Les 16 meilleurs e-mails de panier abandonné pour reconquérir des clients

Les e-mails de panier abandonné sont une partie essentielle d'un stratégie de marketing par courriel – surtout si vous voulez vraiment augmenter vos ventes.

Que vous vendiez à d'autres entreprises ou à des consommateurs, vous pouvez bénéficier de l'envoi d'e-mails d'abandon de panier aux acheteurs qui n'ont pas terminé leur achat.

Ici, vous trouverez des modèles d'e-mails de paniers abandonnés pour vous aider à démarrer, ainsi que des exemples efficaces d'e-mails de paniers abandonnés pour vous inspirer.

Les e-mails de panier abandonnés sont un moyen de convertir les affaires perdues et de transformer un prospect hésitant en client.

Si vous avez l'impression d'avoir perdu l'activité de votre client une fois qu'il n'a pas cliqué sur "Commander maintenant", n'ayez pas peur. Les clients s'éloignent de la page de paiement pour de nombreuses raisons, et si l'une d'entre elles n'est qu'une question de timing, les e-mails de paiement abandonnés peuvent vous aider à gagner enfin leur affaire.

Mais quel genre de outils que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails de panier abandonné? Pour les non-marketeurs par e-mail, cela peut sembler une question difficile à répondre. Vous aurez besoin de plusieurs outils :

• Logiciel de point de vente de commerce électronique: Tout d'abord, vous avez besoin d'un logiciel de point de vente capable de détecter lorsque les utilisateurs abandonnent leurs paniers. La plupart des outils offrent cette fonctionnalité, et quelques-uns sont livrés avec un outil de messagerie électronique intégré pour envoyer des e-mails de panier abandonné.

• Création de site Web de commerce électronique : Si vous êtes un nouveau détaillant, vous pouvez bénéficier du passage à un créateur de site Web de commerce électronique dédié. Ces types de créateurs de sites sont fournis avec un logiciel de point de vente et des rapports d'attribution, vous aidant à envoyer des e-mails de paiement abandonnés aux clients.

• Service de marketing par courriel: Bien sûr, vous avez besoin d'un outil de marketing par e-mail pour envoyer les e-mails à votre base de données de contacts. La plupart des logiciels de point de vente et des créateurs de sites Web peuvent s'intégrer aux outils de marketing par e-mail, et vice versa.

Une fois que vous avez vos outils, vous pouvez alors commencer à utiliser des modèles d'e-mails d'abandon de panier.

Modèles d'e-mails de panier abandonné

Pour créer vos e-mails de panier abandonné, vous pouvez trouver des modèles dans n'importe quel e-mail marketing outil. Des outils comme Squarespace, Wixou HubSpot aura des modèles pour vous aider à démarrer. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle prédéfini pour la mise en page, mais personnaliser le message, les images et le design. Voici un exemple de modèle de notre kit marketing :

Télécharger le modèle d'e-mail abandonné de HubSpot

La messagerie dans les e-mails de panier abandonné est assez simple. Voici un aperçu de la structure de base :

Bien que ce plan soit utile si vous envoyez un e-mail de panier abandonné, vous pouvez envisager un Campagne de goutte à gout pour vos emails de récupération de panier. Une campagne de goutte à goutte est une série d'e-mails automatisés.

Séquence d'e-mail de panier abandonné

Pour un flux de travail de panier abandonné, les e-mails pourraient être structurés comme suit :

• Courriel 1: Rappel de panier (envoyé quelques heures après l'abandon du panier)

• Courriel 2: Suivi (envoyé quelques jours plus tard)

• Email 3: Remise promotionnelle (envoyée quelques jours après le deuxième e-mail)

Une série d'e-mails fonctionnera beaucoup mieux qu'un seul e-mail pour les e-mails de panier abandonnés.

Jordan Pritikin, responsable de l'équipe de marketing de croissance et de messagerie de HubSpot, déclare : « Lorsque vous rédigez un e-mail de panier abandonné, la personnalisation est essentielle. Quel était le produit ou service réel qui a été abandonné ? Quelles sont les propositions de valeur qui résonnent le plus avec la personne à qui vous envoyez ? Pourquoi se sont-ils initialement opposés à l'achat et comment pouvez-vous, en tant qu'entreprise, aider à apaiser ces objections ? Plus votre e-mail de panier abandonné est personnel, plus il a de chances de réussir !

Voyons maintenant les meilleurs exemples qui ont fait mouche.

Meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné

1. Prose

L'e-mail ci-dessus m'a été envoyé par la société de soins capillaires Prose après avoir quitté le site avant de terminer ma transaction. Cet e-mail coche plusieurs cases : il utilise un slogan accrocheur ("Ready When You Are") comme un rappel amical pour revisiter le site, il a un CTA attrayant encourageant les gens à "Créer ma formule personnalisée", et il utilise la preuve sociale dans le forme de notations. Combiné avec un ton amical et des graphismes épurés, cet e-mail est assez convaincant.

Ce que nous aimons

Le CTA "Créer ma formule personnalisée" est unique et fidèle à la marque, étendant la personnalisation expérience client qui a commencé lorsque j'ai visité le site Web pour la première fois. Lors de la rédaction de vos e-mails de panier abandonné, essayez de vous appuyer sur votre image de marque établie pour créer un CX transparent.

2. Butin de whisky

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L'e-mail de panier abandonné de Whiskey Loot utilise une rédaction unique et attrayante pour inciter les clients à finaliser leur achat. Ils incluent une liste des raisons d'acheter leur whisky, fournissent des réponses aux questions fréquemment posées et utilisent un design épuré pour attirer votre attention sur le CTA. Avec cet e-mail de panier abandonné, le client dispose de toutes les informations dont il pourrait avoir besoin pour effectuer un achat.

Ce que nous aimons

Nous aimons que cet e-mail de panier abandonné se concentre sur l'information du destinataire, pas seulement sur la génération d'un achat. Cette tactique fonctionne bien pour accroître la confiance tout en cimentant la voix intelligente de la marque Whiskey Loot. Selon le type de produit que vous vendez, vos e-mails de panier abandonné doivent à la fois attirer et informer le destinataire.

3. Peler

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Le meilleur élément de l'e-mail de panier abandonné de Peel est l'offre de livraison gratuite. Non seulement ils encouragent les clients à acheter ce qu'il y a dans leur panier, mais ils incluent également une incitation pour les acheteurs à ajouter plus d'articles à leur panier et à finaliser le paiement. De plus, il s'agit d'une mise en page classique pour un e-mail de panier abandonné : texte d'introduction, articles dans le panier, CTA, questions et pied de page.

Ce que nous aimons

Peel inclut un texte qui crée une urgence pour les acheteurs, comme "N'attendez pas trop longtemps!" » et « Commandez aujourd'hui ! Mais ils ne l'incluent pas dans le titre, trouvant le bon équilibre entre occasionnel (« Tu y penses encore ? ») et urgent.

Nous apprécions également le fait qu'il inclut les signatures des fondateurs en bas, ce qui rend l'entreprise agréable et petite. C'est une bonne décision pour les petites entreprises dont les PDG sont fortement impliqués dans les tâches quotidiennes de l'entreprise.

4. Extérieur

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Courte, douce et directe, la marque de bagages Away a un e-mail de panier abandonné avec seulement quelques éléments : texte d'introduction ("Vous avez oublié quelque chose ?"), CTA ("Continuez vos achats") et texte de clôture offrant plus de chemins de navigation ("Nouveau arrivées », « valises », etc.). Avec cet e-mail, les clients ne seront pas distraits par des informations superflues et se concentreront sur l'action souhaitée par Away : la finalisation de l'achat.

Ce que nous aimons

Away invite non seulement les destinataires à passer à la caisse, mais offre également des possibilités d'achat supplémentaires, telles que l'exploration de nouveaux produits et d'autres catégories. Quel que soit le lien sur lequel les utilisateurs cliquent, ils se retrouveront à nouveau sur une page de paiement. Lorsque vous incluez des liens vers vos e-mails, assurez-vous qu'ils remplissent tous l'objectif de conduire à un achat.

5. Dyson

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Dans cet exemple, Dyson fait très bien plusieurs choses :

• Ils utilisent un texte clair qui est utile et amusant à lire. Par exemple, « Tout n'est pas perdu » et « Nous avons enregistré le contenu » permettent au client de savoir que Dyson veut être utile.

• Ils incluent une image du produit et répertorient l'article toujours dans le panier du client.

• Ils ajoutent un sentiment d'urgence. Le texte "Votre panier pour cette promotion a été enregistré, mais l'offre n'est valable que pour une durée limitée" donne un sens à cet achat.

• Ils comprennent deux boutons CTA. Cela permet aux clients sur mobile de voir un bouton CTA même lorsqu'ils font défiler vers le bas. Ces boutons facilitent la finalisation de leur achat à chaque point de contact.

Dans l'ensemble, cet e-mail comprend les bons éléments, tout en présentant un design épuré et épuré qui le rend facile à lire.

