L'interface utilisateur conversationnelle (CUI) est une interface artificielle avec laquelle vous pouvez communiquer pour poser des questions, passer des commandes ou obtenir des informations.
Les CUI de premier ordre offrent une conversation plus humaine. Cela aide à combler le fossé entre les conversations physiques et en ligne.
De nombreuses entreprises ont commencé à comprendre l'importance de IA conversationnel en les intégrant à leurs stratégies marketing. Les statistiques montrent que les entreprises de marketing conversationnel automatisé ont été témoins d'un 10% augmentation du chiffre d'affaires en 6 à 9 mois.
Même du point de vue du client, 86% des acheteurs en ligne préfèrent un support client rapide et immédiat, que fournissent les chatbots pour les petites entreprises.
Il existe deux principaux types de CUI. Il y a d'abord les chatbots où l'interaction et la communication ont lieu sous forme de texte. Le second est constitué d'assistants vocaux tels que Google Assistant, avec lesquels vous pouvez parler pour fournir des informations.
Voici 5 des meilleurs CUI et chatbots pour les entreprises qui couvrent toutes les bases et offrent une expérience fluide et heureuse à tous les utilisateurs.
Skyscanner est une agence de voyages en ligne lancée en 2003. Elle permet à ses utilisateurs de comparer et de trouver des vols et des hôtels à bas prix et également de louer des voitures.
Skyscanner est le plus grand moteur de recherche de vols indépendant au monde. En 2016, il 192 XNUMX $ amassés millions pour développer son moteur et ses services. La même année, quand IA conversationnelle et chatbots commencé à recevoir plus de reconnaissance, Skyscanner a rejoint la ligue en présentant son bot Facebook Messenger.
Le but de ce chatbot est d'aider les clients à rechercher des vols vers n'importe quelle destination grâce à une simple conversation.
Une brève procédure pas à pas
Skyscanner Bot Facebook Messenger commence bien en fournissant les informations nécessaires sur sa page d'accueil. En affichant des informations telles que « Le moteur de recherche de voyages du monde » et « Répond généralement instantanément », il vous indique ce qu'il est capable de faire.
Lorsque vous continuez, le bot vous accueille par votre nom, offrant ainsi une expérience personnalisée. Vous pouvez ensuite trouver des offres de vols, explorer de nouvelles destinations ou obtenir des conseils sur le meilleur moment et le meilleur itinéraire pour voyager.
Après avoir sélectionné la ville d'origine, la ville de destination et les dates de voyage, le chatbot affiche une liste d'options de vol de différentes compagnies aériennes ainsi que leurs tarifs. Il est également capable d'envoyer des alertes en cas de changement de prix.
Une fois que vous avez comparé et choisi un vol, le chatbot vous redirige vers le site Web pour effectuer le paiement.
Quelques fonctionnalités brillantes
La fonctionnalité « Anywhere » est l'une des meilleures fonctionnalités de Skyscanner. Si vous n'êtes pas sûr de votre destination, il suffit de taper "n'importe où" dans la zone de texte pour afficher une liste de suggestions de voyage de la ville d'origine.
- Offre une confirmation constante
Tout au long du processus de recherche et de sélection d'un vol, le chatbot de Skyscanner confirme en permanence les villes et les dates que vous avez choisies. Il vous permet également de modifier les détails avec facilité.
S'adapter aux nouvelles tendances
Skyscanner est un excellent exemple d'entreprise qui suit et s'adapte aux nouvelles tendances. Avec de nombreuses personnes utilisant le service de messagerie Telegram, Skyscanner a introduit un bot Telegram pour cibler un public plus large afin de rechercher facilement des vols et des hôtels.
Le bot peut même comprendre des termes familiers comme « le week-end prochain » ou « le lundi prochain » et afficher les bonnes options.
Skyscanner a également ajouté un chatbot en direct sur la plateforme Skype.
En 2016, Skyscanner s'est également associé à Alexa d'Amazon permettant aux utilisateurs de rechercher des vols via une conversation vocale. En posant des questions simples « D'où partez-vous ? » et « Où volez-vous ? » Alexa peut obtenir les détails du voyage de votre part et vous expliquer les détails du vol pertinents.
