Les KPI de marketing par e-mail les plus importants à suivre et pourquoi | Cannabiz Media

Quels indicateurs de performance clés (KPI) devez-vous suivre pour mesurer le succès de vos campagnes de marketing par e-mail et connaître les changements que vous devez apporter pour obtenir de meilleurs résultats ? C'est une question courante qu'on me pose souvent, mais savoir quels KPI suivre n'est que la première étape pour mesurer le succès du marketing par e-mail. Vous devez également comprendre pourquoi vous suivez ces KPI et comment vous pouvez utiliser les données pour prendre des décisions éclairées.

Pour donner un sens à tout cela, examinons certains des KPI de marketing par e-mail les plus importants que vous devez suivre et pourquoi, en particulier lorsque vous envoyez des campagnes de marketing par e-mail aux titulaires de licence de cannabis et de chanvre en utilisant le Base de données sur les licences de médias de cannabis.

Mesurez le bon fonctionnement de votre ligne d'objet

Les spécialistes du marketing par e-mail utilisent le taux d'ouverture pour suivre dans quelle mesure la ligne d'objet d'une campagne a fonctionné avec l'audience qui a reçu le message. 

Vous pouvez calculer ce KPI en divisant le nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'emails envoyés et multiplier le résultat par 100. Ainsi si vous envoyiez une campagne à 100 destinataires et que 10 personnes différentes l'ouvraient, le taux d'ouverture serait de 10% ( 10/100 = 0.01 et 0.01×100 = 10%).

Si votre taux d'ouverture est faible, alors une ou plusieurs choses se produisent :

• La ligne d'objet n'était pas pertinente pour certains destinataires. Pour résoudre ce problème, segmentez votre liste en audiences de niche et envoyez des lignes d'objet personnalisées qui sont pertinentes pour chaque audience et promettent quelque chose d'intéressant (c'est-à-dire une valeur perçue) à l'intérieur s'ils prennent le temps d'ouvrir le message. 
• La ligne d'objet n'était tout simplement pas bonne. Pour résoudre ce problème, envisagez d'utiliser l'outil gratuit de test de la ligne d'objet des e-mails de Co-Schedule et apprenez à rédiger des lignes d'objet susceptibles d'obtenir plus d'ouvertures.

Mesurez le fonctionnement du contenu de votre message et de l'incitation à l'action

Utilisez la mesure du taux de clics pour ouvrir (CTOR) pour déterminer la qualité du contenu et de l'appel à l'action (CTA) à l'intérieur votre message a fonctionné avec les destinataires qui ont effectivement ouvert le message et consulté le contenu. 

Pour calculer ce nombre, divisez le nombre de clics uniques par le nombre d'ouvertures uniques et multipliez le résultat par 100. Ainsi, si vous avez envoyé une campagne à 100 destinataires, 10 personnes l'ont ouverte et deux personnes différentes ont cliqué sur un lien à l'intérieur du message. , le CTOR serait de 2 % (2/10 = 0.2 et 0.2×100 = 20 %).

Si votre CTOR est faible, le contenu et le CTA à l'intérieur du message n'ont pas trouvé de résonance auprès des destinataires qui les ont vus. Soit ils pensaient que le contenu n'était pas pertinent pour eux, soit ils n'étaient tout simplement pas motivés à cliquer sur la base de la rédaction ou de l'offre (c'est-à-dire ce qu'ils obtiendraient en prenant le temps de cliquer sur un lien).

Tout comme l'amélioration de votre taux d'ouverture, vous pouvez améliorer votre CTOR en segmentant vos listes en publics de niche plus petits et en personnalisant le contenu de chaque message pour le rendre aussi pertinent, précieux et motivant que possible pour le public ou les destinataires spécifiques.

Mesurez le bon fonctionnement global de votre campagne par e-mail

Le taux de clics (CTR) fournit une mesure globale des performances de votre campagne de marketing par e-mail. Il comprend tous les aspects de la campagne, y compris la liste, la ligne d'objet, le contenu, l'appel à l'action et l'offre. 

Pour calculer le CTR, divisez le nombre total de clics uniques par le nombre total de personnes auxquelles la campagne a été diffusée et multipliez le résultat par 100. Si vous avez envoyé une campagne à 100 destinataires et que deux d'entre eux ont cliqué sur un lien, alors le CTR est de 2 % (2/100 – 0.02 et 0.02×100 = 2%).

Lorsque vous prenez des mesures pour améliorer la segmentation de votre liste et personnaliser vos lignes d'objet, votre contenu et vos offres pour chaque public destinataire spécifique, le CTR s'améliorera.

Mesurez l'efficacité de votre message en fonction de votre objectif

Chaque campagne de marketing par e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif spécifique - une action que vous souhaitez que les gens entreprennent après avoir lu le message. Habituellement, cette action consiste à cliquer sur un lien spécifique dans votre message électronique afin que vous puissiez le suivre. Par conséquent, la façon dont vous mesurez les performances d'une campagne en fonction de l'action entreprise consiste à suivre les clics sur le lien CTA de l'objectif dans le contenu du message. Vous pouvez vous référer à cela comme votre taux de clics vers l'objectif. 

Par exemple, si votre objectif était d'amener les gens à cliquer sur un lien de votre campagne par e-mail pour visiter une page de vente sur votre site Web, alors ce lien est le plus important dans l'ensemble de votre message. C'est votre lien CTA, et il est recommandé d'utiliser un bouton pour ce lien plutôt qu'un texte hypertexte. Recherche montre, les boutons fonctionnent généralement mieux pour les CTA que le texte hypertexte.  