Ce que nous aimons

Dyson joue sur une peur commune des acheteurs en ligne : perdre le contenu de leurs paniers et oublier ce qu'ils voulaient acheter. Cela seul pourrait donner au destinataire l'impression qu'il devrait vérifier avant que tout ne soit perdu. Éviter la douleur est parfois un facteur de motivation plus puissant que l'obtention d'un avantage. Lors de la création de vos e-mails d'abandon de paiement, vous pouvez utiliser une astuce psychologique similaire.

6. Virgin Atlantic

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Dans cet exemple, Virgin Atlantic utilise un texte attrayant et trois boutons CTA pour encourager les clients à finaliser leur achat. Le texte d'introduction personnalisé, "Smiles Davis, tu es si proche..." donne aux clients l'impression qu'on leur parle directement, tout en leur rappelant à quel point ils sont proches du voyage.

Cet e-mail comprend également des informations sur les vols, afin qu'ils aient tout ce dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Lorsque vous rédigez vos propres e-mails de panier abandonné, il s'agit d'un bon exemple à suivre car il supprime tous les obstacles pour le client.

Ce que nous aimons

Nous aimons la personnalisation de cet e-mail, jusqu'aux emplacements de départ et d'arrivée du vol. Il comprend également une image de la destination, augmentant indirectement le désir de voler du destinataire. Lorsque vous envoyez des e-mails de panier abandonné, vous pouvez inclure une image de la "destination" du client - un moi plus heureux, un nouveau produit sur ses étagères ou tout autre résultat positif.

7. Ugmonk

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Ugmonk utilise une approche différente pour son e-mail de panier abandonné. Ils se concentrent entièrement sur la personnalisation, donnant l'impression que le propriétaire et le concepteur contactent directement toutes les questions. De plus, cela inclut deux CTA en ligne afin que le client puisse terminer le paiement instantanément s'il le souhaite. Il s'agit d'une approche simple que votre public cible peut préférer.

Ce que nous aimons

Cet e-mail ressemble plus à un message d'un ami qu'à une entreprise, ce qui le fait ressembler moins à un jeu de "ventes" qu'à un jeu "apprendre à vous connaître". Nous aimons particulièrement la façon dont il est signé par le PDG de l'entreprise et la façon dont il mentionne sa passion pour le design. Si votre entreprise est petite ou vend un produit de niche, envisagez d'adopter une approche conviviale et sans fioritures comme celle-ci.

8. Goutte

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L'e-mail de panier abandonné de Drop est un bon exemple en raison de son utilisation d'images et de la rédaction. Drop crée une urgence dans le texte en gras "se termine dans 19 jours". Après avoir créé l'urgence et inclus leur CTA, ils ajoutent également d'autres articles susceptibles d'intéresser le client en fonction de ce qu'il y a dans son panier. C'est une bonne stratégie pour ramener le client sur son site en parcourant d'autres articles qu'il pourrait souhaiter, en espérant qu'il se transforme en un achat finalisé.

Ce que nous aimons

Drop crée un sentiment d'urgence, mais n'est pas insistant, et il comprend diverses images de produits pour attirer les acheteurs potentiels. Nous aimons particulièrement le catalogue étendu sous le pli, fournissant des éléments supplémentaires que le destinataire pourrait vouloir considérer.

9. Google

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Il s'agit d'un exemple parfait d'e-mail de panier abandonné car il comprend tous les éléments : une excellente rédaction, un CTA clair, la personnalisation en montrant le panier du client et l'urgence. Avec des textes comme "Allez, allez, (presque) parti" et "Nos articles populaires se vendent rapidement", les clients sont engagés. Ils se sentent également obligés de finaliser leur achat pour ne rien manquer.

Ce que nous aimons

Cet e-mail se termine par un CTA pour répondre aux questions et vous abonner aux mises à jour de leurs produits. Encore une fois, Google veille à ce que le client ait l'impression de ne rien manquer.

10. Target

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Target adopte une approche différente dans son e-mail de panier abandonné en offrant une remise sur les articles du panier du client. Le texte "Nouvelle alerte de prix" et "Il est temps de vérifier" rend difficile de s'en aller. Mais si cette approche ne fonctionne pas sur leur client, Target inclut également des articles similaires pour permettre à leur client de naviguer et de magasiner à nouveau.

Ce que nous aimons

Target a conçu cet e-mail d'abandon de panier tout comme son site Web, en s'appuyant sur l'expérience que les clients obtiennent lorsqu'ils visitent target.com. Vous pouvez adopter une approche similaire si votre catalogue est particulièrement volumineux. Par exemple, vous pouvez fournir un menu de navigation juste en haut de l'e-mail.