Résultats
L'interface utilisateur conversationnelle facile à utiliser de Skyscanner est efficace pour fournir des détails pertinents à tous les clients. Quelques années seulement après l'introduction du chatbot, Skyscanner a réussi à passer un million d'interactions de voyageurs avec des chatbots sur toutes les plateformes d'ici 2019.
Tous les moindres détails montrent la réflexion mise dans la conception du chatbot, ce qui en fait un énorme succès.
1. Comment l'IA conversationnelle peut automatiser le service client
2. Chats automatisés ou en direct : à quoi ressemblera l'avenir du service client ?
3. Les chatbots en tant qu'assistants médicaux dans la pandémie de COVID-19
Duolingo est une plate-forme d'apprentissage des langues qui fournit ses services gratuitement à tous les utilisateurs sur son site Web et son application mobile. Sorti officiellement en 2012, Duolingo propose désormais des cours en 38 langues, dont des langues fictives comme le klingon.
Au cours des dernières années, Duolingo a commencé à tirer parti de la puissance de l'intelligence artificielle pour modifier les cours et les rendre plus pratiques pour l'utilisateur.
À l'aide d'une interface utilisateur conversationnelle, Duolingo a révolutionné le secteur de l'apprentissage des langues.
Duolingo est un exemple de grande entreprise qui analyse et comprend leurs problèmes et propose des solutions pour les surmonter.
Duolingo a compris que le problème le plus important auquel ils seraient confrontés serait d'aider les utilisateurs à apprendre efficacement une langue. La conversation est ce qui aide les apprenants à pratiquer et à retenir la langue. La simple lecture de mots et de phrases sur un écran n'aiderait pas de la même manière.
La solution
Pour surmonter cet obstacle, Duolingo a mis en place l'utilisation de Chatbots basés sur l'IA. Ils ont créé et attribué quelques personnages aux robots, vous permettant d'avoir une vraie conversation dans votre langue d'apprentissage.
Si vous êtes bloqué et que vous ne savez pas comment répondre pendant la conversation, vous pouvez également utiliser l'option « Aidez-moi à répondre » pour obtenir l'aide des bots.
- Leçons de conversation
Duolingo a récemment fait passer l'apprentissage de la conversation au niveau supérieur en introduisant des leçons de conversation. Cette nouvelle fonctionnalité offre une pratique avec des mots et des phrases utilisés dans des scénarios de la vie réelle et vous permettra de rassembler ces mots pour former des phrases significatives.
Duolingo vous permet d'écouter et de répéter des phrases couramment utilisées. Il vous corrige également lorsque vous prononcez ou tapez le mauvais mot et explique son utilisation correcte. De cette façon, vous pouvez apprendre une langue avec Duolingo à travers des conversations textuelles et vocales.
Au fur et à mesure que vous apprenez plus de mots, les niveaux de difficulté augmentent, vous permettant un apprentissage approfondi de toute la langue.
Résultat
Les chatbots et les cours de conversation de Duolingo donnent à l'utilisateur l'expérience d'avoir une conversation dans la réalité. Duolingo est connu pour son IA conversationnelle et ses stratégies de marketing conversationnel.
Depuis sa création, ils ont ajouté plus de 500 millions utilisateurs enregistrés, dont 42 millions sont actifs chaque mois.
Le verrouillage du coronavirus entre le 11 mars et le 30 avril a augmenté le nombre d'utilisateurs de Duolingo de 30 millions de personnes. Ces statistiques montrent l'ampleur du succès de Duolingo et de son CUI.
Domino est l'un des restaurants de pizza les plus prospères au monde. Aujourd'hui, Domino's opère Magasins 17,800 dans plus de 90 pays vendant en moyenne 3 millions de pizzas par jour.
Au fil des ans, Domino's a introduit différentes manières de commander de la nourriture aux clients. Une telle façon est la commande en ligne.
