Il s’agit de rassembler la technologie et l’expertise adéquates pour accélérer la valeur commerciale des programmes d’expérience client.
Austin, Texas (PRWEB) 13 août 2021
Tethr, la principale plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur la recherche, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec EnMoment. Ce partenariat offrira une approche transparente pour visualiser et agir sur les informations de conversation dérivées de la plateforme Tethr. Les informations issues des conversations clients dans les canaux d'appel, de chat et de requête peuvent désormais être visualisées aux côtés d'autres canaux (enquêtes, réseaux sociaux, numériques et vidéo) au sein de la plateforme InMoment XI. Cette vue visuelle omnicanal permettra aux entreprises de mieux comprendre et hiérarchiser les points d'interaction, éliminant ainsi les frictions.
Le rapport Forrester Wave le plus récent indique que [1] « l'intégration de plusieurs sources de commentaires pour créer une vue globale du client » est une priorité pour les responsables CX. Grâce à ce partenariat, Tethr et InMoment répondent à cet objectif clé.
Toujours selon Forrester, [2] 79 % des entreprises ne quantifient pas l’impact commercial des problèmes de service client. Les informations provenant de la plate-forme Tethr vers la plate-forme XI d'InMoment aideront les responsables CX à quantifier l'impact de nombreux défis liés à l'expérience client et aux ventes, notamment :
- Quel taux de désabonnement rencontrons-nous en raison de problèmes liés à la facturation ?
- Dans quelle mesure pouvons-nous réduire les volumes globaux d’appels en s’attaquant aux causes profondes des appels répétés et du changement de canal ?
- Dans quelle mesure pouvons-nous augmenter la conversion des ventes en identifiant et en reproduisant les réponses aux objections les plus efficaces ?
Contexte de la plateforme d'amélioration de l'expérience InMoment (XI)
- Plateforme leader de gestion des commentaires clients (CFM) selon le rapport Forrester Wave 2021
- Plus de 3,000 XNUMX clients dans le monde
- Fournit une vue consolidée des données Voice of Customer (VOC) sur tous les canaux
- Capture le parcours client holistique
- Examine activement les données pour détecter et alerter sur les modèles, les tendances et les anomalies au fur et à mesure qu'elles se produisent.
- Permet aux entreprises de gérer, attribuer, suivre, hiérarchiser et remédier efficacement aux incidents individuels et aux événements généralisés.
Contexte de la plateforme d'analyse des conversations Tethr
- Capture, structure et analyse les conversations bidirectionnelles des clients se produisant dans les interactions vocales, par chat et par cas.
- Mesure les efforts déployés lors des interactions avec les clients, ainsi que les performances des agents, lors de chaque conversation grâce aux modèles de notation basés sur l'IA de Tethr.
- Fait apparaître des opportunités pour réduire les efforts des clients afin de faciliter une meilleure expérience client
- Cultive des méthodes pour accroître la fidélité des clients et minimiser le taux de désabonnement
- Identifie les comportements des plus performants, permettant ainsi des opportunités de coaching raffinées
- Permet aux clients de comparer les performances de tous les scores et mesures par rapport aux entreprises les plus performantes
« Nous sommes heureux d'annoncer la possibilité d'utiliser la visualisation avancée et les plans d'action sophistiqués de Tethr au sein de la plateforme InMoment XI pour aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients », a déclaré Brian Weiss, vice-président directeur, Technologie et solutions, InMoment. « Il s’agit de rassembler la technologie et l’expertise adéquates pour accélérer la valeur commerciale des programmes d’expérience client. »
« Les acheteurs CX ont clairement indiqué qu'ils s'attendent à ce que les informations sur les conversations issues des interactions vocales, par chat et par gestion de cas soient accessibles au sein de leur plateforme CFM. En s'associant à Tethr, InMoment prend la tête des analyses de conversation les plus robustes disponibles sur le marché », a déclaré Robert Beasley, vice-président directeur du développement d'entreprise de Tethr.
1 The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion des commentaires clients, T2 2021, Forrester, 11 mai 2021.
2 Activer une entreprise axée sur les informations, Forrester, 29 avril 2021
À propos d'InMoment
Améliorer les expériences est la raison pour laquelle InMoment existe. Notre mission est d'aider nos clients à améliorer les expériences à l'intersection de la valeur, là où les besoins des clients, des employés et de l'entreprise se rejoignent. Le cœur de notre mission est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plate-forme technologique hypermoderne, des décennies d'autorité de domaine et des équipes mondiales d'experts, nous mettons l'accent de manière unique sur l'amélioration de l'expérience (XI) pour aider nos clients à s'approprier les moments qui comptent. Prenez un moment et apprenez-en plus sur moment.com.
À propos de Tethr
La mission de Tethr est de créer un monde où chaque entreprise écoute et chaque client est entendu. Tethr est une plate-forme d'analyse des conversations basée sur la recherche qui fait apparaître des informations automatisées issues des conversations des clients et fournit ces informations aux décideurs qui en ont besoin. S'appuyant sur plus d'une décennie d'expérience client et de recherche commerciale, notre plate-forme basée sur le cloud fait facilement apparaître des informations importantes issues des appels téléphoniques et d'autres interactions clients. Nos clients utilisent Tethr pour transformer rapidement de grandes quantités de données de conversation non structurées en informations qui alimentent des décisions plus intelligentes, améliorent les performances de l'entreprise et, à terme, augmentent la croissance des résultats. Pour plus d'informations, visitez tethr.com et suivez Tethr sur LinkedIn ainsi que Twitter.
Contacts pour les médias
Sarabeth Scott, Tethr ; 612-709-8755 ; sarabeth.scott@tethr.com
Alix Peterson, InMoment ; alix.peterson@inmoment.com
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