11. Casper

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Ce que j'aime dans cet exemple, c'est que Casper utilise la preuve sociale. Le bouche à oreille et les critiques deviennent de plus en plus plus important dans le monde du marketing. Lorsque les gens ne terminent pas un achat, c'est peut-être parce qu'ils n'ont pas terminé leurs recherches. L'e-mail de panier abandonné de Casper permet au client de reprendre facilement là où il s'est arrêté en ce qui concerne sa recherche. De plus, il comprend un texte accrocheur et des boutons CTA clairs qui incitent le client à continuer ses achats.

Ce que nous aimons

L'e-mail de Casper est court, simple et efficace - et il comprend un appel à l'action clair qu'il est impossible de manquer. Mais nous aimons particulièrement le deuxième appel à l'action "Lire plus d'avis". Quelqu'un qui a hésité à terminer son achat l'a peut-être fait parce qu'il n'est pas sûr que Casper "en vaille la peine". Lire plus d'avis est essentiel pour convaincre ce type d'acheteur.

12. Dote

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Un texte drôle et intéressant est le chemin vers le cœur de votre client. Dote excelle dans ce domaine avec une rédaction humoristique. Dans leur e-mail, ils disent "Votre sac à provisions a des problèmes d'abandon" et "Conservez ces articles pendant des heures de thérapie et offrez-leur un foyer aimant". Ce texte est divertissant, ce qui rend la marque attrayante pour ses clients. Cet exemple montre comment utiliser les e-mails de panier abandonné pour illustrer la personnalité de votre marque et créer des passionnés de marque.

Ce que nous aimons

Cet e-mail est court, doux et précis, ce qui facilite la poursuite des achats. Le CTA "Voir ma commande" est à la fois unique et efficace, renforçant le fait que vous risquez de laisser derrière vous votre commande, pas n'importe quel article dans le magasin. Il se sent agréablement personnel, humoristique et ciblé.

13. Moschino

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Le bas de l'e-mail de Moschino est unique car il contient des informations sur les paiements sécurisés et les retours faciles. Pour les entreprises de commerce électronique de vêtements, ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les clients ne souhaitent pas effectuer d'achat en ligne. Avec son e-mail de panier abandonné, Moschino tente de dissiper tous les doutes et de supprimer toute raison d'hésitation. De plus, ils répertorient également les articles dans le panier et utilisent des CTA clairs.

Ce que nous aimons

L'e-mail de Moschino est très proche de la marque, jusqu'aux images, à la police et aux couleurs. De plus, comme mentionné, il comprend des notes sur la sécurité de leurs paiements et la simplicité et la facilité de leurs retours – une préoccupation qu'un acheteur potentiel pourrait avoir, car les offres de Moschino sont plus chères. Si vous vendez des produits de luxe, vous pourriez envisager une approche similaire.

14. Haoma

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Haoma est une marque de soins de la peau de luxe qui sait que ses clients pourraient hésiter à faire des folies. Ainsi, au lieu d'envoyer un e-mail de panier abandonné qui invite les utilisateurs à terminer leur commande, il les invite à demander de l'aide si nécessaire. Le bouton en bas scelle la transaction en invitant les utilisateurs à ajouter l'article à leur panier. Cette technique est utile si le visiteur a seulement parcouru votre site Web ou retiré l'article de son panier avant de passer à la caisse.

Ce que nous aimons

Si vous dirigez une marque de luxe, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour rassurer les acheteurs sur le fait qu'ils font le bon choix. Vous pouvez fournir des assurances sur les retours et les transactions sécurisées, comme le fait Moschino ci-dessus, et leur donner une seconde chance d'en savoir plus sur leur achat potentiel. Ces étapes peuvent parfois être plus efficaces pour générer des achats que d'inclure un CTA pour "Acheter maintenant".

15. Luno

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L'e-mail d'abandon de panier de Luno prend plusieurs mesures pour attirer les acheteurs hésitants. Il leur rappelle une activité agréable à laquelle ils pourraient participer ("Vous allez bientôt faire du camping ?"), leur indique comment ils en bénéficieront ("Vous êtes à deux pas du camping confortable") et comprend un petit coup de pouce avec un temps contrainte ("Nous conserverons le matériel que vous avez laissé pendant 24 heures"). L'incontournable CTA scelle l'affaire.

Ce que nous aimons

La rédaction soignée et ciblée de Luno en fait l'un des exemples d'e-mails de panier abandonné les plus efficaces que nous ayons jamais vus. Lorsque vous créez votre propre e-mail, faites attention à la copie - elle peut parfois jouer un rôle plus important que les images ou d'autres éléments.

