Make it Big Podcast : La durabilité rencontre le commerce : Construire une marque avec un impact avec Justin Wang

Voici le Le podcast Make it Big, une série audio bihebdomadaire sur tout ce qui concerne le commerce électronique par BigCommerce.

En tant que créateurs de la première bouteille d'eau autonettoyante au monde, la durabilité est dans l'ADN de LARQ. Le PDG et co-fondateur Justin Wang rejoint le Make it Big Podcast pour discuter de la façon de créer une entreprise authentiquement durable. De la conception des produits et des normes de la chaîne d'approvisionnement à la prise de position sur une cause environnementale, les marques doivent envisager une approche à 360 degrés de la durabilité et de son impact sur l'environnement et les consommateurs.

Justin met les marques au défi d'éviter le greenwashing et d'évaluer comment elles peuvent avoir un impact plus important. Découvrez comment LARQ concrétise son engagement en faveur du développement durable en réduisant d'1 million de bouteilles en plastique à usage unique, et bien plus encore.

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Le podcast Make it Big : Épisode 6

Béatrice Estay: Comment définiriez-vous la durabilité en 2021 ?

Justin Wang: « Je pense qu'une tendance qui est un thème commun ici est que cela devient de plus en plus une partie vitale de nos vies, n'est-ce pas ? Que vous pensiez aux conséquences natives du changement climatique et à notre impact que nous avons en tant que société, en tant que société humaine, sur cette Terre, pas seulement statistiquement parlant –– nous pourrions parler de la hausse des températures ou de la volatilité croissante du climat –– mais aussi du point de vue de l'expérience personnelle. Si vous pensez aux incendies de forêt en Californie, aux pannes de courant et aux conditions météorologiques que nous avons eues l'hiver dernier au Texas, ou aux inondations folles qui se produisent actuellement en Europe et en Asie. De plus en plus, je pense que cela devient de plus en plus un impact quotidien que nous voyons sur notre société aujourd'hui.

« Je pense que d'un point de vue commercial, à mesure que ces choses deviennent plus importantes pour la société, cela devient plus important pour le consommateur, et en particulier pour la génération Y et la génération Z comme vous l'avez mentionné précédemment. Je pense que pour une entreprise, la durabilité en 2021 doit vraiment faire partie de votre ADN. Soit vous le vivez, soit vous le vivez et le respirez vraiment du produit à la chaîne d'approvisionnement en passant par vos communications et la mission de votre entreprise, ou vous ne le faites pas.

BE: Quels conseils auriez-vous pour d'autres entreprises qui cherchent à devenir plus durables ? 

JW: « Nous adoptons une approche très centrée sur le consommateur pour comprendre les problèmes qu'un consommateur rencontre. Et comme je l'ai mentionné, nous nous concentrons vraiment sur trois choses, qui sont : L'accessibilité sur la commodité. Nous devons faciliter l'accès au développement durable pour le consommateur, n'est-ce pas ? Il ne suffit pas de faire la leçon ou d'éduquer. Nous devons fabriquer des produits durables, simplement de meilleurs produits, des points de friction plus faibles. Deux est : il doit être sûr. Il doit avoir l'efficacité de produire la meilleure eau de sa catégorie. Vous devez donc utiliser la technologie qui est compatible avec cela. Et puis enfin : c'est l'expérience utilisateur. C'est un produit de consommation, et si vous voulez avoir un impact sur la façon dont les gens consomment les produits, alors il doit avoir meilleur goût, donc il doit avoir le meilleur goût de sa catégorie. 

«Nous savons donc que ce sont les points les plus importants pour nos consommateurs, et lorsque nous développons notre produit, nous gardons ces choses à l'esprit. Du point de vue du produit, beaucoup de vraiment, vraiment comprendre comment le consommateur se comporte ; pourquoi ils choisissent de sélectionner une bouteille en plastique à usage unique alors qu'il existe aujourd'hui tant d'options durables ; et à partir de là, nous pouvons résoudre les points de friction que les consommateurs ont aujourd'hui en adoptant une pratique plus durable.

