Santander s'excuse auprès des clients pendant le temps d'arrêt du week-end

Les problèmes, qui ont commencé samedi matin et ont duré une grande partie de la journée jusqu'à environ 21 h 15, ont touché toute la gamme des services, du téléphone, des services bancaires en ligne et mobiles aux succursales, aux cartes et aux distributeurs automatiques de billets.

Dans un communiqué sur sa page d'accueil, la banque déclare: «Nous sommes désolés pour les inconvénients que nous savons que cela a occasionnés.

«Nos services bancaires continuent de fonctionner normalement, avec nos succursales, nos centres d'appels et notre service de chat disponibles comme d'habitude, mais cela peut prendre plus de temps pour passer au téléphone. Nous apprécions votre patience."

Gareth Shaw, responsable de l'argent chez Which?, A parlé au nom de nombreux clients incommodés: «Ces problèmes techniques vont créer du stress pour de nombreux clients de Santander - les gens rapportant qu'ils n'ont pas pu effectuer de paiements en ligne ou dans certains cas acheter de la nourriture dans leur région supermarché.

«Les clients peuvent encourir des amendes, des pénalités et des frais lorsqu'ils ne sont pas en mesure d'accéder à leurs finances, la banque doit donc offrir une compensation à tous ceux qui ont été touchés de cette manière.

La banque a annoncé qu'elle publierait des détails sur les médias sociaux et sur son site Web pour que les clients puissent demander un remboursement s'ils étaient laissés de côté par le temps d'arrêt.

La banque n'a pas encore expliqué la cause de la panne, bien que son application de banque mobile devait faire l'objet d'une maintenance prévue vendredi soir.