Comment ce vétéran de l'industrie du logiciel de 30 ans a fait évoluer son entreprise vers une introduction en bourse réussie

Le 22 juin 2021 6 min read

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Faire grandir une entreprise de logiciels, sans parler d'évoluer à l'échelle mondiale, n'est pas une mince affaire. Pour le dernier épisode de Comparable ainsi que  EntrepreneurLes leçons de leadership de Series, j'ai eu le scoop d'un véritable vétéran de l'industrie avec une carrière de 30 ans à la tête d'entreprises de logiciels cloud : Medallia (NYSE : MDLA) Président et PDG Leslie Stretch. 

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En tant que pionnier et leader du marché de l'expérience et de l'engagement des clients et des employés, Medallia collecte et analyse les données des utilisateurs et les transforme en informations exploitables pour les dirigeants d'entreprise. Avec plus de 477 millions de dollars de revenus annuels et une valeur d'entreprise de plus de 4 milliards de dollars, Stretch a mené la plateforme SaaS basée à San Francisco à une introduction en bourse réussie en juillet 2019. Avant de travailler chez Medallia, il était président et chef de la direction de CallidusCloud, dirigeant l'entreprise à son acquisition de 2.6 milliards de dollars par SAP en 2018. Stretch a partagé ses leçons de leadership les plus précieuses lors de notre conversation éclairante, de ses postes de direction chez Sun Microsystems et Oracle à ses rôles de PDG.

Se considérant comme "un chef d'orchestre de son peuple", Stretch a galamment attribué son succès à son équipe plus de fois que je ne peux compter. Mais il ne fait aucun doute qu'il est la vraie affaire en tant que leader des ventes : son parcours est celui d'un individu brillant et motivé qui est venu de modestes moyens en Écosse pour mener Medallia à un énorme succès public et mondial, et - comme il me l'a dit - il n'a pas n'a même pas encore atteint son apogée. Voici neuf leçons remarquablement prémonitoires de Leslie Stretch :

1. Les entreprises qui ne dialoguent pas à grande échelle reçoivent de mauvais retours

"Il existe en fait une corrélation très étroite entre les commentaires négatifs du public, mécontents, compromettant la valeur et les entreprises qui ne dialoguent pas à grande échelle avec les clients et les employés », déclare Stretch. La frustration ressentie par les employés et les clients face au manque de communication claire et à grande échelle peut facilement colorer tout type de réponse à une enquête plus générale. 

2. Traitez vos collègues et tous les employés comme des clients 

C'est peut-être en grande partie non quantifiable, mais on s'attend à ce que, lorsque vous êtes embauché n'importe où, vous développiez un véritable sentiment de loyauté. Stretch se souvient d'une rencontre avec un manager au début de sa carrière. Le directeur, en apprenant que Stretch cherchait potentiellement à quitter l'entreprise, a montré une véritable émotion à l'idée de la perte. (Stretch a fini par rester avec ce manager encore neuf ans.)

3. La petite enfance est toujours une source de motivation

Nos objectifs dans la vie sont souvent fixés par les expériences que nous avons lorsque nous commençons à avoir une idée du monde en tant que jeune. Grandir à court d'argent en Écosse a allumé un feu à Stretch pour se libérer des soucis d'argent qui le brûlent encore aujourd'hui. « Nous ne possédions pas de maison en tant que famille. Nous voulions vraiment goûter à la vie, avoir les meilleures choses possibles et pouvoir profiter de notre vie sans nous soucier de joindre les deux bouts », se souvient-il. 

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4. Un bon sens de la vente est un comportement appris

Stretch dit que les ventes ne viennent pas facilement pour les introvertis comme lui, et il admet éprouver de l'anxiété avant les interactions sociales. Alors, comment a-t-il surmonté ce défi ? Il a étudié des gens expérimentés et qui ont réussi… et il a pratiqué.

5. Malgré les stéréotypes fatigués, les ventes sont une question d'intégrité

"N'importe qui peut être un excellent vendeur s'il ment, mal définit les attentes ou essaie de tromper les gens dans un contrat", dit Stretch. L'intégrité des ventes signifie croire en ce que vous vendez et comprendre qu'un logiciel n'est jamais parfait ou complet et qu'il peut toujours être amélioré.

6. Ne soyez pas paranoïaque à propos de la concurrence

La paranoïa ne vaut tout simplement pas le stress qui va de pair avec une anxiété négative constante. Ne vous inquiétez pas de ce que fait la concurrence et concentrez-vous sur vos clients, car le marché continue d'évoluer et les concurrents ne suivent pas toujours. Au lieu de la paranoïa, dit Stretch, soyez prêt : "Soyez prêt pour un combat et soyez prêt à ce que l'investisseur public vous confronte et vous défie au quotidien."

7. L'argent c'est de l'énergie, donc le travail d'un PDG est de s'assurer que l'énergie de l'équipe est bonne

"Vous devez garder un œil sur les cas les plus critiques", déclare Stretch, se référant au terme d'ingénierie pour les situations qui se produisent en dehors des paramètres de fonctionnement normaux. L'équipe se gélifie-t-elle ? Ses membres ont-ils le bon niveau d'énergie pour amener cela là où il doit aller ? "En tant que PDG, vous vous assurez que l'intégrité ne se déforme pas et que les niveaux d'énergie ne baissent pas."  

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8. Dans une entreprise remplie de gens intelligents, le coaching l'emporte sur la gestion

"Je ne crois pas vraiment à gestion de la performance du tout », admet Stretch. Nous sommes au 21e siècle, donc lorsque vous avez embauché une équipe pleine de personnes intelligentes et capables, la gestion traditionnelle de la ligne de mire est beaucoup moins précieuse que le genre d'entraîneur qui peut retrousser ses manches et plonger pour aider en cas de besoin. .  

9. Le futur est hybride

Stretch pense que la nouvelle normalité du travail impliquera un hybride physique et à distance, avec des rassemblements en personne enregistrés pour des réunions et des célébrations importantes. "Quand nous reviendrons et que nous aurons une réunion d'entreprise, ça va être plus court, ça va être plus intense, ça va être riche, et nous allons adorer ça."

Pour en savoir plus sur Stretch et ses méthodes de leadership uniques, regardez le webinaire complet ici. Pour des entretiens plus extraordinaires avec d'autres PDG de grandes marques comme Zoom, ZipRecruiter, Dallas Mavericks, GoDaddy ainsi que  Mailchimp, consultez notre page de séries.

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Source : https://www.entrepreneur.com/article/372069