De 2017 à 2020 seulement, Domino's a fait 27 millions d'impressions Facebook. Ce chiffre à lui seul montre le succès de la commande en ligne. Mais Domino's ne s'est pas arrêté là. Ils ont introduit CUI dans leur entreprise, permettant aux clients de commander de la nourriture via un bot sur Facebook Messenger.
Voici quelques points saillants du chatbot de Domino pour les entreprises.
Rencontrez Dom
Domino's a nommé son chatbot "Dom", lui donnant un caractère. Cela donne à l'utilisateur l'impression de converser avec une personne à l'autre bout du fil plutôt qu'avec un ordinateur. Dom rend la commande numérique plus conversationnelle et simple.
Options prédéfinies
Dom a des options par défaut prédéfinies programmées dans son interface. Ainsi, lorsque vous souhaitez passer une commande avec Dom, des options telles que "Pizza", "Pâtes", "Sandwichs", etc., s'affichent à l'écran. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner une option et de passer à l'étape suivante. Cela élimine le besoin de saisir votre commande, ce qui vous fait gagner du temps.
Dom est également au courant des offres en cours et vous permet d'appliquer une offre ou un coupon à votre commande.
Résumé constant
L'ensemble du processus de commande d'une pizza se déroule en plusieurs étapes. Cela comprend le choix de la taille de la pizza, de la croûte et des garnitures. Dom s'assure qu'il résume constamment votre commande tout en y ajoutant simultanément de nouvelles informations à chaque étape.
Dom simplifie également le processus de modification de la commande. Même si vous êtes dans la dernière étape (disons que vous choisissez des garnitures) et que vous avez envie de changer la croûte de la pizza, Dom fera ce changement pour vous tout en conservant d'autres informations (comme la taille de la pizza) dans votre commande.
Accepter ses défauts
Lorsque Dom est incapable de comprendre l'entrée du client, il s'excuse et le fait savoir au client. Ce geste est apprécié plutôt que d'afficher des informations qui ne sont pas liées à la demande du client.
Commande vocale de Domino
Les compétences de Dom incluent également sa capacité à passer des commandes via les commandes vocales des utilisateurs, ce qui facilite la commande de pizzas.
Domino's propose également ses services sur des CUI vocales comme Amazon Alexa, lancé en 2017, et Google Assistant, lancé en 2019. Grâce à ces supports, vous pouvez passer votre commande la plus récente ou suivre votre commande en cours en demandant au robot vocal de le faire. .
Domino's Anyware
Outre la commande via des chatbots et des CUI vocales, l'initiative Domino's Anyware permet à tous les utilisateurs de commander littéralement de n'importe où. Cela inclut la commande depuis votre voiture, smart TV, smartwatch et via des tweets, SMS et application zéro clic.
Interfaces
Pour résumer, le chatbot conversationnel AI de Domino simplifie la commande de pizza en ligne pour tous les clients. Le flux linéaire de Dom's CUI facilite la commande de nourriture par rapport à d'autres alternatives.
Alouette est une entreprise de soins de santé numériques qui offre des services dans divers secteurs. Il garde une trace de vos activités quotidiennes comme les habitudes alimentaires et les habitudes de sommeil et vise à améliorer votre forme physique et votre santé. Il aide les gens à perdre du poids et se concentre également sur la réduction du stress et de l'anxiété chez les gens.
Le chatbot de Lark est une application qui se consacre à toutes ces activités. Les utilisateurs peuvent interagir avec leur bot via des options de texte, de voix et de boutons.
Des réponses variées
Un aspect qui établit une différence fondamentale entre les bots ordinaires et les meilleurs chatbots comme Lark est ses réponses variées au même sujet. Même si vous tapez la même phrase à plusieurs reprises, Lark répondra avec une réponse différente. Ce petit attribut améliore énormément son style de conversation humain.
Les réponses de Lark sont également amicales et attentionnées. Ceci est crucial, en particulier pour les conversations sur la santé mentale et le stress. Ces réponses contribuent à motiver les utilisateurs.
