Les vents contraires économiques créent de l'incertitude pour tous les types d'entreprises, laissant les entreprises se positionner stratégiquement pour affronter la tempête imminente. Pour les entreprises de commerce électronique, l'un des mécanismes les plus efficaces pour normaliser les flux de revenus et augmenter la valeur à vie des clients consiste à mettre en œuvre des abonnements pour générer des revenus prévisibles et récurrents. Intelligentrr est une application d'abonnement pour Shopify qui permet aux marchands de commerce électronique d'intégrer de manière transparente des options d'abonnement robustes dans leurs magasins. L'application prend en charge le regroupement, les abonnements séquentiels, les abonnements cadeaux et les durées flexibles via un portail de compte client riche en fonctionnalités conçu pour être sans friction pour les clients tout en encourageant la rétention avec des rappels, des récompenses et des références automatisés. Les commerçants disposent d'une plate-forme d'analyse avancée pour suivre les abonnés, les revenus, la rétention et l'analyse des cohortes, ainsi que d'autres indicateurs clés. Le commerce social étant un canal supplémentaire que les marques doivent prendre en compte, Smartrr est conçu pour prendre en charge les campagnes d'influence, de création et communautaires. L'application commence à 99 $/mois avec des frais supplémentaires de 1 % de la valeur marchande brute des abonnements. Les marques utilisant Smartrr constatent une augmentation de 5 fois de la valeur à vie.
AlleyWatch rencontré le fondateur et PDG de Smartrr Gabriella Tegen pour en savoir plus sur l'entreprise, les plans stratégiques de l'entreprise, la dernière ronde de financement, qui porte le financement total de l'entreprise à 17 millions de dollars, et bien plus encore…
Qui étaient vos investisseurs et combien avez-vous levé?
10 millions de dollars de série A dirigée par Entreprises de toile, avec la participation d'investisseurs de premier plan, expa ainsi que Nyca.
Parlez-nous du produit ou du service proposé par Smartrr.
Smartrr est la principale application d'abonnement de nouvelle génération pour les marques Shopify. Conçu avec le client final à l'esprit, Smartrr transforme les acheteurs ponctuels en champions à long terme de la marque. Grâce à la solution complète de Smartrr, les marques Shopify peuvent proposer des abonnements personnalisables, des offres groupées, des programmes de fidélité, des récompenses, un accès anticipé à de nouveaux produits et des remises pour ravir les clients et maintenir des revenus récurrents. Préféré par des marques à forte croissance telles que Slate Milk, Neuro, Starface, Stix et Jolie, qui ont enregistré en moyenne 5 fois plus de ventes au cours de la vie d'un abonné.
Qu'est-ce qui a inspiré le lancement de Smartrr ?
Alors que les marques physiques ont commencé à se tourner vers le commerce électronique après la pandémie, j'ai mené des entretiens d'étude de marché pour découvrir l'espace blanc dans l'écosystème Shopify. Selon 98 % des fondateurs à qui j'ai parlé, les abonnements étaient leur plus gros problème. À ce moment de réalisation, Smartrr est né.
En quoi Smartrr est-il différent ?
Les principaux différenciateurs de Smartrr sont nos programmes d'abonnement personnalisables, un portail de compte client supérieur conçu pour augmenter la LTV pour les marques et notre support client inégalé. Ces trois offres nous distinguent de la concurrence dans le domaine de l'abonnement. Philosophiquement, Smartrr construit toujours en pensant au consommateur final. Notre processus de réflexion est que si nous pouvons transformer les acheteurs non seulement en « abonnés », mais en défenseurs de la marque, nos marques gagnent. Notre objectif principal est d'améliorer l'expérience client après l'achat afin que les marques puissent établir des relations plus profondes avec leurs abonnés fidèles.
Quel marché Smartrr cible-t-il et quelle est sa taille ?
Actuellement, Smartrr cible le marché des abonnements Shopify de 30 milliards de dollars. L'accent mis par Smartrr sur la génération de LTV pour les marques élargit leur audience au groupe plus large d'achats répétés, qui est évalué à 100 milliards de dollars.
Quel est votre modèle commercial?
Smartrr est une société SaaS B2B avec 3 niveaux de tarification différents à des frais mensuels variés, plus des frais GMV de 1 %.
Comment vous préparez-vous à un éventuel ralentissement économique ?
Les marques DTC sont confrontées à de nombreux défis, allant de l'augmentation des coûts d'acquisition à un potentiel ralentissement économique. L'offre de produits de Smartrr aide les marques de commerce électronique à se préparer et, plus important encore, à survivre aux deux. Smartrr permet aux marques DTC de s'appuyer sur leurs clients fidèles comme jamais auparavant, ce qui améliore la fidélisation et, en fin de compte, la valeur à vie des clients. Smartrr est passé d'une application d'abonnement à la première plate-forme LTV complète de l'écosystème Shopify à un moment où elle en a le plus besoin.
À quoi ressemblait le processus de financement?
Cela peut sembler évident, mais l'environnement de la collecte de fonds a considérablement changé au cours de la dernière année. Nous avons constaté que les investisseurs étaient plus réfléchis que jamais dans leur diligence raisonnable, approfondissant notre produit, parlant avec les marques et devenant de véritables experts de l'espace. Le processus a été extrêmement enrichissant car nous avons eu de nombreuses conversations stimulantes et, en fin de compte, nous n'aurions pas pu trouver un meilleur partenaire.
