Le guide du marketing pour la cartographie des processus

Imaginez que vous êtes chargé de préparer un gâteau pour l'anniversaire d'un ami. Vous n'êtes pas exactement un boulanger expert, alors vous sautez en ligne et recherchez une recette facile à suivre qui aidera votre dessert à être la vedette de la fête.

Vous avez l'eau à la bouche lorsque vous faites défiler photo après photo de délicieux gâteaux. Enfin, vous vous installez sur une magnifique photo de shortcake aux fraises et plongez dans la recette. Il contient une liste d'ingrédients, puis une ligne d'instructions indiquant : "Cuire le gâteau".

Confus, vous faites défiler frénétiquement vers le bas à la recherche de plus de conseils. Sans aucun disponible, vous finissez par gaspiller des ingrédients lorsque vous devez remixer votre pâte et cela prend une éternité à cuire parce que vous devez vous arrêter et répéter les étapes précédentes ou recommencer à zéro parce que vous avez fait quelque chose de mal.

Votre gâteau est un échec total et vous finissez par passer devant une boulangerie en vous rendant à la fête.

Peut-être n'avez-vous jamais eu à faire cuire un gâteau, mais sans aucun doute, on vous a confié des tâches au travail qui vous laissent souhaiter pouvoir compter sur une boulangerie.

La seule information qui vous est fournie est un objectif final et vous avez du mal à répondre aux attentes de votre patron car vous ne savez pas comment accomplir la tâche qu'il vous a confiée.

Cela arrive plus que vous ne le pensez, et si vous êtes un manager, vous pouvez même être coupable de faire cela à vos employés.

Lorsque cela se produit, les projets ne sont pas terminés à temps ou ne sont pas terminés correctement, les employés sont frustrés et la satisfaction des employés s'effondre, et avec des délais non respectés ou aucun produit fini, les clients iront ailleurs pour que leurs besoins soient satisfaits.

Si seulement il y avait un moyen d'éviter ce genre de problème.

Vous avez probablement deviné qu'il y en a. C'est ce qu'on appelle la cartographie des processus métier, et vous allez apprendre comment cela pourrait aider à sauver votre entreprise.

Cartographie des processus métier

Qu'est-ce que la cartographie des processus ?

La création d'un processus consiste à décomposer un projet en une série de tâches et d'activités qui finiront par créer le résultat final souhaité. La cartographie des processus est une stratégie par laquelle vous créez une représentation visuelle de ce processus qui est facile à suivre et peut être communiquée à toutes les personnes impliquées dans le projet.

Pour en revenir à notre exemple de gâteau, un processus est les étapes qui vous mènent de la collecte et de la mesure de vos ingrédients, jusqu'à laisser le gâteau au four pendant une durée prescrite, et tout le reste. Vous transformez les entrées (ingrédients et étapes) en sorties (délicieux gâteau).

Lorsque vous rédigez le processus sur papier ou sur ordinateur, vous êtes en mesure de voir les inefficacités, les goulots d'étranglement et les défis auxquels votre équipe ou vos clients peuvent être confrontés. Armé de ces informations, vous pouvez modifier votre processus pour corriger ces problèmes et créer une machine bien huilée.

Les avantages de la cartographie des processus

Quel que soit le secteur d'activité que vous représentez, le produit ou le service que vous proposez ou le service dans lequel vous travaillez, la cartographie des processus peut vous aider à améliorer l'efficacité, la satisfaction des employés et des clients, ainsi que votre résultat net. Voici quelques-uns des avantages de l'intégration de la cartographie des processus dans votre organisation :

1. Identifiez les redondances.

Si vous fabriquez un produit, des matériaux peuvent être gaspillés si les employés doivent répéter des activités avant de les réussir. Que vous offriez un produit ou un service, le temps de vos employés est précieux et il faut veiller à ne pas le gaspiller non plus. À cette fin…

2. Améliorer l'efficacité des employés.

Il a été indiqué qu'entre 15 % et 20 % du temps des employés est perdu en raison du chevauchement des tâches et de la non-compréhension des rôles et des responsabilités, de la répétition de tâches qui ont été mal faites et du fait qu'ils n'ont pas un ensemble complet d'instructions avant de commencer leur activité.

