Réinventer l'avenir du commerce avec WhatsApp

Horodatage: 19 janvier 2022 10:27 AM
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haptique

WhatsApp et Haptik ont ​​toujours cru au pouvoir de la messagerie. Jusqu’à présent, WhatsApp était considéré comme un canal de service client pouvant être utilisé pour résoudre les réclamations des clients.

Avec les développements récents, il est clair que WhatsApp souhaite permettre le commerce à des millions d’entreprises. Les grandes marques amènent le commerce là où leurs utilisateurs s'engagent le plus : WhatsApp. Cela a conduit à des engagements plus profonds dans une pléthore d’options commerciales disponibles aujourd’hui pour un utilisateur.

Le commerce WhatsApp a été le moteur de la croissance de nombreuses petites et grandes entreprises. Chatbot WhatsApp est devenu un canal à part entière que les marques exploitent pour vendre et effectuer des transactions avec leurs clients, devenant ainsi le canal le plus efficace pour acheter et vendre numériquement.

Le commerce WhatsApp est conçu de manière à offrir une expérience d'achat plus personnalisée et plus agréable à vos clients sur WhatsApp. Nous sommes convaincus que la commodité des achats sur le chatbot WhatsApp est une expérience qui ravira vos clients.

Maintenant que vous êtes initié au commerce WhatsApp, voyons comment votre marque peut démarrer avec un chatbot WhatsApp. Le premier et le plus crucial aspect à considérer à ce stade est améliorer la visibilité et la découverte. Les deux questions clés à poser ici sont : Comment vos clients sauront-ils que vous êtes disponible sur WhatsApp ? Comment choisiront-ils de recevoir vos services via WhatsApp ?

Un point clé à noter est que WhatsApp exige qu’une marque obtienne l’accord d’un utilisateur avant de pouvoir commencer à interagir avec lui, c’est-à-dire que l’utilisateur doit consentir pour démarrer une conversation avec votre entreprise.

Examinons quelques techniques que vous pouvez utiliser pour entamer les conversations de votre marque avec les clients sur le plus grand canal de messagerie au monde.

1. SMS: Vous avez déjà accès au numéro de téléphone de votre client. Vous leur envoyez probablement des campagnes SMS. C'est un excellent moyen d'obtenir l'adhésion des clients.

2. Site Internet: Votre site Web est probablement l'atout le plus critique pour votre entreprise. C’est là que les clients viennent faire affaire avec vous. Voici quelques sections qui peuvent avoir une bannière d'inscription du client :

  • Contactez nous page
  • Accueil
  • En-tête, pied de page, élément flottant
  • Bouton de démarrage de conversation

Plus il est facile de trouver un point d’entrée dans WhatsApp sur un site Web, plus il est facile de démarrer une conversation. Appuyer sur un lien ou scanner un code QR est plus rapide et plus simple que de saisir manuellement un numéro de téléphone.

Plus l’emplacement est important, plus les gens sont susceptibles de choisir WhatsApp pour interagir avec votre entreprise.

3. Téléphonie: Vous pouvez bénéficier de l'opt-in par téléphone de deux manières :

  • Déflexion IVR : cela doit être utilisé pendant les heures de pointe avec les temps d'attente les plus élevés. Ajoutez simplement une option « déplacer la conversation vers WhatsApp » à votre menu IVR.
  • Appel manqué : l’automatisation des appels manqués est répandue en Inde. Il s'agit donc d'un autre moyen transparent d'obtenir l'adhésion des clients. Un utilisateur peut simplement passer un appel manqué vers votre numéro virtuel pour commencer !

4. Médias sociaux : vos clients utilisent probablement tout ou partie des canaux de médias sociaux pour rester en contact avec leurs amis et leur famille. Cela vous offre la possibilité d’obtenir l’adhésion des clients là où ils passent le plus clair de leur temps. Voyons comment vous pouvez tirer parti des médias sociaux organiques et payants pour générer des inscriptions.

Médias sociaux organiques:

  • Biographie/description du compte : ce placement est permanent et ne se perdra pas dans le flux de flux ou d'histoires.
  • Publication dans le flux : vous pouvez inclure le lien dans les publications sur les réseaux sociaux. Les publications Instagram organiques ne peuvent pas contenir de liens, les utilisateurs doivent donc composer le numéro manuellement. Les publications dans le fil ont une visibilité relativement courte dans le fil, car elles sont rapidement enterrées parmi les autres publications.
  • Point culminant de l'histoire de la page de profil Instagram : très visible, car ils sont épinglés en haut du profil de votre entreprise. Une fois dans l’histoire, les utilisateurs glissent vers le haut pour démarrer une conversation.

Réseaux sociaux payants:

  • Publicités Facebook et Instagram qui cliquent sur WhatsApp : un clic/un clic : le bouton « Envoyer un message » ouvrira la conversation WhatsApp.
  • Publication de l'influenceur sur les réseaux sociaux : si l'influenceur fait la promotion de votre entreprise sur Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., il peut utiliser un lien. Les publications Instagram ne peuvent pas contenir de liens permettant aux influenceurs de mentionner le numéro, et les utilisateurs peuvent composer le numéro manuellement.

