Monzo bat Starling sur les demandes de découvert, affirme Built for Mars

Explorer trois domaines clés d'UX qui travaillent pour différencier la demande d'expérience de découvert de Monzo et Starling, Ramsey conclut que le premier prend la tête de cette course.

« Starling est généralement de classe mondiale, mais dans ce cas, ils ont laissé tomber la balle. Demander un découvert n'a pas été une expérience formidable. Mais Monzo's est super, et bravo à eux. Ils ont créé une belle et délicieuse expérience, une fois de plus.”

La première considération soulevée par Ramsey est celle de la "théorie du regret", plus précisément le fait que Starling demande combien l'utilisateur souhaite emprunter avant de procéder à toute sorte d'évaluation d'éligibilité. Il en résulte que les utilisateurs demandent potentiellement un montant de découvert arbitraire, sont rejetés et incapables de présenter une nouvelle demande pendant encore trois mois.

Cela est aggravé par le message de demande post-découvert de Starling qui demande aux candidats de ne pas "remplir une nouvelle demande de découvert ou de nous contacter entre-temps, car cela pourrait retarder notre processus d'examen".

Malheureusement, selon la théorie de Ramsey, cela peut être dû au nombre élevé d'utilisateurs contactant l'assistance en raison des demandes de découvert initialement importantes demandées, à la :

Par comparaison, l'approche de Monzo exécute un contrôle d'éligibilité avant d'afficher les paramètres de la demande de découvert elle-même.

Deuxièmement, Ramsey poursuit en explorant la manière dont les deux banques ont abordé le "masquage sélectif du contenu", selon lequel les applications doivent maintenir l'expérience simplifiée, tout en fournissant suffisamment de contexte et d'informations pour que le processus soit facilement assimilé par l'utilisateur. Il note que l'exécution de ceci par Monzo est "brillante", fournissant ce qui suit comme une illustration claire :

Troisièmement, la comparaison de Ramsey souligne (un certain nombre de fois) le besoin de clarté dans le choix des mots tout au long de l'expérience. Bien que cela semble évident, le besoin d'appels à l'action descriptifs (CTA) dans chaque étiquette de bouton est quelque chose qui ralentit considérablement l'expérience Starling.

Tout en notant que Starling est normalement "excellent pour avoir des CTA descriptifs", il soutient que lorsqu'il s'agit de l'écran où les utilisateurs définissent leur limite de découvert, "Starling est générique, Monzo est spécifique".