Trois avantages du logiciel de gestion de la main-d'œuvre mobile

Dans l'industrie de la construction, les clients doivent avoir la certitude que les entreprises avec lesquelles ils font affaire sont dignes de confiance et fiables. Ils veulent avoir l'assurance que les devis sont exacts et exacts, et que tout problème qui pourrait survenir sera communiqué en temps opportun. De telles qualités garantissent une expérience client positive - et des affaires répétées.

Des sous-traitants instables, des délais non respectés, des problèmes de planification, des retards inattendus, une mauvaise gestion des documents et d'autres défis peuvent entraîner une mauvaise expérience client et une image négative pour l'industrie dans son ensemble. Mais les plates-formes modernes de gestion de la main-d'œuvre mobile peuvent aider les entreprises de construction à effacer les vieux stéréotypes.

Voici trois façons pour les dirigeants de moderniser et d'améliorer l'expérience client à l'aide d'une plateforme de gestion des effectifs mobiles.  

Améliorer la précision des estimations de coûts. Des estimations de projet inexactes peuvent avoir un impact négatif sur les entreprises de construction. Les surestimations peuvent faire fuir les clients, tandis que les sous-estimations peuvent conduire les entreprises à la faillite. Chaque projet rencontre des coûts imprévus, mais la précision peut être améliorée. Lorsque les professionnels utilisent des données et une technologie fiables, telles qu'une plate-forme de main-d'œuvre mobile, les estimations de coûts se rapprochent de plus en plus de la précision.

Les plates-formes de main-d'œuvre mobile stockent des données historiques sur les codes de travail, ce qui donne aux entreprises des coûts de travail plus prévisibles lors de l'établissement des estimations de nouveaux projets. Avec des données précises facilement accessibles de n'importe où, les estimations des coûts et des délais du projet deviennent plus précises et plus fiables. Le risque de surestimer ou de sous-estimer les coûts du travail diminue considérablement.

Gagnez en transparence du début à la fin. En se trompant dans les estimations, les délais et la communication, les entreprises sapent l'expérience client et la fiabilité du service. En revanche, ils peuvent gagner plus de projets avec des estimations honnêtes et des délais réalistes. Les plates-formes mobiles de gestion de la main-d'œuvre peuvent fournir les outils nécessaires pour garantir la transparence tout au long du cycle de vie d'un projet.

De tels systèmes, lorsqu'ils sont équipés d'un suivi en direct sur le terrain qui permet aux entreprises de capturer des données précises et de gérer la main-d'œuvre à partir de n'importe quel appareil, n'importe où et n'importe quand, aident les entreprises à devenir encore plus responsables envers leurs clients. Non seulement les estimations de coûts peuvent être plus précises, mais des ajustements de main-d'œuvre peuvent être effectués quotidiennement si un projet dépasse le budget ou si la production est en retard à l'approche d'une échéance à respecter.

Les plates-formes mobiles de gestion de la main-d'œuvre peuvent aider les entreprises à suivre et à gérer tous les actifs, des employés aux outils, matériaux et équipements. Les entreprises acquièrent un meilleur contrôle et évitent les pertes dues à de mauvaises estimations. La technologie peut également rationaliser, voire éliminer, les processus qui entraînent une augmentation des coûts et des retards de projet. Les informations et les formulaires peuvent être facilement partagés entre les services, en interne comme en externe.

Renforcer la communication sur les progrès et les erreurs. Afin d'améliorer l'expérience client, les entreprises de construction doivent comprendre les besoins de leurs clients. Être capable de communiquer sur les objectifs du projet, les progrès et même les mésaventures est un élément essentiel pour établir la confiance et garder tout le monde sur la même longueur d'onde. La technologie de la main-d'œuvre mobile peut aider, en permettant la personnalisation des rapports et le partage rapide d'informations vitales avec les clients. Les rapports sur l'avancement du projet, les budgets et bien plus encore sont facilement accessibles à tout moment, de sorte que les clients sont tenus au courant de tous les aspects du projet et que les sous-traitants ne sont pas surchargés d'étapes supplémentaires inutiles pour communiquer des informations vitales.

Le temps peut être économisé par toutes les parties grâce à l'utilisation de visites virtuelles du site. Elles sont plus sûres et peuvent être effectuées plus fréquemment et plus facilement que les visites de projet en personne. De plus, les utilisateurs peuvent stocker des photos et des vidéos qui peuvent être envoyées aux clients, aux prêteurs et aux inspecteurs pour les tenir au courant de l'avancement du projet. Le processus renforce la confiance et élimine les doutes sur la façon dont les choses avancent sur place, tout en minimisant les erreurs ou les oublis coûteux.

Les équipes peuvent obtenir un aperçu plus rapide des facteurs de dissuasion potentiels de la productivité, tels que les problèmes d'équipement et les pénuries de main-d'œuvre ou de matériaux. La clé est de ne pas donner aux clients le contournement lorsqu'une erreur est commise.

«Nous admettrons l'erreur dès le départ», déclare Steve Little, président de KPost Roofing & Waterproofing, une entreprise de toiture résidentielle et commerciale du Texas. "Nous donnerons [aux clients] une solution pour cela, puis nous doublerons pour l'exécuter…. Nous avons eu nos erreurs, mais nous avons également eu beaucoup de grandes victoires en corrigeant ces erreurs.

Il est important de se rappeler qu'une bonne expérience client ne se limite pas à offrir une expérience positive. Cela dépend également de la façon dont le fournisseur gère les inévitables hoquets et renverse les mauvaises situations.

L'expérience client s'améliore lorsque les clients sont informés à chaque étape d'un projet. De l'estimation initiale des coûts à l'achèvement, la façon dont un client se sent et se souvient de l'expérience peut faire ou défaire la relation. Dans cet esprit, tout le monde peut obtenir un coup de pouce grâce à une plateforme de gestion de la main-d'œuvre mobile.

Mike Merrill est co-fondateur et évangéliste en chef de WorkMax par AboutTime Technologies et hôte de Le podcast de la main-d'œuvre mobile.

Source : https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/33799-modernizing-the-customer-experience-with-a-mobile-workforce-platform