5. Publicité traditionnelle :

  • Scan de code QR sur la publicité OOH
  • Annonces sur les moteurs de recherche
  • Article d'actualité RP/médias

Maintenant que nous avons compris les différentes techniques que vous pouvez utiliser pour sensibiliser les clients à votre présence sur WhatsApp, voyons comment sélectionner les canaux les plus judicieux. Le processus pour parvenir à la solution comprend la réponse à quatre questions cruciales :

  1. Où devrions-nous placer les points d’entrée ?

Vous devez toujours ajouter des points d'entrée à WhatsApp où vos clients interagissent avec votre marque. Par exemple, si votre marché cible est constitué de jeunes, assurez-vous de tirer parti des médias sociaux pour générer des inscriptions.

2. Quel comportement voulons-nous encourager ?

Par exemple, si vous souhaitez répondre à des questions sur les produits pour conclure des ventes, créez une campagne « Cliquez vers WhatsApp » et des points d'entrée sur les pages de produits.

3. Quel appel à l’action devrions-nous inclure ?

Faites toujours savoir aux clients pourquoi ils devraient entamer une conversation WhatsApp avec vous. En voici quelques-uns :

  • Avoir des questions? Nous avons des réponses ! Cliquez pour discuter.
  • Vous n'arrivez pas à décider ? Demandez nous! Envoyez-nous un message sur WhatsApp au 90009-90009
  • Besoin d'aide mais vous détestez attendre en attente ? Cliquez pour nous envoyer un message sur WhatsApp.

Nous recommandons fortement les tests A/B pour déterminer la meilleure approche pour votre marque.

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4. Comment pouvons-nous fournir des réponses contextuelles ?

Les liens profonds déclenchent automatiquement un message pré-rempli plutôt que de simplement ouvrir un fil de discussion WhatsApp. Vous pouvez utiliser des liens profonds pour ravir les utilisateurs avec des réponses contextuelles axées sur leurs besoins spécifiques.

WhatsApp a rendu très flexible l'obtention des inscriptions des clients. En pratique, vous pouvez utiliser tous les canaux de communication pour obtenir l'adhésion des clients. Voyons maintenant comment votre marque peut tirer parti des notifications marketing pour inciter vos acheteurs à avancer dans leur parcours d'achat.

Redéfinir l'engagement client avec les notifications marketing

Les gens veulent entendre leurs marques préférées de différentes manières tout au long du parcours client. Les entreprises peuvent désormais envoyer davantage de types de notifications proactives aux personnes qui choisissent de les recevoir. Ils pourront désormais envoyer des mises à jour telles que :

  • Recommandations de produits liées aux achats précédents d’un client
  • Alertes et rappels d'informations utiles
  • Offres pertinentes
  • Newsletters

Attendu: Les gens ont déjà choisi de recevoir ces informations de l'entreprise via WhatsApp, ils ne sont donc pas surpris lorsqu'ils leur envoient un message.

Pertinent: Les messages sont personnalisés en fonction de la personne spécifique (Ex : basés sur des achats récents ou un engagement récent avec l'entreprise, contenu personnalisé dans le message lui-même).

Opportun: Les gens reçoivent ces messages lorsqu'ils sont pertinents.

Les notifications marketing sont un élément essentiel de la solution de commerce WhatsApp. Les marques qui comprennent l’importance d’offrir une expérience d’achat supérieure à leurs clients seront plus susceptibles d’exploiter pleinement ces types de notifications. Plongeons dans l’aspect le plus passionnant du parcours commercial WhatsApp.

Le paysage du commerce électronique en Inde a évolué de façon exponentielle. La révolution du commerce électronique menée par Amazon et Flipkart a bouleversé la façon dont les détaillants indiens traditionnels imaginaient le shopping. Les principaux détaillants indiens ont dû s’adapter aux besoins changeants de leurs clients. La pandémie de COVID-19 a encore accru la demande d’expériences d’achat rapides et pratiques.

Alors que l’industrie du commerce électronique continue de rugir, le paysage du commerce conversationnel a connu une croissance constante en Inde. Le chatbot WhatsApp est devenu partie intégrante de la stratégie de transformation numérique de chaque marque. Examinons les éléments d'interface utilisateur récemment lancés par WhatsApp qui devraient révolutionner le shopping.

Les messages multi-produits contiennent une sélection allant jusqu’à 30 articles de l’inventaire d’une entreprise. Permettez à vos utilisateurs de faire leurs achats de manière conversationnelle. Les messages multi-produits permettent à votre utilisateur d'accéder à une catégorie spécifique. Vous pouvez également envoyer des offres et des recommandations personnalisées pour commander à nouveau leur commande à emporter habituelle de moins de 30 articles.

Les messages sur un seul produit sont des messages contenant un seul produit de l’inventaire de l’entreprise. Le produit est affiché au format PDP (Product Detail Page).

Les messages sur un seul produit sont les meilleurs pour guider les clients vers un article spécifique de l’inventaire d’une entreprise.

Vous pouvez également proposer des réponses rapides à partir d’un ensemble limité d’options, telles que :

  • Répondre à la demande spécifique d’un client
  • Fournir une recommandation
  • Réorganiser un article précédent

Expérience de panier d'achat

Après avoir consulté les produits, un client peut les ajouter à son panier et envoyer ce panier à une entreprise.

Pour le commerce sur WhatsApp, un panier d'achat est unique à un fil de discussion personne/entreprise sur un appareil spécifique et n'a pas de date d'expiration.

Les clients peuvent ajouter jusqu'à 99 unités de chaque article du catalogue à un panier, mais il n'y a aucune limite sur le nombre d'articles distincts ajoutés à un panier.

List Messages présente un choix de jusqu'à 10 alternatives parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir dans une vue de type menu. Cela permet aux gens de choisir plus facilement parmi une liste d’alternatives.

Les clients peuvent désormais sélectionner une option dans une liste de boutons de réponse rapide plutôt que de saisir des réponses complètes à partir d'une liste d'alternatives. Cette fonctionnalité rend l’ensemble du parcours de conversation beaucoup plus rapide. En savoir plus sur Liste des messages et boutons de réponse rapide.

Les messages multi-produits et uniques se prêtent mieux aux expériences utilisateur simples et personnalisées, où il est préférable de guider le client vers un sous-ensemble d'articles les plus pertinents pour lui, plutôt que de parcourir l'inventaire complet d'une entreprise.

Pour un utilisateur parlant sur un canal de messagerie comme WhatsApp, les messages multi-produits et les messages à produit unique facilitent le parcours de découverte et d'engagement. De plus, ceux-ci peuvent être personnalisés selon les préférences d’un utilisateur plutôt que de devoir parcourir un catalogue entier.

Simple et efficace

Combiner les fonctionnalités avec des outils de navigation tels que la PNL, la recherche de texte ou la liste des messages et les boutons de réponse pour obtenir rapidement ce que le client recherche.

Personnel

Il est renseigné de manière dynamique afin de pouvoir être personnalisé en fonction du client ou de la situation. Par exemple, vous pouvez afficher un message multi-produits contenant les articles les plus fréquemment commandés par un client.

Résultats commerciaux

Canal performant pour générer des commandes, lors des tests, les entreprises ont enregistré une conversion moyenne de 7 % des messages multi-produits envoyés aux paniers reçus.
Moteur de recommandation alimenté par l'IA

Imaginez ceci : le vendeur de votre magasin est formé pour juger l’intention du visiteur et recommander des produits en fonction de son intention et de son comportement de visite passée. Eh bien, nous en avons fait une réalité. Le moteur de recommandation basé sur l'IA de Haptik augmente les opportunités de ventes incitatives et croisées en suggérant de manière contextuelle les produits dont vos utilisateurs ont besoin en fonction de leurs intentions et de leur comportement passé. Le moteur de recommandation de Haptik fait automatiquement correspondre les exigences des utilisateurs avec vos catalogues de produits, votre description, vos avis clients et d'autres données pour vous aider à convertir les visiteurs passifs en acheteurs engagés.

L’expérience fluide des paiements numériques a accéléré l’adoption des transactions sans numéraire. Des points de vente des centres commerciaux aux magasins Kirana locaux, le scanner de code UPI se trouve confortablement au comptoir de chaque magasin. À mesure que vos clients se sont habitués aux paiements numériques, leurs attentes et leurs demandes ont rapidement augmenté.

C’est là que notre expérience de paiement en 3 clics sur le chatbot WhatsApp est utile. WhatsApp permettra à vos clients d'initier des paiements depuis WhatsApp pendant le parcours d'achat. La meilleure partie? Ils n’ont pas besoin de naviguer entre plusieurs applications. Vous pouvez également utiliser les notifications comme rappels de paiement et garantir un processus de recouvrement des paiements sans friction.

Le commerce WhatsApp est sur le point de devenir le plus grand changement dans l’histoire du commerce électronique en Inde ! Les clients n’ont pas besoin de parcourir plusieurs applications et sites Web pour trouver ce qu’ils recherchent. WhatsApp deviendra le canal le plus important pour générer des ventes et débloquer une croissance hyper exponentielle.

Haptik est fier d'être le premier BSP à lancer ces nouvelles fonctionnalités avec JioMart. Les cas d'utilisation que JioMart conduit avec le commerce WhatsApp sont :

  • Piloter des conversations avec des notifications marketing
  • Envoi de recommandations de produits personnalisées basées sur les besoins et le comportement passé du client
  • Piloter les commandes via des messages interactifs et une expérience de panier fluide

Haptik a également développé des solutions WhatsApp pour certaines des marques les plus importantes d'Inde telles que Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, etc. Nous sommes récipiendaires de 15 badges G2 et reconnus par Gartner et Opus Research. Avec plus de 4 milliards d’interactions gérées, nous sommes la plus grande entreprise d’IA conversationnelle d’Inde !

Avons-nous mentionné que nous avons construit le plus grand chatbot WhatsApp au monde pour MyGov India ?

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

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