Pour calculer le taux de clics vers l'objectif, divisez le nombre de clics uniques sur le bouton/lien CTA spécifique par le nombre d'ouvertures uniques et multipliez le résultat par 100. Ainsi, si vous avez envoyé une campagne à 100 personnes, 10 personnes ont ouvert le message, et qu'une personne a cliqué sur le bouton/lien CTA, alors le taux de clics vers l'objectif serait de 1 % (1/10 = 0.1 et 0.1 × 100 = 1 %).

Gardez à l'esprit que l'objectif de votre campagne est une action. Une fois qu'un destinataire a effectué cette action (par exemple, clique sur le lien CTA), l'objectif est atteint, mais vous pouvez avoir une conversion au-delà de cette action que vous souhaitez suivre, par exemple si quelqu'un a effectué un achat, demandé une démo, enregistré pour un webinaire, téléchargé un rapport, etc. (chaque conversion ne doit pas nécessairement être une vente). 

Par exemple, si un lien CTA mène à un formulaire sur votre site Web pour que les destinataires vous contactent, assurez-vous d'utiliser un formulaire unique spécifiquement pour la campagne par e-mail afin de savoir quelles soumissions de formulaire proviennent réellement de votre campagne par e-mail par rapport à d'autres sources. 

D'autre part, si le lien CTA mène à une page de vente de produits sur laquelle les destinataires peuvent cliquer et acheter, assurez-vous d'utiliser Codes UTM et Google Analytics pour suivre ces ventes jusqu'à votre campagne par e-mail ou fournir un code spécial que les destinataires doivent fournir lorsqu'ils effectuent un achat (comme un code de coupon, mais c'est plutôt un code de suivi) afin que vous sachiez que cela résulte de votre campagne par e-mail.

Mesurez la non-pertinence de votre campagne

Ce KPI est le taux de désabonnement de votre campagne de marketing par e-mail, et il est calculé en divisant le nombre total de destinataires qui se désabonnent de votre liste après avoir reçu votre campagne par e-mail par le nombre total de personnes auxquelles le message a été envoyé et en multipliant le résultat par 100. Ainsi si vous avez envoyé votre message à 100 personnes et 1 personne se désabonne, votre taux de désinscription serait de 1% (1/100 = 0.01 et 0.01×100 = 1%). 

Voici un indice : vous voulez que cette métrique soit très faible (1 % ou moins). Si le taux de désabonnement est élevé, cela signifie que vous ne prenez pas le temps de segmenter votre liste en audiences de niche et de leur envoyer un contenu hautement pertinent et personnalisé. S'ils ne sont pas satisfaits de votre e-mail, ce qui se produit le plus souvent lorsque les destinataires ne pensent pas qu'un message leur est pertinent ou utile, ils se désabonneront.

Gardez à l'esprit que vous souhaitez que les personnes qui ne veulent pas que vos messages électroniques se désabonnent, car leur engagement négatif ou leur manque d'engagement avec vos messages à l'avenir (par exemple, ne pas ouvrir vos messages, les supprimer sans les ouvrir, les marquer comme spam ou vous bloquer en tant qu'expéditeur) peut faire beaucoup plus nuire à la délivrabilité de vos futurs messages que bon (c'est-à-dire, si les fournisseurs de services de messagerie tels que Google, Outlook, Apple Mail et d'autres les envoient dans la boîte de réception ou dans le dossier spam/courrier indésirable). Vous ne voulez jamais que quelqu'un vous bloque en tant qu'expéditeur ou signale vos messages comme spam, alors assurez-vous qu'il est facile pour eux de se désabonner ! 

Cependant, vous souhaitez toujours maintenir un taux de désabonnement bas afin de ne pas perdre d'opportunités de vous connecter avec les bonnes personnes. Le taux de désinscription vous donne des informations essentielles. Vous risquez de perdre des personnes à qui vous voulez réellement parler – des personnes qui pourraient être intéressées par votre contenu – alors ne leur faites pas croire qu'elles doivent se désabonner parce que vous leur envoyez des messages non pertinents. Au lieu de cela, segmentez vos listes et envoyez un contenu personnalisé plutôt que d'envoyer le même contenu générique à tout le monde.

Points clés à retenir sur les KPI de marketing par e-mail

Si vous envoyez des campagnes de marketing par e-mail via la base de données de licences Cannabiz Media, le taux d'ouverture, le CTR, le CTOR et le taux de désabonnement sont tous suivis pour vous et disponibles dans votre compte dans la section des données de performance de chaque campagne. Gardez à l'esprit qu'il est préférable d'attendre au moins deux ou trois jours après l'envoi d'une campagne de marketing par e-mail (une semaine, c'est encore mieux) avant d'évaluer cet indicateur de performance clé pour vous assurer que les destinataires ont une chance de s'engager avec le message.

Une fois que vous commencez à utiliser ces KPI pour comprendre ce qui fonctionne dans vos investissements en marketing par e-mail et ce qui doit être amélioré, vos résultats s'amélioreront de plus en plus. La clé du succès est de développer une stratégie, suivez les résultats avec diligence, testez et continuez d'essayer. Votre public vous dira ce qu'il veut en fonction de ses comportements d'engagement, alors écoutez-le et vos résultats s'amélioreront !

Dans le même temps, segmentez toujours vos listes en audiences de niche et personnalisez les lignes d'objet, le contenu et les appels à l'action dans vos messages afin qu'ils soient aussi pertinents que possible pour chaque destinataire. Vraiment, c'est le moyen n°1 d'obtenir de meilleurs résultats de marketing par e-mail.

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