Symbl.ai, fournisseur d'API et d'outils d'intelligence conversationnelle, obtient 17 millions de dollars

Symbole.ai, la société basée à Seattle qui fournit des API aux développeurs pour créer des applications capables de comprendre les conversations humaines naturelles, a levé un financement de série A de 17 millions de dollars.

Symbl.ai affirme que ses API débloquent des algorithmes d'apprentissage automatique provenant de divers partenaires et sources de l'industrie. La société aide les développeurs à ingérer des données de conversation provenant de la voix, des e-mails, du chat et des réseaux sociaux, et fournit une compréhension et un contexte autour du langage, sans avoir besoin de données de formation initiales, de mots d'activation ou de classificateurs personnalisés.

VentureBeat s'est entretenu avec le cofondateur et PDG Surbhi Rathore pour une perspective plus large sur ce que ce financement signifie pour Symbl.ai et l'industrie émergente que la société de recherche Gartner a appelée plateforme de communication en tant que service (CPaaS).

API d'intelligence conversationnelle

Alors qu'une tonne de fournisseurs se sont lancés pour proposer aux développeurs des API pour l'IA conversationnelle, Symbl.ai affirme chercher à se différencier en fournissant une plate-forme d'analyse des conversations de bout en bout.

Rathore a déclaré à VentureBeat : « Il existe d'autres produits axés sur l'API qui fournissent des services PNL, des classificateurs personnalisés, une reconnaissance vocale, qui font tous partie des capacités plus larges d'intelligence conversationnelle. Symbl.ai assemble ces éléments et bien plus encore avec un contexte connecté sans dépendre d'énormes ensembles de données et de connaissances en apprentissage automatique.

De nombreux fournisseurs d’IA conversationnelle se concentrent sur des secteurs spécifiques. Dans le secteur de la vente, par exemple, des entreprises comme Gong.io ainsi que le Chorus.ai prennent de l’ampleur. Mais de plus en plus de clients utilisateurs finaux cherchent à créer des expériences d'IA conversationnelle dans divers domaines fonctionnels, notamment les webinaires, l'expérience client, la collaboration en équipe, etc.

Symbl.ai affirme qu'il permet aux entreprises de rivaliser avec ces marques et de créer des expériences différenciées basées sur l'IA dans leurs produits de manière rentable et dans un délai plus court entre le laboratoire et le marché. Les offres de Symbl.ai incluent Transcription Plus, Conversation Analytics, Conversation Topics, Contextual Insights, Customer Tracker et Summarization.

Transformer la conversation en données

Projections récentes de Intelligence du Mordor montrent que le secteur du CPaaS passera de 4.54 milliards de dollars en 2020 à 26.03 milliards de dollars d'ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 34.3 %. Contre 20 % en 2020, 90 % des entreprises mondiales devraient tirer parti des offres CPaaS basées sur les API en tant qu'ensemble de compétences informatiques stratégiques pour renforcer leur compétitivité numérique d'ici 2023. Ces chiffres offrent un aperçu crucial du taux d'adoption imprévu actuel des communications numériques. Cependant, même avec cette croissance récente, Symbl.ai affirme que les solutions actuelles ne permettent pas aux entreprises de libérer le potentiel du contenu de communication et d'analyser les données de conversation à grande échelle.

« Les entreprises cherchent à se différencier au-delà du simple fait de permettre la communication afin de répondre aux attentes de leurs clients », explique l'entreprise. communiqué de presse déclaré. La société affirme qu'elle continuera à faciliter l'accès des développeurs aux données de communication et à aider les chefs de produit à itérer très tôt sur les nouvelles expériences utilisateur de leur produit, éliminant ainsi le besoin de créer des modèles de ML à partir de zéro.

« Nous sommes optimistes quant à l’idée de doter les constructeurs de la bonne boîte à outils pour libérer la valeur des données de conversation sur tous les canaux numériques. Les conversations sont de loin la source de données la plus inutilisée, et ces données recèlent un énorme potentiel. Les outils doivent faciliter la capture, la gestion, la compréhension et l’action sur ces données – et c’est exactement ce sur quoi nous nous concentrons. Grâce à ce financement, nous allons encore accélérer notre feuille de route produit pour accroître la notoriété, l'adoption et la croissance des expériences basées sur l'intelligence conversationnelle pour les développeurs », a déclaré Rathore.

