Dernièrement, nous avons ajouté beaucoup de gens formidables à l'équipe d'Unbabel, et comme le savent tous ceux qui ont travaillé dans une startup à croissance rapide, l'arrivée de nouveaux employés mettra souvent en évidence les changements que nous pouvons apporter pour améliorer notre entreprise. Nous avons également une équipe distribuée, il est donc encore plus important de s'assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Nous avons ressenti le besoin d'aligner tout le monde sur les mêmes objectifs, et les OKR se sont sentis comme la meilleure option pour y parvenir.
Au cas où vous ne le sauriez pas, OKR signifie Objectifs et résultats clés. C'est un cadre que Google (parmi d'autres entreprises) utilise pour aligner l'entreprise sur sa mission, afin que chaque employé sache quoi faire et comment il aide l'entreprise à atteindre ses objectifs généraux. Vérifiez Vidéo Google Ventures et cette Article de revue du premier tour pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles les OKR sont importants et comment vous devez vous y prendre.
Il y a beaucoup d'informations sur les OKR, mais pas beaucoup sur la façon dont une petite startup devrait les déterminer - en plus, tout est ennuyeux! Nous avons adopté une approche différente pour faire de la détermination de l'avenir d'Unbabel une activité d'équipe qui serait amusante pour tout le monde.
Il y a deux semaines, nous avons commencé à avoir des conversations internes sur les OKR. Nous avons regardé la vidéo GV ensemble et a commencé à discuter de l'utilisation des OKR pour se concentrer sur la poursuite de la croissance d'Unbabel et l'amélioration de notre produit pour les clients et les éditeurs.
Remarque: Google Ventures est un investisseur dans Unbabel et dispose d'excellentes ressources pour les entreprises de son portefeuille, mais ils fournissent également une tonne de choses intéressantes au public! Assurez-vous de vérifier leur compte YouTube après avoir regardé la vidéo ci-dessus.
Étape 1: remue-méninges
Nous avons commencé par un brainstorming au sein des équipes. Chaque équipe a rédigé un objectif ou un domaine qu'elle souhaitait mesurer en plus des objectifs et des projets sur lesquels elle souhaitait travailler. La direction (les fondateurs, Hugo et Paulo) a ensuite pris la parole et a passé une journée à parler de notre destination, de la manière dont nous y arriverons et de ce que devraient être nos OKR à l'échelle de l'entreprise.
Une fois que nous avons eu une idée générale, nous sommes passés à l'étape suivante.
Étape 2: surfer
Nous avons rassemblé l'équipe pour une session de surf (et pour parler de nos trois objectifs d'entreprise). C'était le moyen idéal pour décider de la direction d'Unbabel pour aller de l'avant et pour nos trois derniers membres de l'équipe, Paulo, Raquel et Ricardo, de créer des liens avec nous.
Étant basé à Lisbonne, au Portugal, nous partons souvent en expédition de surf au bureau. Quelle meilleure façon de se défaire du quotidien et du stress que de se faire battre par l'océan?
Ensuite, nous nous sommes réunis sur la plage pour prendre une photo d'entreprise, prendre de la sangria et des petiscos (semblables aux tapas espagnoles) et parler des 6 prochains mois.
Faire du surf est une étape clé de ce processus et nous le recommandons vivement. Si vous ne pouvez pas faire du surf, il est essentiel de participer à une autre activité amusante. Cela aide à ouvrir l'esprit de chacun, à libérer sa créativité et à créer un environnement plus décontracté où chacun se sent libre de s'exprimer.
Une partie de cela consiste simplement à sortir du bureau et à faire quelque chose d'amusant en équipe, mais faire une activité physique relance vraiment ce processus. Faites couler les endorphines et votre jus de pompage, et bientôt vous aurez un équipage enthousiaste à l'idée d'accomplir tout ce que vous avez décidé de faire.
Étape 3: mise au point
La première chose que nous avons apprise chez Y Combinator est que les startups sont toutes axées sur la poursuite incessante de la croissance. Les partenaires de YC disent de choisir une métrique et sont obsédés par la croissance.