Quels sont les plus grands défis auxquels vous avez été confrontés lors de la levée de capitaux?
Alors qu'être enceinte pendant cette augmentation comportait ses propres défis et questions controversées, le plus grand défi que nous avons rencontré a été d'introduire une nouvelle catégorie autour de LTV. Compte tenu du climat économique, les investisseurs sont hypercritiques et moins à l'aise avec les questions ouvertes, ce qui rend difficile l'introduction d'un nouveau concept. En fin de compte, être né de la catégorie des abonnements déjà existants nous a aidés à façonner le récit ; « Nous allons au-delà des abonnements ». Mais nous avons dû répéter ce message et venir à la table avec plus de preuves à l'appui que nous ne l'avions initialement prévu, car nous devions prouver qu'il existait un marché pour un outil LTV complet.
Quels facteurs concernant votre entreprise ont amené vos investisseurs à émettre le chèque?
Chez Canvas, l'une des catégories qui les enthousiasme le plus est le logiciel GTM qui aide les entreprises à vendre, à comprendre ou à interagir avec leurs clients de manière nouvelle et plus réfléchie. Alors que Smartrr a fait ses débuts dans la gestion des abonnements, ils voient vraiment Smartrr comme le leader d'un «système d'exploitation post-achat» émergent pour les marques DTC. Au-delà des abonnements, Smartrr peut alimenter les récompenses de fidélité, les ventes incitatives, les cadeaux et les références d'une marque. Smartrr aide les marques à réduire et sauver le churn aux moments clés de la relation marque/client en intégrant ces différents modules produits.
Quels sont les jalons que vous prévoyez atteindre au cours des six prochains mois?
Parmi les étapes que nous attendons avec impatience au cours des six prochains mois, citons le doublement de notre clientèle, le lancement de notre nouvelle fonctionnalité d'adhésion et la croissance de l'équipe !
Quels conseils pouvez-vous offrir aux entreprises de New York qui n'ont pas une nouvelle injection de capital dans la banque?
D'abord et avant tout, alimenter une entreprise n'est pas facile, peu importe votre chemin. Cela dit, la route VC n'est pas la seule source de capital là-bas. Il y a une perception du tout ou rien dans l'écosystème des startups, soit vous obtenez le tour du VC, soit vous êtes éliminé. Ce n'est tout simplement pas le cas. Il existe des fournisseurs de financement alternatifs comme Capchase, des prêts aux entreprises que vous pouvez contracter via une banque traditionnelle, des options de capital-investissement et la voie d'amorçage souvent négligée. En tant que dirigeant de votre organisation, envisagez toutes les options pour déterminer ce qui est le plus logique pour votre organisation.
En ce qui concerne les conseils, je leur dirais exactement ce que nous disons à nos marques. Tournez-vous vers vos clients les plus fidèles. Visez à développer votre entreprise à partir de votre clientèle existante et concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients. Traitez-les comme les VIP qu'ils sont, gagnez des références et des avis, et assurez-vous qu'ils voient le succès de votre produit ou service dans le but de les fidéliser plus longtemps. S'appuyer sur notre clientèle la plus fidèle et rester hyper concentré vous placera dans une meilleure position que de dépenser trop pour acquérir de nouveaux clients nets pour rester à flot.
Tournez-vous vers vos clients les plus fidèles. Visez à développer votre entreprise à partir de votre clientèle existante et concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients. Traitez-les comme les VIP qu'ils sont, gagnez des références et des avis, et assurez-vous qu'ils voient le succès de votre produit ou service dans le but de les fidéliser plus longtemps. S'appuyer sur notre clientèle la plus fidèle et rester hyper concentré vous placera dans une meilleure position que de dépenser trop pour acquérir de nouveaux clients nets pour rester à flot.
Où voyez-vous la société évoluer à court terme?
On se retrouve aujourd'hui avec un produit qui a révolutionné l'expérience d'abonnement post-achat e-commerce. Les marques utilisant Smartrr voient leurs revenus multipliés par 5 au cours de la durée de vie d'un abonné. Tout ce que nous avons construit à ce jour s'est avéré approfondir la relation entre le client et la marque pour de meilleurs revenus d'abonnement, AOV et rétention au fil du temps. Nous avons relevé la barre de l'expérience d'abonnement standard et l'avons fait ressembler davantage à une expérience VIP exclusive. Ainsi, nous sommes parfaitement adaptés pour étendre notre offre au-delà des abonnements et jusqu'à l'adhésion. Nous sommes très heureux d'être le fer de lance de cette nouvelle initiative, en particulier à un moment où les marques recherchent de nouvelles façons de s'appuyer sur leur clientèle fidèle et de lutter contre la hausse des coûts CAC. L'ajout d'adhésions à cette gamme de fonctionnalités robuste fera de Smartrr la première plate-forme LTV complète de l'écosystème Shopify, offrant aux marques tout ce dont elles auront besoin pour établir des relations durables et à long terme avec leurs clients fidèles.
Quel est votre restaurant préféré en ville?
C'est une question à laquelle il est impossible de répondre, mais je vais jeter Bird Dog dans le chapeau pour celui-ci !
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- La source: https://www.alleywatch.com/2023/02/smartrr-subscription-technology-platform-shopify-app-gabriella-tegen/
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