Comment faire fonctionner une équipe de relations avec les développeurs pour votre entreprise

Dans un monde où les trimestres sont serrés, le meilleur investissement consiste parfois à établir des relations à long terme. C'est l'approche qu'utilisent les équipes de relations avec les développeurs : soutenir les développeurs internes et les membres de la communauté pour garantir une bonne expérience. Ces connexions communautaires peuvent aboutir à des solutions collaboratives aux problèmes, à des utilisateurs fidèles et même à de nouvelles fonctionnalités de produits.

Raman Sharma, vice-président du marketing produit chez le spécialiste du cloud DigitalOcean, a déclaré que les relations avec les développeurs couvrent tout, depuis l'évangélisation des produits d'une entreprise auprès des développeurs via le contenu et le code, jusqu'à la collaboration avec les utilisateurs pour recueillir des commentaires et à la gestion des aspects open source des produits d'une entreprise.

« Pour les entreprises axées sur les développeurs et axées sur les produits, les programmes de relations avec les développeurs contribuent à compléter le moteur de croissance en libre-service grâce au développement du contenu et de la marque », a-t-il déclaré. « Pour les entreprises plus traditionnelles axées sur les ventes, ces programmes contribuent à renforcer la sensibilisation et l'adoption ascendante afin que non seulement les « décideurs » conventionnels, mais également les utilisateurs et praticiens réels de la technologie puissent peser sur les décisions technologiques.

Établir des relations comme stratégie d'entreprise

Mary Thengvall, responsable des relations avec les développeurs chez Camunda, a déclaré que son travail comprenait la gestion de communauté, la défense des intérêts des développeurs et l'expérience des développeurs. 

"Nous défendons les problèmes rencontrés par la communauté et veillons à ce que les développeurs aient une bonne expérience avec notre logiciel et notre entreprise, ce qui couvre la facilité d'utilisation et le délai de rentabilisation", a-t-elle déclaré.

VOIR: Les relations avec les développeurs se mondialisent et prennent de l'importance 

L'équipe de Thengvall travaille également à l'établissement de relations internes chez Camunda, une plateforme open source d'automatisation des flux de travail et des décisions. Elle connecte la communauté aux chefs de produits, aux équipes de support client, au marketing, aux ventes et aux développeurs internes. 

Sa mission primordiale est de relier le travail de son équipe aux objectifs supérieurs de l’entreprise. Il est plus difficile de quantifier le retour sur investissement de l'établissement de relations au sein de la communauté des développeurs que de mesurer d'autres indicateurs, mais les avantages sont là, a déclaré Thengvall.

« Notre travail réduit le taux de désabonnement, crée des collègues et construit une communauté que les gens ne veulent pas quitter », a-t-elle déclaré. 

Si les membres de la communauté ressentent un lien suffisamment fort avec une entreprise, ils peuvent apporter de nouvelles fonctionnalités ou résoudre des bogues, a-t-elle déclaré.

Thengvall a déclaré que les relations étroites de son équipe avec la communauté des développeurs permettent à Camunda de créer plus facilement un meilleur produit.

"De nombreux membres de la communauté et des personnes utilisant ces produits font confiance à l'équipe des relations avec les développeurs pour être la plus authentique et la plus franche, que cela signifie ou non que vous nous donnerez de l'argent à la fin de la journée", a-t-elle déclaré. .

Son équipe soutient également les membres de la communauté qui souhaitent contribuer à un article de blog ou développer un résumé à soumettre à une conférence. 

Thengvall a fait ses débuts dans le développement communautaire chez O'Reilly Media, où elle a discuté avec les lecteurs des autres ressources que l'entreprise pourrait fournir. 

« Cela s'est transformé en une question : comment pouvons-nous nous assurer que nous faisons ce qui est juste pour les personnes assistant à nos conférences ou utilisant nos logiciels », a-t-elle déclaré. 

Thengvall a également écrit un livre sur DevRel, anime un podcast sur le sujet ainsi que publie un bulletin d'information. 

Avez-vous besoin d'une équipe DevRel ?

Devin Rader, directeur des relations avec les développeurs dans le monde chez Twilio, a déclaré que toutes les entreprises de logiciels n'avaient pas besoin d'un groupe DevRel. Les entreprises doivent considérer son produit et ses clients avant de décider comment une équipe de relations avec les développeurs peut les aider. 

