Comment tirer le meilleur parti des tests d'utilisation des dispositifs médicaux

Connaissez-vous l'étape la plus négligée dans la création d'un dispositif médical utile ?

Cela peut sembler surprenant, mais si nous devions regarder un cimetière de produits défaillants, le plus souvent ils échouent parce que, alors qu'ils tiennent leur promesse, ils échouent à l'utilisateur. Ne sous-estimez pas à quel point il est essentiel de rechercher les commentaires des utilisateurs dans le processus de conception. Les commentaires des utilisateurs sont essentiels pour prendre des décisions de conception éclairées.

L'utilité n'est pas seulement une question de caractéristiques et de fonctionnalités. Il s'agit de concevoir un produit pour l'être humain tout entier ; qui englobe les aspects émotionnels, psychologiques et physiques.

Quelle est la meilleure pratique pour obtenir des commentaires des utilisateurs ? En tant que Stagiaire chez StarFish Medical, j'ai récemment participé à une étude d'utilisabilité d'un appareil de chirurgie oculaire au laser pour notre client, STRŌMA Médical. Dans cet article, je partage comment tirer le meilleur parti des tests utilisateurs et des dispositifs médicaux en m'appuyant sur mon expérience de travail avec l'équipe ID/HF sur l'étude de test d'utilisabilité des dispositifs médicaux.

Posez des questions ouvertes et creusez plus profondément

Il est important d'entrer dans la session sur la convivialité avec une liste de questions qui sont de nature ouverte. Utilisez des questions ouvertes et des questions de suivi pour en savoir plus sur l'expérience d'un utilisateur avec quelque chose. Par exemple, vous voudriez savoir si quelqu'un ressent de l'inconfort lorsqu'il tient quelque chose dans ses mains, et vous voulez également découvrir why.

Lorsque vous traitez les entretiens plus comme une conversation et que vous êtes ouvert à approfondir ce dont vous discutez, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur les gens et leurs expériences. C'est une formidable opportunité de trouver des pistes d'innovation.

Par exemple, dans ma thèse, j'ai découvert que certains appareils analogues fonctionnaient bien mais, les enfants en avaient peur. En conséquence, ils n'utiliseraient pas les appareils. Lors de mes tests d'utilisabilité, je n'aurais jamais posé de questions telles que "les enfants ont-ils peur de l'appareil" ou "les enfants crient-ils et pleurent-ils lorsqu'ils utilisent l'appareil" ? Ce sont des apprentissages que je n'aurais pas anticipés, qui se sont avérés être l'une des découvertes les plus importantes du projet.

En posant des questions de suivi et en laissant couler les conversations, j'ai découvert une expérience utilisateur extrêmement négative avec un appareil analogue, et donc une excellente opportunité d'innovation.

Évitez les questions suggestives

Il existe une différence substantielle entre :

« Où voulez-vous le bouton ? »

Et

"Si vous vouliez allumer/éteindre cet appareil, comment voudriez-vous faire ?"

Si vous demandez à quelqu'un où il veut un bouton, il supposera qu'il s'agit d'un bouton. En fait, il peut s'agir d'un interrupteur, d'un levier, d'un bouton ou d'une corne de licorne. Demander "où voulez-vous le bouton" en déduit que la solution est un bouton. Il pousse les utilisateurs vers une réponse qui écarte tous les autres scénarios possibles.

Une corne de licorne pourrait être une excellente solution marche/arrêt, mais l'utilisateur n'a jamais su que c'était une option. Lorsque vous évitez les questions suggestives, vous évitez les hypothèses et permettez à tout et à rien d'être une possibilité.

 Soyez conscient de vos propres préjugés

Récemment, nous avons terminé une évaluation formative pour un système qui comprend un portique aérien qui présente un volume au-dessus de la tête du patient et descend pendant la procédure. Lors des tests d'utilisabilité, nous avons testé deux têtes de portique de tailles différentes pour déterminer la taille que les utilisateurs finaux préféreraient. Les participants ont été invités à se coucher sous la tête et à décrire leurs perceptions de chaque version. Nous n'avons pas indiqué aux utilisateurs quelle taille était testée.

J'avais prévu que les participants préféreraient une tête de portique plus petite car une tête plus grande pourrait sembler claustrophobe. À ma grande surprise, la majorité des participants ont préféré la plus grande tête de portique. Ils ont expliqué que la tête plus grosse bloquait le reste de la pièce de leur champ visuel, ce qui était "réconfortant".

Souvent, les concepteurs écartent les concepts avant même qu'ils n'apparaissent sur la page ou ont un faux sentiment de confiance à propos de leur concept en fonction de leurs propres hypothèses. Reconnaissant nos propres préjugés et hypothèses inconscients concernant la taille du portique, nous savions que ce facteur devait être testé. En conséquence, la conception de l'appareil est plus confortable pour les utilisateurs.

Profitez-en

Si vous effectuez des tests utilisateurs, vous avez probablement travaillé sur la conception, ou c'est Un flux efficace peut augmenter motif. Si vous êtes intéressé et enthousiasmé par le processus, vos participants le seront aussi. Respirez profondément, rappelez-vous pourquoi vous le faites et appréciez.

Bonne chance !

Images : StarFish Médical

Emily Hayhurst est stagiaire en design industriel chez StarFish Medical et a obtenu son diplôme avec distinction de Programme de design industriel au Sheridan College. Au cours de son année de fin d'études, Emily a remporté plusieurs prix pour le design thinking et le design pour la fabrication, et se passionne pour la conception des facteurs humains.

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• La source: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/