client tout en minimisant les coûts.

« Dans le cadre de notre service innovant de remplacement de pneus mobiles basé sur le commerce électronique, nous souhaitions refléter plus précisément le coût logistique du service mobile lorsque les clients prenaient rendez-vous pour le service et équilibrer la demande avec notre capacité à servir les clients », a déclaré Chris McShane, directeur, Stratégie, transformation et développement commercial chez Halfords. "Extension Descartes» La solution de planification dynamique dans Avayler était parfaitement logique. La solution permettra aux garages, distributeurs et autres organisations de services de proposer à leur clientèle des tarifs de rendez-vous de service uniques au fur et à mesure de leurs achats et la possibilité d'optimiser la demande des clients.

Les capacités avancées en temps réel du Descartes Cette solution permet à Halfords de proposer une tarification de livraison dynamique qui prend en compte les commandes existantes, les objectifs commerciaux, le réseau routier, la capacité des véhicules et les contraintes de service pour fixer les options de rendez-vous de livraison. De plus, Halfords utilise les informations prospectives sur la capacité des véhicules de Descartes pour l'aider à ajuster son marketing en ligne afin de garantir un équilibre entre la génération de la demande et la capacité de répondre à cette demande. En conséquence, Halfords a pu cibler ses dépenses marketing au paiement par clic en faisant correspondre les commandes enregistrées avec la possibilité de servir davantage de clients dans les jours à venir dans des régions particulières.

Après avoir utilisé avec succès le Descartes solution de livraison du dernier kilomètre pour accroître l'efficacité de ses propres opérations, Halfords l'a désormais intégrée à Avayler, sa nouvelle solution de service sur site de bout en bout centrée sur le client qui sera déployée à l'échelle mondiale. Avayler fournira à d'autres entreprises une solution SaaS de bout en bout partout où elles proposent des services, que ce soit en magasin, dans les garages, les ateliers, les cliniques, les sites éphémères, dans l'allée ou devant le seuil.

« En utilisant les informations et les contraintes logistiques en temps réel pendant l'expérience d'achat du client, Halfords fait passer les stratégies et solutions de livraison du dernier kilomètre à un niveau supérieur », a déclaré Pol Sweeney, vice-président des ventes au Royaume-Uni et en Irlande chez Descartes. « La livraison et les services à domicile et sur le dernier kilomètre restent des différenciateurs sur le marché, mais ils sont coûteux à exploiter. La combinaison par Halfords de notre prise de rendez-vous de livraison dynamique avec ses algorithmes de tarification avancés et sa gestion de la capacité permet à l'entreprise de fournir l'une des solutions de service sur le terrain les plus innovantes et intuitives du marché.