« DevRel ne peut pas vraiment se résumer à une fonction monolithique ou à un rôle spécifique », a-t-il déclaré. « La position de l'équipe DevRel, en termes de département ou d'organisation, vous indique comment ses objectifs doivent s'aligner sur l'entreprise et ce qui sera considéré et mesuré comme un succès. »

VOIR: Podcast des développeurs dynamiques de TechRepublic

Les produits les plus adaptés pour jouer un rôle de relation développeur sont ceux où l'utilisateur final direct du produit est un développeur et il existe un moyen pour un développeur individuel de s'inscrire et d'utiliser le produit, a déclaré Sachin Gupta, PDG de HackerEarth. .

"S'il n'y a aucun moyen pour un développeur de s'inscrire et d'utiliser directement le produit, alors l'équipe des relations avec les développeurs ne peut pas faire grand-chose", a-t-il déclaré.

Avantages d'avoir une équipe DevRel

Gupta a déclaré qu'une équipe DevRel peut avoir de nombreux objectifs, notamment :

• Inscriptions ou essais de conduite
• Utilisation de la conduite après l'inscription
• Recueillir les commentaires des développeurs sur les produits
• Créer une communauté où les développeurs discutent des problèmes liés au produit et s'entraident pour répondre à des questions sur le produit
• Développer la notoriété de la marque dans la communauté des développeurs

Thengvall a déclaré que ces tâches individuelles fonctionnent ensemble pour conduire ces ces trois avantages centraux:

1. Sensibilisation : Parrainages communautaires, heures de bureau, événements et concerts
2. Activation : didacticiels, exemples d'applications et formation des développeurs
3. Engagement : forums, contenu fourni par la communauté et guides des contributeurs

Elle voit chaque élément fonctionner dans un cercle vertueux et soutenir la défense des intérêts des développeurs et le profil d'une entreprise dans la communauté. 

Rader a déclaré que les équipes DevRel peuvent également prendre en charge le cycle de vente. 

« La recherche montre que les développeurs ont une influence considérable sur les décisions d'achat informatique dans leurs organisations, il est donc très utile de s'engager avec ce public », a-t-il déclaré.

Les équipes DevRel pourraient également contribuer au processus de recrutement. Thengvall a également inventé le terme «Leads qualifiés DevRel», membres de la communauté, son équipe se connecte avec des collègues des équipes internes de marketing, de recrutement ou de vente.

« Les meilleures recrues viennent des membres de la communauté, car ils connaissent déjà le produit et le personnel », a-t-elle déclaré.

Comment faire travailler une équipe DevRel pour votre entreprise

Le marché du travail pour les défenseurs des développeurs a explosé au cours de la dernière année et demie, a déclaré Thengvell. Sa newsletter comprend des offres d'emploi et elle a vu les chiffres passer de 40 à 50 nouvelles offres d'emploi par mois à plus de 200.

Elle suggère que les entreprises qui embauchent pour ce poste pour la première fois soient franches quant à leurs besoins. 

« Si vous ne savez pas pourquoi vous recrutez, soyez franc et dites aux candidats que vous avez besoin de quelqu'un pour élaborer la stratégie, plutôt que d'essayer d'en esquisser une à l'avance », a-t-elle déclaré.

L'autre grosse erreur qu'elle a vue est de s'attendre à ce que l'équipe DevRel ait un impact sur les ventes.

"Le résultat final de l'établissement de relations pourrait bien sûr être des ventes, mais si l'on s'attend à une ligne pointillée vers davantage de ventes, vous éliminerez toute authenticité", a-t-elle déclaré.

Thengvall a déclaré qu'avoir une équipe DevRel oblige une entreprise à prendre en compte et à mettre en œuvre les commentaires de la communauté. 

« Si nous n'avons pas de place sur la feuille de route pour ces idées, je ne veux pas demander aux membres de la communauté leurs commentaires », a-t-elle déclaré. 

Gupta a déclaré qu'une équipe de relations avec les développeurs peut se concentrer sur les développeurs en tant que public pour les informations sur l'entreprise. 

« Les canaux marketing et le message marketing sont différents pour la communauté des développeurs par rapport à tout autre public traditionnel », a-t-il déclaré.

Gupta a déclaré qu'il était également important d'avoir dans ce poste quelqu'un qui comprend l'état d'esprit d'un développeur, comme un développeur de logiciels. 

"Cela garantit non seulement qu'ils comprennent le public, mais qu'ils sont également mieux à même de se connecter avec la communauté, car les développeurs se méfient beaucoup d'être commercialisés directement", a-t-il déclaré. 

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