Lorsque vous indiquez clairement chaque étape impliquée dans la création d'un résultat et qui accomplira cette étape, l'efficacité des employés s'améliorera, tout comme la culture de votre entreprise.

3. Augmenter la satisfaction des employés.

La plupart des gens n'aiment pas être confus. Les employés veulent savoir exactement de quoi ils sont responsables et comment accomplir ces tâches. Grâce à ces informations, les employés sont plus heureux, moins susceptibles de chercher un nouvel emploi et plus susceptibles de se traiter mutuellement et de bien traiter leurs clients.

4. Encouragez des clients plus satisfaits.

Lorsque les clients reçoivent leur produit ou service en temps opportun, livré par des employés satisfaits de leur travail et enthousiastes à l'idée de les aider, les clients sont plus satisfaits. Ils reviennent ensuite en tant que clients et disent à leurs amis de faire affaire avec vous également.

Pourquoi devrais-je utiliser la cartographie des processus en tant que marketeur ?

En tant que spécialiste du marketing, vous vous demandez peut-être comment cartographier les processus pour vos projets et vos responsabilités.

Tout comme la production d'un produit, vous devez suivre certaines étapes pour atteindre votre objectif final : attirer des prospects et les convertir en clients. Vous ne réalisez peut-être même pas que vous le faites depuis le début.

Par exemple, créez-vous du contenu et des visuels aléatoires avant de savoir qui les verra ? Heureusement non. Fermez-vous les yeux et indiquez-vous un itinéraire marketing sans rechercher où votre client idéal passe du temps ? Si vous le faites, vous ne voyez probablement pas beaucoup de retour sur investissement.

Non, vous devez suivre une série d'étapes pour identifier les bonnes opportunités d'atteindre des clients potentiels, puis leur parler. Maintenant, nous allons mettre ce processus en place afin qu'il puisse être amélioré, testé, communiqué et reproduit.

Comment utiliser la cartographie des processus en tant que marketeur ?

La première étape du processus de cartographie consiste à déterminer le résultat souhaité. Votre processus peut sembler légèrement différent en fonction de vos objectifs et des spécificités de votre entreprise, mais voici sept étapes que vous pouvez utiliser pour vous guider, vous et votre équipe, à travers une carte de processus marketing :

Identifier

1. Faites vos recherches.

Recherchez à qui vous voulez vous adresser, où vous les trouverez et quand ils seront là.

2. Segmentez votre public.

Répartissez votre audience en groupes de clients ou de clients potentiels avec des attributs similaires. Cela vous aidera à perfectionner votre message spécifique.

3. Ciblez le segment le mieux adapté.

Identifiez qui a besoin de ce que vous voulez et qui a la capacité de l'acheter.

4. Positionnez-vous en dehors de la concurrence.

Qu'est-ce qui vous différencie ? Cela s'appelle un proposition de vente unique et vous aidera à élaborer votre message marketing.

5. Déterminez ce que vous offrirez.

Ensuite, élaborez une stratégie autour de combien cela coûtera, où il sera distribué et comment vous allez le promouvoir auprès de votre public.

6. Mettez en œuvre votre processus.

C'est là que vous mettez vos stratégies en action. Cela peut inclure l'automatisation du marketing.

7. Mesurez votre succès.

Utilisez les objectifs que vous vous êtes fixés pour mesurer votre performance. Ceux-ci peuvent inclure la portée comme le trafic Web et les conversions, ou des objectifs basés sur les revenus comme le profit.

N'essayez pas de modifier votre processus tant que vous n'avez pas défini exactement ce que vous faites maintenant. Une fois que chaque activité est répertoriée, vous pouvez commencer à chercher des moyens de vous améliorer. Si vous avez une équipe affectée à la création de processus, vous pouvez attribuer des rôles et des responsabilités à chaque membre.

