Marketing SaaS : personnalisez votre produit pour connaître vos clients

Republié par Platon

Suiveurs: 0

Personnification-SaaS-Produit-1

Si les produits SaaS étaient des humains, tout aurait beaucoup plus de sens quant à la raison pour laquelle votre client a abandonné ou pourquoi il ne s'est peut-être jamais converti en premier lieu.

Connaissez-vous le vieil adage : « C’est ce qui compte à l’intérieur » ? Eh bien, si nous nous concentrions davantage sur la beauté intérieure des produits SaaS et moins nous préoccupions de leur apparence extérieure, la plupart des produits défaillants sur le marché pourraient connaître un grand succès. Dans le monde SaaS, il y a un jugement immédiat sur votre apparence extérieure et le succès n'est malheureusement pas toujours déterminé par le fonctionnement de votre produit.

Mettre un élément humain dans cette relation peut vous aider à mieux comprendre le processus. Voyons donc comment cela fonctionnerait en comparant un produit SaaS à la rencontre d'un nouveau partenaire potentiel. Lorsque vous rencontrez une nouvelle personne, vous ne pouvez pas simplement aller vers elle et devenir immédiatement amis à partir de rien ; ça ne marche tout simplement pas comme ça. Alors mettons cela dans un scénario de vie et voyons comment cela se déroulerait :

Produit SaaS (moi)
Client potentiel (relation possible)

Laissez-moi organiser ça. J'entre dans un restaurant avec mes amis et nous nous asseyons à une table près du bar. Je remarque un groupe de filles aux tables voisines et j'en trouve une extrêmement attirante. Elle se lève pour aller au bar, alors je décide de me lever et de voir si je peux entamer une conversation.

Alors je lui commande un verre et je lance une conversation. Je pense à quel point elle est encore plus attirante de près, mais tout d’abord, pense-t-elle que je suis attirant ?

Comme chacun le sait, les premières impressions sont toujours décisives ou décisives.

La conversation continue et il semble qu'elle me donne au moins une chance. Je pense que je dois au moins être suffisamment attirante pour qu’elle voie ce que je fais.

Même si vous dépassez l'attirance initiale, vous devez vous y habituer, bavarder, les évaluer d'abord, comprendre leur personnalité, examiner leurs manières, voir ce qui les fait rire, qui ils sont, etc.

Représente : La messagerie et les pages intérieures de votre site Web. Connaissez-vous le parcours de vos visiteurs sur votre site Web et où vous les conduisez ? Assurez-vous d'avoir un objectif final et orientez le flux de vos pages en conséquence. Gardez à l’esprit que vos pages intérieures doivent être visuellement aussi attrayantes que votre page d’accueil.

Donc, nous nous entendons plutôt bien et j’ai eu quelques blagues qui ont joué en ma faveur. Elle semble plutôt attirée par moi. Nous sommes enfin à l’aise les uns avec les autres. À ce stade, il peut s'agir de ma beauté (conception du site) ou simplement de ma grande personnalité (messagerie du site). Quoi qu’il en soit, nous progressons et nous sommes prêts à franchir les prochaines étapes.

Le client potentiel doit se sentir à l'aise avec votre site Web, votre produit et avoir le sentiment général de faire affaire avec vous.exactement comme on se sentirait dans une relation.

Maintenant, je me sens assez en confiance et je lui demande si elle veut aller dîner un jour.

C’est là que vos CTA doivent se démarquer, être attractifs et clairs. N’essayez pas de tourner autour du sujet, soyez clair sur ce que vous voulez réaliser.

Elle accepte ! Je propose un nouvel endroit en ville et nous fixons une date et une heure, puis échangeons nos numéros. Je lui souhaite une bonne nuit et retourne à ma table.

Ayez toujours 2 longueurs d’avance. Attendez-vous à ce que votre client se convertisse et sache ce qui se passe à partir de là.

Représente : L'utilisateur vous a fourni ses informations via éventuellement un essai gratuit, un formulaire de demande de démo ou une autre page de conversion particulière pour tester davantage votre produit.
Astuce Pro: Maintenant, examinez Marketing contextuel et courtisez votre client potentiel lorsqu'il revient sur votre site avec des informations ciblées spécifiques à ses besoins.

Le jour est donc venu et j'arrive au restaurant et j'ai super hâte de la voir. Elle est un peu en retard mais ce n'est pas grave. Nous nous asseyons pour dîner pour vraiment commencer à mieux nous connaître.

Connaissez-vous votre client ? Se renseigner sur les clients potentiels est tout aussi important que sur les clients actifs. Soyez actif dans votre apprentissage et soyez aussi aimable que possible.

Ayez une sorte de chaîne de communication en cours à ce moment-là, que ce soit par contact direct ou même par e-mails d'apprentissage automatisés.

Le dîner était excellent, nous avons partagé une trempette aux artichauts comme apéritif et chacun a eu un dîner de queue de homard. J'aurais peut-être tout mis en œuvre pour un premier rendez-vous, mais je l'aime vraiment. Je lui propose un deuxième rendez-vous pour un concert dont je sais qu'il arrive en ville et elle accepte.

Connaissez votre coût pour acquérir un client (CAC). Si vous pouvez vous permettre des dîners de homard pour la valeur de la valeur à vie (LTV) de votre client, n'ayez pas peur de le faire. Cependant, n’achetez pas de homards si votre client ne vaut qu’une crevette.

Apprenez-en plus sur ces métriques SaaS et leur importance dans l'article « Les 2 métriques simples dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Représente : Il faudra peut-être quelques démos en direct ou des périodes d’essai gratuites pour conquérir un nouveau client. Ce processus devrait s'améliorer à mesure que vous apprenez ce qui convertit vos prospects potentiels en clients. Nous voulons qu’ils deviennent des clients payants et nous devons savoir ce que cela devrait nous coûter pour les acquérir.

Je viens la chercher pour notre deuxième rendez-vous et nous allons à un concert d'un de mes groupes préférés. Au fur et à mesure que le rendez-vous avance, elle semble aussi beaucoup aimer la musique. Nous passons un bon moment et à la fin de la soirée, je lui ai demandé si elle voulait commencer à sortir ensemble et elle a accepté avec plaisir.

Nous avons maintenant un nouveau client, félicitations ! Maintenant, nous devons les garder heureux. Assurez-vous soit d'embaucher un responsable de la réussite client, soit de bien étudier cet art afin de garder vos clients intéressés par votre produit. Certaines entreprises suggèrent même d’embaucher un responsable de la réussite client avant un commercial.

Après quelques mois de fréquentation, je vois qu’elle m’aime toujours mais j’ai l’impression qu’elle n’agit pas de la même manière que si elle s’était un peu distraite. Nous sortons toujours ensemble mais j’ai un peu peur de ne plus la rendre heureuse comme avant.

Assurez-vous d’être à l’écoute des commentaires des clients et d’améliorer constamment votre produit. Plus important encore, assurez-vous que vos clients savent que vous l’améliorez. Tenez vos clients informés autant que possible grâce à des mises à jour importantes et de nouvelles fonctionnalités intéressantes.

Il s'avère qu'elle m'avait trompé avec ma meilleure amie. Maintenant que j'y pense, c'était juste devant mon visage tout le temps.

Tout ne va pas toujours bien. Gardez confiance en vous et en ce que vous faites. Prenez le temps nécessaire pour tout analyser et assurez-vous que ce que vous faites fonctionne vraiment. Trouvez des moyens de résoudre les problèmes et d'améliorer votre produit pour le prochain client.

Représente : En fin de compte, vous ne pourrez pas conserver tous vos clients. L'idée est de s'améliorer avec chaque nouveau client, d'apprendre de vos erreurs et d'améliorer constamment tous les aspects de votre marketing et de vos produits.

J'avais vraiment le cœur brisé. Et puis, l’autre jour, elle m’appelle de nulle part. J'hésite à répondre mais je décide de décrocher. Elle mentionne comment elle a commis une erreur et veut que je revienne. Je lui ai dit que cela n’arrivait pas et que je serais fou de commettre la même erreur.

Eh bien, je suppose que tout ne concerne pas un produit SaaS dans une relation, car je suggérerais acceptant un client de retour qui vous a « trompé » auprès d’un concurrent. Cependant, vous pouvez apprendre à être sûr de ne pas commettre les mêmes erreurs et d'optimiser votre stratégie commerciale marketing SaaS grâce à ce téléchargement gratuit !