16. Le Puzzle

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Cet e-mail d'abandon de panier de Le Puzz frappe toutes les bonnes notes : il est plein d'entrain, invitant et approfondi, mais pas insistant. Son appel à l'action, "Shop Puzzles", donne au destinataire la possibilité de parcourir plus d'options au cas où il ne voudrait plus de son choix précédent.

C'est une excellente technique pour les marques où les utilisateurs pourraient rapidement changer d'avis sur leur choix, ce qui pourrait conduire à un panier abandonné. Les inviter à parcourir à nouveau le catalogue est un excellent moyen de recapturer ce type de prospect.

Ce que nous aimons

La voix de marque ludique et les couleurs vives de la marque Le Puzz jouent un rôle énorme dans son e-mail de panier abandonné. De son joyeux "Bonjour encore!" à son fantaisiste «Nous avons trouvé un puzzle perdu. Pourrait-il être le vôtre? », La société résume l'expérience amusante de compléter l'un de ses puzzles. Si vous vendez un produit spécifique, vous voudrez peut-être adopter une approche similaire - donner vie à l'expérience du produit avec votre copie et vos couleurs.

Meilleures pratiques concernant les e-mails de panier abandonné

Que vous envoyiez un e-mail ou que vous mettiez en œuvre une campagne complète de goutte à goutte, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la planification d'un e-mail de panier abandonné. Par exemple:

1. Choisissez le bon moment.

Envoyez vos e-mails de panier abandonné quelques heures après qu'un client a abandonné son panier. Par exemple, si vous travaillez dans une entreprise comme Zappos, et que quelqu'un ne finalise pas son achat, vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné entre trois et cinq heures après qu'il a quitté votre site sans finaliser son achat.

À tout le moins, vous voulez vous assurer que vous envoyez le premier e-mail de panier abandonné dans les 24 heures. Cependant, il est important de noter que l'efficacité de ces e-mails diminue s'ils sont envoyés après le fenêtre de 24 heures.

2. Personnalisez, personnalisez, personnalisez.

Les e-mails de panier abandonné doivent être personnalisés pour le client auquel vous les envoyez en incluant les articles qui ont été laissés dans leur panier et en les adressant par leur nom.

Inclure une liste des articles qu'ils ont laissés derrière eux peut les persuader d'aller de l'avant et de finaliser l'achat, car ils ont déjà manifesté leur intérêt en les ajoutant à leur panier.

3. Incluez un CTA pour reprendre vos achats.

Votre e-mail de panier abandonné doit encourager les clients à finaliser leur achat. Par exemple, le CTA peut être quelque chose comme "Acheter maintenant" ou "Reprendre votre commande".

La création d'un CTA qui les amène directement à la caisse fera gagner du temps à vos clients, facilitera l'examen de leurs articles et les encouragera davantage à finaliser l'achat.

4. Faites attention à votre rédaction.

La copie doit être rapide, concise et convaincante. Une excellente rédaction est suffisamment intéressante pour inciter quelqu'un à finaliser son achat. Il doit être convivial et refléter votre voix de marque.

5. Incluez une ligne d'objet attrayante.

Votre ligne d'objet devrait être suffisamment intéressant pour inciter les gens à ouvrir le courrier électronique. Par exemple, utiliser quelque chose comme des remises, de l'humour ou des questions pourrait intriguer suffisamment le client pour qu'il clique. Si vous souhaitez inclure une offre promotionnelle, votre ligne d'objet pourrait être quelque chose comme "20 % de réduction sur tous les achats".

6. Envisagez d'ajouter une preuve sociale.

Vous pouvez utiliser des critiques et des témoignages pour renforcer votre image de marque et créer FOMO (peur de passer à côté) chez les clients ayant abandonné leur panier. Par exemple, inclure des avis dans votre e-mails de panier abandonné pour des produits spécifiques peut inciter quelqu'un à acheter.

7. Testez A/B votre e-mail pour savoir ce qui est le plus efficace.

Sans aucun doute, il existe de nombreuses approches différentes de l'e-mail de panier abandonné. Nous suggestons Le test A / B différentes variantes pour voir ce qui fonctionne pour votre public. Préfèrent-ils les e-mails personnalisés ? Des réductions ? Texte humoristique ? C'est important de savoir.

Créez des e-mails de panier abandonné qui se convertissent

Les e-mails de panier abandonnés peuvent créer des adeptes de la marque et ravir les clients à chaque point de contact. Avec une rédaction et une image de marque stellaires, vous pouvez gagner la confiance et la fidélité de vos clients.

Note de l'éditeur : cet article a été publié en septembre 2019 et a été mis à jour pour être complet.

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