Toolstation relève les défis de l'omnicanal avec Kӧrber

paniers travaille avec Toolstation, l'un des fournisseurs britanniques d'outils, d'accessoires et de matériaux de construction à la croissance la plus rapide pour le commerce, les rénovateurs et les autoconstructeurs, pour faire évoluer ses capacités multicanaux afin de répondre aux demandes des consommateurs. Cela comprend l’amélioration des processus dans son centre de distribution de Redditch tout en soutenant le réseau de magasins en expansion de Toolstation.

Toolstation connaît une croissance significative des commandes en ligne et au détail. En conséquence, l’entreprise a dépassé ses processus papier, ce qui a entraîné un manque de visibilité et des contraintes de productivité pour le personnel. Avec sa vaste gamme de produits, même si elle était divisée en « zones logiques » d'entrepôt, Toolstation était confrontée au défi de gérer simultanément des commandes de commerce électronique plus petites, parfois uniques, ainsi que des distributions en gros pour ses magasins.

L'entreprise avait besoin d'une solution pour augmenter la productivité de sa main-d'œuvre, simplifier la préparation des commandes, augmenter la capacité de son entrepôt actuel et s'intégrer à son système de gestion des commandes exclusif existant qui reliait tous ses magasins. Kerber a rendu cela possible.

« Chez Toolstation, nos clients et collègues sont au cœur de tout ce que nous faisons. Alors que notre activité continue de croître et de se développer rapidement, les besoins et les attentes de nos clients continuent de se développer et de changer, qu'il s'agisse de la gamme de produits, de la rapidité de livraison ou de la commodité. Il était très important pour nous de rationaliser nos processus afin de faciliter le prélèvement pour nos collègues, d'améliorer la visibilité de la charge de travail dans notre centre de distribution et d'améliorer la qualité de la livraison à nos clients.

« Lorsque nous nous sommes tournés vers Körber, nous cherchions à réduire nos complexités internes pour développer une solution supérieure qui fonctionnerait dans nos opérations actuelles et avec notre infrastructure informatique existante », a déclaré Jim Gowland, responsable de la distribution chez Toolstation.

Travailler avec Toolstation, paniers conçu une solution qui utilise un système d'exécution d'entrepôt (WES) combiné à la technologie vocale pour faciliter le changement de processus, en améliorant l'efficacité et la précision.

Le WES constitue la base d'améliorations opérationnelles : il relie géographiquement les commandes dans l'entrepôt pour limiter le temps de déplacement de chaque opérateur. Une logique innovante de préparation de commandes multi-commandes permet de préparer des commandes pour plusieurs clients. De plus, les informations sur les produits sont utilisées pour maximiser le remplissage de chaque unité de livraison, réduisant ainsi les coûts de transport et amplifiant les tournées de préparation des opérateurs.

Le système vocal améliore l’expérience des préparateurs d’une manière différente. Les travailleurs entendent et confirment verbalement les instructions étape par étape via un casque. Cela garantit la conformité des processus, améliore la productivité et réduit les erreurs. La complexité de la gamme de produits de Toolstation rend également difficile l’intégration de nouveaux préparateurs. La technologie vocale a fait ses preuves en matière de réduction significative du temps de formation. Grâce à la précision de la préparation vocale, la réception et le rangement des commandes livrées aux magasins seront également considérablement améliorés, libérant ainsi du temps aux employés pour des tâches client plus importantes.

Un autre avantage des deux systèmes liés est la capacité du WES à enregistrer et suivre chaque action vocale et à fournir une visibilité en temps quasi réel via une suite de tableaux de bord standard. Cela donne à l’équipe de gestion de l’entrepôt un véritable aperçu de l’opération.

"À paniers, nous examinons les opérations pour comprendre non seulement « ce que vous faites », mais surtout « pourquoi » », a déclaré Anton du Preez, directeur des ventes Software EME, Körber Business Area Supply Chain. « Nous travaillons avec nos clients pour identifier comment nous pouvons améliorer un processus, puis nous étudions la meilleure solution technologique. Forts de décennies de déploiements réussis dans le monde entier, nous disposons d’une large gamme de solutions couvrant l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, car les complexités de la chaîne d’approvisionnement actuelle signifient qu’il n’existe pas de solution universelle.

« La solution que nous mettrons en œuvre chez Toolstation montre le potentiel d'un entrepôt existant si le bon type de technologie est appliqué. »