Outils de cartographie des processus

Lorsque vous êtes prêt à commencer la cartographie des processus avec votre équipe, il existe une variété d'outils que vous pouvez utiliser pour faire le travail. Certains d'entre eux peuvent être utilisés gratuitement tandis que d'autres ont une version payante qui est utile ou nécessaire pour créer votre carte de processus.

Nous allons examiner quelques-unes de ces options ici.

1. LucidChart

LucidChart est un logiciel de création de diagrammes professionnel qui peut être utilisé sur n'importe quel navigateur ou appareil.

Identifier

Il peut être intégré à des applications de productivité telles que Google Suite et Microsoft Office et permet aux utilisateurs de discuter et de commenter en temps réel.

2. Dessins Google

Google Drawings est un logiciel de cartographie gratuit qui vous permet de créer divers diagrammes et graphiques avec des formes de base.

Identifier

Google Drawings est basé sur un navigateur et entièrement en ligne. Il comprend un stockage gratuit sans expiration.

3. Edessiner

Edraw est un logiciel de mappage de processus qui ressemble à l'interface de Microsoft Office. Si vous êtes familier avec cet environnement, cet outil vous sera facile à naviguer.

Identifier

Edraw inclut une mise en page automatique pour les cartes mentales et vous permet de tout personnaliser simplement.

4. Gliffy

Gliffy est idéal pour ceux d'entre nous qui ne sont pas particulièrement artistiques. Avec une variété de modèles et de thèmes disponibles, les utilisateurs peuvent créer des cartes de processus d'aspect professionnel sans trop de maux de tête.

Identifier

Avec Gliffy, vous pouvez facilement revenir à une version précédemment enregistrée de votre travail. Il s'agit d'une fonctionnalité utile si vous avez manqué quelque chose ou si vous avez rencontré une erreur pendant que vous travailliez.

5. Cacoo

Cacoo est l'outil de cartographie de processus parfait qui peut être intégré à un certain nombre d'applications.

Identifier

Cacoo est extrêmement collaboratif et permet à plusieurs utilisateurs de travailler sur un projet, de suivre les modifications, d'examiner le statut et de travailler ensemble pour atteindre l'objectif.

En fonction de vos besoins et de votre budget, il existe un certain nombre d'outils qui peuvent vous aider tout au long de votre parcours de cartographie des processus.

Exemples de mappage de processus

N'oubliez pas que votre processus peut être différent de celui du marketing suivant. Pour cette raison, la représentation visuelle que vous utilisez sera également différente. Vous pouvez trouver un certain nombre d'exemples de mappage de processus. Utilisez l'outil et la configuration qui conviennent le mieux aux besoins de votre entreprise.

Identifier

Identifier

Lorsque vous créez vos schémas de processus, rappelez-vous que « bon » est parfois assez bon. Cela n'a pas besoin d'être une œuvre d'art digne d'un musée. Il doit simplement s'agir d'un plan fonctionnel, facile à suivre et que tout le monde peut comprendre. Rester simple. En fin de compte, cela doit fonctionner pour vous et votre situation.

Le marketing est intrinsèquement risqué. Vous ne savez jamais si l'argent et les efforts que vous investissez dans une campagne ou une annonce produiront des résultats. Pour atténuer le risque, consacrez plus de temps à la phase de planification avant de passer à l'exécution.

Une fois que vous savez qui est votre public et comment vous allez l'atteindre, vous pouvez vous concentrer sur le message et les stratégies spécifiques que vous utiliserez pour attirer de nouveaux prospects et les convertir. Sans cette étape, vous croisez essentiellement les doigts et espérez le meilleur. Heureusement, lorsque vous utilisez la cartographie des processus pour élaborer le plan de votre projet, vous aurez une meilleure chance de voir le retour sur investissement que vous espériez.

Source : https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping