L'omnicanal, un élément clé pour l'avenir du commerce au Mexique

L'année dernière a été une période difficile pour l'économie mexicaine. Les revenus des différentes entreprises ont baissé en raison de l'aléa sanitaire. Seuls les commerces essentiels ont été autorisés à rester ouverts.

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L'une des principales questions qui ont été soulevées à ce sujet était la question de savoir ce qui rend une entreprise essentielle ? La première réponse qui vient à l'esprit est que ce sont celles qui couvrent les besoins de base.

Cependant, si oui, pourquoi les magasins de vêtements ou les restaurants ont-ils été contraints de fermer leurs portes ? La vente de nourriture et de vêtements ne répond-elle pas aux besoins de l'être humain ? Il semblerait un peu arbitraire de décider quels endroits sont fermés et lesquels ne le sont pas. Ceux qui ne pouvaient pas maintenir la vente directe au public ont trouvé un moyen de continuer à générer des revenus virtuellement.

Actuellement, les entreprises nationales montrent de bons signes de reprise, malgré le fait que la pandémie n'est pas terminée. En juillet dernier, l'Association nationale des libre-services et des grands magasins (ANTAD) rapportait que les ventes des magasins affichaient une augmentation de 15.3 %. De plus, la plupart des entreprises peuvent continuer à fonctionner, en suivant des mesures sanitaires telles que la désinfection des sites et le contrôle des capacités.

Après cette période sombre de l'économie mexicaine, les experts ont pu discerner une opportunité commerciale qui émergeait des années précédentes, le e-commerce ou commerce électronique. De 2019 au premier trimestre 2020, le Mexique a augmenté ses taux de consommation de 35 % grâce au commerce numérique. Cependant, l'Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO) dans son étude sur les ventes en ligne 2021, déclare que les ventes en ligne ont augmenté de 81 % pendant le confinement.

Avec la croissance exponentielle de ce modèle d'affaires, il est plus qu'évident que la technologie est devenue un facteur décisif pour le succès de toute entreprise.

« Le nouveau consommateur a non seulement modifié la demande de produits, mais aussi son mode d'achat traditionnel. Le contexte actuel l'a rapproché de la technologie et l'a transformé en acheteur numérique, ce qui constitue un défi pour le commerce, car ils devront s'adapter et investir dans la technologie, principalement dans leurs plateformes de traitement des paiements », a déclaré Sergio Villarruel, directeur général de Fiserv México, lors du webinaire Les magasins face à la nouvelle réalité : défis et opportunités dans leurs stratégies de vente.

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Omnicanal ; l'avenir des affaires

L'omnicanal est une stratégie commerciale qui consiste à proposer des produits ou des services via différents points de vente, physiques et numériques, offrant toujours la même expérience de vente, quel que soit le parcours ou le canal par lequel le client accède.

Il offre une communication plus efficace qui génère un plus grand nombre de ventes, par rapport à celles qui pourraient être réalisées via un seul canal. Avoir une stratégie omnicanale est un facteur clé pour atteindre une plus grande compétitivité sur le marché.

Maintenant que nous savons ce qu'est l'omnicanal et les avantages qu'il apporte, comment pouvons-nous l'adapter à notre entreprise ? Il faut créer une synergie entre les canaux numériques et physiques, créer une sorte d'expérience circulaire où le client peut voir le produit en ligne et acheter physiquement ou vice versa.

C'est ce qui se produit couramment dans les grands magasins qui appliquent le format de vente "Click and collect" où vous payez en ligne et vous vous rendez dans une agence physique pour récupérer le produit.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, un autre point clé est de générer plusieurs canaux de vente. Pensons un instant à un restaurant, il génère des revenus à partir de la consommation dans le local, en plus de générer via des plateformes telles que UberEats, Rappi, DidiFood, la livraison à domicile par téléphone, les commandes passées par la propre application du restaurant, les commandes passées sur le web plate-forme, entre autres.

Un autre avantage de l'omnicanal est la promotion qui est faite à l'entreprise. La recommandation de bouche à oreille est à la traîne. Actuellement, vous pouvez aller en ligne et voir les avis de différents clients qui évaluent la qualité du produit, les gens partageant leurs achats sur leurs réseaux sociaux. C'est un autre point en faveur de l'omnicanal, avoir une plus grande présence en ligne, de plus grandes recommandations au cas où votre produit serait meilleur que la concurrence et ainsi vous positionner en tant que leader sur le marché de manière plus efficace et plus énergique.

^{Photo de : Fiserv}

Défis à relever et solutions pour eux

Dans le cadre de cette nouvelle modalité de vente, il sera nécessaire pour les entrepreneurs d'adapter leurs activités afin qu'elles soient compatibles avec l'omnicanal.

L'un des principaux problèmes à surmonter est de normaliser l'utilisation de la technologie, quel que soit le secteur d'activité. Que voulons-nous dire ? Imaginons une tlapalería, une boucherie ou toute petite ou moyenne entreprise ; Comment pouvons-nous vous demander de commencer à utiliser un portail web, une application numérique pour pouvoir vendre par ces moyens ?

Bien qu'il semblerait que nous ayons tous accès à un ordinateur sur un téléphone portable, beaucoup ne sauraient pas comment passer à l'omnicanal, la réalité est que la numérisation reste un luxe. Avec des coûts moyens de développement d'applications de complexité moyenne entre 80,000 100,000 et XNUMX XNUMX pesos, beaucoup ne peuvent pas se permettre cet investissement. Une solution à ce problème est l'utilisation de plateformes publiques, telles que Facebook Marketplace, où les petits entrepreneurs peuvent spécifier et convenir de leurs ventes et ainsi utiliser l'omnicanal via un canal gratuit.

Le prochain problème à affronter est d'établir une relation de confiance avec le client afin qu'il puisse donner ses détails de paiement. Le passage à la numérisation entraîne une série de problèmes. L'utilisateur peut ne pas ressentir la confiance nécessaire pour effectuer des paiements à distance, ceci par crainte de fraude, de vol de données et de clonage de carte. Il est nécessaire de générer une confiance suffisante pour que le client donne ses données. En plus de minimiser les incidents tels que ceux mentionnés précédemment en créant un système de paiement hautement sécurisé.

Villarruel souligne que les entreprises qui ont mis en place un page de commerce électronique et qui ont également ouvert les portes de leurs établissements doivent avoir un plan stratégique qui s'appuie sur des outils technologiques qui rendent le paiement physique et numérique plus efficace. La mission de Fiserv est de fournir une proposition de traitement de paiement omnicanal aux entreprises afin qu'elle puisse offrir à ses clients différentes alternatives de paiement telles que des terminaux physiques, mobiles, virtuels, des frais récurrents, des intégrations de paiement, des kiosques interactifs, des liens et des boutons. paiements, entre autres.

« Nos produits ont été conçus pour se compléter. De cette manière, les commerçants peuvent effectuer des transactions par différents moyens, en tenant compte des différents profils des clients qui arrivent, offrant la meilleure expérience car avec toutes les solutions de paiement que nous proposons, le commerçant peut accepter les cartes nationales et étrangères dans un seul terminal. , offrez des mois sans intérêt, recevez des bons et des portefeuilles électroniques selon les normes de sécurité les plus élevées », a ajouté Omega García Product Director pour le commerce numérique en Amérique latine pour Fiserv.

Source : https://www.entrepreneur.com/article/384751