BE: Comment définissez-vous vos objectifs et comment mesurez-vous le succès au fil du temps ? 

JW: « Je pense que c'est une excellente question, parce qu'aujourd'hui il y a tellement de green wash, n'est-ce pas ? D'après votre marketing, les grandes entreprises en particulier ont tendance à se concentrer sur la durabilité sans grand impact mesurable. Le succès de notre entreprise est tellement lié au succès de nos efforts durables. Ce que nous voulons nous assurer que nous faisons, c'est non seulement convertir autant de personnes que possible à ce nouveau produit, mais aussi mesurer notre succès à fidéliser ces clients, notre succès à garder le client sur un parcours d'hydratation plus durable et plus sain. Et ce que nous entendons par là, c'est qu'une fois que quelqu'un achète le produit, ou continue de l'utiliser, cela a-t-il réduit son utilisation de plastique ? Cela a-t-il vraiment eu un impact et changé leur comportement ? Et nous faisons beaucoup d'enquêtes après achat. Nous essayons de vraiment, vraiment comprendre notre client.

BE: Dans quelle mesure mettez-vous facilement, facilement et clairement vos informations durables à la disposition de votre équipe, de vos clients et de vos partenaires ? Comment inciteriez-vous les entreprises à vraiment éviter le green washing ? 

JW: « Avec le développement durable, qu'il s'agisse d'entreprises, d'individus ou de société, c'est un problème à long terme, et nous devons adopter une vision à long terme pour résoudre ce problème, pas seulement dans notre vie de tous les jours. Nous devons apporter des changements à long terme en tant que société, au niveau individuel, au niveau de l'entreprise, et je pense que la récompense est également à plus long terme. Je sais qu'il y a une friction naturelle avec les entreprises qui doivent publier des chiffres trimestriels ou mensuels, en particulier les grandes entreprises qui sont publiques, mais je pense que c'est une réflexion à court terme. 

« Et le lavage écologique n'est évidemment pas génial, car vous pensez peut-être en tant que consommateur que vous achetez quelque chose qui va être durable, qui va être recyclable ou quelque chose qui est bon pour la planète, alors que ce n'est pas le cas. . 

«Mais je pense que les consommateurs sont de plus en plus intelligents, de plus en plus instruits et intelligents, à l'échelle mondiale. Et la durabilité devient de plus en plus importante. Donc, je pense qu'en tant qu'entreprise, il pourrait y avoir des avantages à court terme du lavage de cerveau, mais je pense qu'à plus long terme, un, les consommateurs vont devenir plus sages à mesure que nous nous améliorerons dans ce domaine, et à mesure que la durabilité et l'environnement deviennent de plus en plus sujet important, c'est une priorité toute l'année. 

« Mon conseil aux entreprises est qu'elles devraient investir dans des solutions à plus long terme, car il s'agit d'un problème à long terme, puis investir en elles-mêmes à plus long terme, car si vous vous souciez de choses comme la fidélisation de la clientèle, si vous vous souciez de choses qui avoir un impact sur la fidélisation de la clientèle à plus long terme, votre pouvoir de fixation des prix et votre marque, je pense que c'est un investissement rentable à long terme.

BE: Je dois vous demander, en tant que pionnier d'une marque incroyable et durable : où pensez-vous que l'avenir du commerce durable se dirige ? 

JW: « La durabilité n'est pas un choix. Ce n'est plus agréable à avoir. C'est un must-do et un must-have dans notre société, et comment nous vivons au niveau individuel, au niveau de la société. Et je pense que cela se traduira, qu'il s'agira d'une véritable durabilité et que l'accent mis sur la durabilité autour des entreprises sera également essentiel. 

« Et c'est bien. C'est là que nous voulons être. Mais je pense, vraiment, que c'est là que ça se dirige. Les marques qui en bénéficieront en fin de compte seront les premiers à adopter, les personnes qui se pencheront vraiment sur ce processus, car je pense que les consommateurs regarderont en arrière et récompenseront les personnes qui le font. »

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Source : https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-6/