Au départ, nous avions choisi notre métrique: le nombre de mots traduits. Pour Unbabel, ce nombre équivaut à des revenus - un mot traduit est un mot qu'un client nous a payé pour traduire.
Depuis lors, Unbabel a grandi, souvent très, très vite, en nombre de mots traduits. Nous avons évolué en équipe et en tant qu'entreprise, et il est temps que notre objectif évolue également.
OKR # 1
Il y a deux semaines, nous avons lancé des plans d'abonnement pour la traduction. Lorsqu'un client s'inscrit, ses coûts de traduction deviennent plus prévisibles et, grâce à la prévisibilité, nous pouvons également fournir un meilleur service. Il est temps de changer la mesure de croissance en revenus récurrents mensuels (MRR).
Donc, pour notre premier objectif, nous avons décidé:
Nous augmenterons le MRR d'Unbabel de x%.
Lors de la détermination du montant quantifiable, il est important de placer une barre très haute et d'être un peu dramatique pour l'accent et l'urgence. Après tout, c'est ce que sont les OKR.
C'est la métrique qui nous obsédera. Celle que nous poursuivrons chaque jour, celle qui guidera désormais toutes nos décisions, celle dont nous parlerons à chaque fois que nous irons surfer.
OKR # 2
Nous savons que personne ne veut des traductions de merde (duh!), Donc se concentrer sur une métrique de la qualité de la traduction avait du sens pour nous. Cela découle du premier OKR: si nous ne fournissons pas de traductions de haute qualité, nous ne pouvons pas grandir. Notre deuxième objectif est donc:
Nous augmenterons la qualité de traduction d'Unbabel de x% pour nos principales paires de langues.
C'est assez explicite. Pour nos employés techniques, c'est le guide OKR qui est directement lié à notre OKR le plus important, en augmentant les revenus. Alors que OKR # 1 s'applique à chaque équipe, OKR # 2 rend cela un peu moins vague pour l'équipe produit et crée un objectif spécifique sur lequel se concentrer.
OKR # 3
Et enfin, nous nous sommes rendu compte qu'il ne sert à rien de créer de la valeur si vous ne gagnez pas d'argent avec.
On a beaucoup parlé des entreprises qui évoluent lorsque leur économie unitaire ne fonctionne pas vraiment, et qu'elles perdent de l'argent, pas des machines à gagner de l'argent. Avoir un profit sur chaque mot traduit que nous livrons à nos clients est la clé pour continuer à se développer en tant qu'entreprise saine et durable qui génère suffisamment d'argent pour concrétiser sa vision. Notre troisième objectif est donc:
Augmentez les performances d'Unbabel de x% pour les traductions de l'anglais vers l'espagnol.
C'est l'OKR qui est le plus étroitement lié à notre objectif final, qui est de créer un avantage technique injuste dans le monde de la traduction - un avantage qui fait de nous le meilleur service de traduction et le moins cher du marché. À mesure que nous augmentons notre avantage technologique, nous augmentons nos revenus.
La science doit se concentrer, d'où la concentration sur une seule paire de langues. Nous devons nous concentrer sur une seule langue pour les améliorations techniques, et nous avons choisi l'espagnol parce que nous avons des hispanophones au bureau.
Une fois que nous avons défini les objectifs de notre entreprise, chaque équipe a travaillé à rebours pour décider sur quoi se concentrer, au jour le jour.
Étape 4: L'avenir
Maintenant, rafraîchis après notre session de surf et motivés par nos OKR, il est temps pour nos équipes de se concentrer sur leurs objectifs individuels, des objectifs directement alignés sur nos objectifs.
Les startups ont toujours des difficultés de croissance, et s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, sait ce qu'on attend d'elles et sait comment leur travail contribue aux objectifs de l'entreprise, nous donne tout ce dont nous avons besoin pour rendre Unbabel plus grand et meilleur que jamais.
Mais il y a encore une chose: notre processus OKR sera vraiment complet lorsque nous mettrons nos OKR sur le mur. 🙂
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