LivePerson acquiert VoiceBase et Tenfold pour sa plateforme d'IA conversationnelle

Entreprise d'IA conversationnelle LivePerson a annoncé aujourd'hui avoir acquis deux sociétés pour un montant non divulgué : Base vocale ainsi que Décuple. VoiceBase fournit la reconnaissance vocale et l'analyse conversationnelle, tandis que Tenfold développe une plate-forme pour l'intégration de systèmes de communication avec un logiciel de gestion de la relation client et des services d'assistance.

Le PDG de LivePerson, Rob LoCascio, a déclaré que l'intégration de VoiceBase et de Tenfold dans ses offres existantes soutiendrait la vision de LivePerson d'« aider les marques à acquérir une propriété et une visibilité complètes » sur leurs engagements clients. "Les marques veulent accélérer leur utilisation de la voix et de l'IA conversationnelle avec un tissu conjonctif profond dans leurs systèmes", a-t-il ajouté dans un communiqué. « C'est un grand honneur pour moi d'accueillir les experts de VoiceBase et de Tenfold dans la famille LivePerson alors que nous construisons le système d'IA unifié derrière 100 % des conversations avec les marques les plus innovantes au monde. »

Intégration de solutions de service client

VoiceBase, qui a été fondée par Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord et Walter Bachtiger, est sortie de la furtivité en 2010 en tant qu'application permettant d'enregistrer et de transcrire des présentations, des réunions, des conférences et des conférences avant de basculer vers une solution d'analyse audio générale. Tirant parti d'une combinaison d'IA et de traitement du langage naturel, VoiceBase transforme les données d'appel non structurées en données structurées et enrichies pour l'analyse. La plate-forme peut détecter et rédiger automatiquement les données sensibles à partir de l'audio et des transcriptions et analyser les appels, les e-mails, la gestion de la relation client et les données d'assistance à travers 40 métriques paralinguistiques, y compris « silence », « overtalk », « dynamisme » et « sentiment ».

Avant l'acquisition, VoiceBase avait levé 31.5 millions de dollars en capital-risque.

« Quatre-vingt-six pour cent des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, ce qui signifie que d'énormes opportunités s'ouvrent pour les marques alors que nous combinons la technologie d'analyse vocale de VoiceBase avec le cloud conversationnel et l'IA de LivePerson », a déclaré le PDG de VoiceBase, Bachtiger, dans un communiqué de presse. « Nous sommes ravis de faire équipe avec un chef de file pionnier de l'industrie qui partage notre vision de l'amélioration des conversations grâce à des informations exploitables basées sur l'IA. »

Quant à Tenfold, basé à Austin, au Texas, qui a été lancé par Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan et Sean Pinegar en 2015, il fournit un service qui connecte les plateformes vocales sur site et cloud aux systèmes de gestion de la relation client. Tenfold compte Wayfair, TransAmerica et Sixt parmi ses clients.

Le PDG de Tenfold, Jeff Cotten, a déclaré qu'en ajoutant son entreprise - qui est soutenue par 34.6 millions de dollars de capital, certains apportés par Andreessen Horowitz et Next Coast Ventures - la messagerie LivePerson deviendra disponible pour davantage d'agents du service client via des systèmes de gestion de la relation client, des ordinateurs de bureau et des marques. ' Solutions intégrées. "Aujourd'hui marque une journée passionnante pour Tenfold, nos employés et nos clients alors que nous rejoignons LivePerson", a-t-il ajouté dans un communiqué. « Nous avons résolu un défi difficile en fournissant les données les plus pertinentes directement dans chaque interaction client, et avec LivePerson, nous étendrons ce modèle à la messagerie pour offrir une véritable plate-forme d'expérience client de bout en bout. »

LivePerson, une société publique de 26 ans dont le siège est à New York, est surtout connue comme le développeur du Conversational Cloud, une plate-forme logicielle qui permet aux consommateurs de communiquer avec les marques en temps réel. En 2018, à la suite des acquisitions de la plateforme de bot BotCentral et de la startup de commerce conversationnel Conversable, la société a annoncé son offre d'IA, permettant aux entreprises de créer des chatbots alimentés par l'IA pour répondre aux messages des clients aux côtés d'agents humains.