S'exprimant sur ce que cela signifie pour le secteur du CPaaS, elle a ajouté : « Les plates-formes CPaaS doivent permettre aux développeurs d'accéder facilement aux flux bruts, afin que les expériences construites aillent au-delà de la simple activation de la voix et de la vidéo. Symbl.ai est ravi de s'associer aux principales plateformes CPaaS pour permettre collectivement à leurs adoptants d'étendre expériences de communication et utiliser l'apprentissage automatique pour comprendre le contenu de cette communication, prendre des mesures et apprendre des meilleurs via des API plug and play.

Construire la technologie

Symbl.ai affirme qu'une tendance majeure dans l'industrie est la transcription, car elle est devenue un cas d'utilisation courant pour le sous-titrage en direct. « Il est essentiel que les produits créent une expérience accessible et inclusive : l'analyse vocale, qui était principalement réservée au secteur des centres de contact, trouve désormais sa place dans d'autres secteurs verticaux comme le recrutement, l'edtech, le marketing, etc. Les produits et les entreprises commencent à exploiter les informations provenant des SMS, des chats, des e-mails, des appels et des vidéos des interactions des clients pour personnaliser l'expérience utilisateur », a déclaré Rathore.

« La tendance aux conversations numériques, qui s’est accentuée au cours de l’année écoulée, est là pour rester. Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale] et leur équipe ont construit un moteur spécial pour fournir ces données d'une manière conviviale pour les développeurs, et nous sommes ravis de nous associer avec eux dans leur prochaine étape de croissance », a déclaré Ray Lane, directeur partenaire chez Great Point Ventures.

Selon Rathore, « la tradition PNL ainsi que le NLU les techniques ne suffisent pas aux conversations. La technologie de Symbl.ai combine plusieurs modèles d'apprentissage profond et d'apprentissage automatique pour convertir des conversations non structurées à partir de paroles ou de textes bruts en un format structuré accessible par programme et exploité pour créer des expériences intelligentes dans les applications de manière plug-and-play.

« Notre système contient plus de 50 modèles différents construits en interne et travaillant ensemble pour résoudre trois niveaux de problèmes. La première couche modélise les caractéristiques fondamentales des conversations, du langage et de la parole, en tirant parti de divers langages et techniques de modélisation vocale existants. La deuxième couche concerne la modélisation de corrélation contextuelle entre différents concepts et leurs relations. La troisième couche effectue des tâches de raisonnement pour tirer des conclusions ou éliminer les invraisemblances. Ces couches sont spécifiquement nécessaires à la compréhension des conversations humaines, permettant à notre système de modéliser plusieurs dimensions de la conversation humaine qui nous aident à tirer des inférences et des conclusions pour obtenir des informations exploitables, quel que soit le domaine de la conversation », a déclaré Rathore.

Attentes de financement

Ce cycle d'investissement a été mené par Great Point Ventures, avec la participation supplémentaire de Entreprises intestinales, PBJ Capital, Crosscut Ventures et Flying Fish Ventures.

Rathore a déclaré que ce capital supplémentaire devrait accélérer le développement de sa plate-forme d'intelligence conversationnelle de bout en bout, favoriser l'expansion des équipes de l'entreprise et répondre à la demande croissante pour cette technologie.

La société affirme que ses clients incluent Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Remo, SpectreVoip, Intuit, la bande passante et Hubilo. "Symbl.ai permet aux développeurs de ne pas passer des mois mais seulement des jours à intégrer, économisant ainsi du temps et de l'argent avec la pile d'intelligence conversationnelle la plus précise et la plus évolutive", indique le communiqué de presse.

Dans le cadre de ce financement, Lane of Great Point Ventures rejoindra le conseil d’administration de Symbl.ai. Le cycle visera également à recruter les meilleurs talents.