Un bot bien informé
Lors d'une conversation avec un robot de santé, la connaissance de tout doit être sa priorité absolue. Lark est l'un de ces robots qui connaît des choses liées à son domaine car il a été créé avec l'aide d'experts et de professionnels du secteur de la santé.
Par exemple, lorsque vous dites à Lark ce que vous avez mangé pour le déjeuner, il peut le reconnaître et le placer dans une catégorie particulière (comme les légumes ou la viande). Il peut alors faire des recommandations (comme passer à d'autres catégories) afin que vous consommiez toutes sortes de nutriments pour maintenir une alimentation équilibrée.
D'une certaine manière, Lark agit en tant que coach sportif et nutritionniste.
Recherche éprouvée
- Il a augmenté la consommation de repas sains de 31 %.
- Une enquête dans l'application a montré un taux de réponse de 100 %.
- Les patients diabétiques à haut risque utilisant l'IA conversationnelle ont perdu beaucoup de poids par rapport à la perte obtenue avec les programmes de changement de mode de vie.
- Le coach en santé a également encouragé des changements de comportement positifs.
Réalisations
Au fil des ans, Lark et son interface utilisateur conversationnelle ont reçu quelques réalisations.
En 2018, Bank of America a lancé son propre chatbot « Erica » pour aider ses clients dans leurs transactions sur l'application mobile.
Créée à l'aide de l'IA, de l'analyse prédictive et de la messagerie cognitive, Erica peut aider les clients de nombreuses manières, telles que :
- Effectuer des paiements
- Vérification du solde du compte
- Suivi des dépenses quotidiennes
- Localiser les transactions passées
- Vérification du score FICO
- Recevoir des notifications sur les factures en attente
Points forts de l'interface utilisateur conversationnelle d'Erica
- Informations nécessaires sur la page d'accueil
La page d'accueil de l'application affiche un message d'accueil qui souhaite la bienvenue à l'utilisateur. Grâce à l'invite au bas de la page, vous pouvez taper ou exprimer votre tâche ou votre requête. Erica affiche également un message « Voyez ce qu'Erica peut faire », qui affiche toutes ses fonctions lorsque vous cliquez dessus.
- Versatilité
Erica peut comprendre efficacement la voix, le texte, ainsi que les entrées des utilisateurs. Erica montre en effet sa polyvalence lorsqu'il s'agit de comprendre les questions variées des clients. Actuellement, Erica peut comprendre près de 500,000 XNUMX variations différentes des questions que se posent les clients.
Le temps de résolution d'Erica est en moyenne d'environ trois minutes uniquement via la voix dans l'application. L'attitude axée sur la voix d'Erica a redéfini la banque, la portant à un tout autre niveau.
- Fournit des informations significatives
Erica fournit des informations significatives qui aident les clients à prendre de meilleures décisions. Ces informations peuvent également aider à économiser de l'argent. Erica peut le faire en suggérant des choses comme mettre les récompenses en espèces de vos cartes de crédit à un meilleur usage.
- Système de rétroaction simplifié
Au lieu de poser des questions détaillées ou d'envoyer de longs formulaires, Erica demande subtilement des commentaires. Une fois les tâches terminées, un smiley et un emoji triste apparaissent. Vous pouvez facilement donner votre avis en appuyant sur l'un d'entre eux.
Analyse du succès d'Erica
Environ 500,000 nouvelle les utilisateurs utilisent les services d'Erica chaque mois. Fin 2019, Bank of America a déclaré qu'Erica à elle seule avait été témoin de plus de 10 millions utilisateurs et était sur le point de traiter 100 millions de demandes et de transactions de clients.
Ces statistiques montrent que Bank of America a frappé dans le mille avec son IA conversationnelle.
En utilisant l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP), les CUI peuvent comprendre ce que veut l'utilisateur et fournir des solutions à ses demandes.
Certains des meilleurs CUI offrent les avantages suivants au client et au propriétaire.
- Offrir une expérience personnalisée et unique à tous les utilisateurs
- Offrir une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à tous les clients et clients, éliminant le besoin de main-d'œuvre pour le même travail
- Peut parler efficacement à des milliers de clients en même temps
- Pratique à utiliser car ils sont conviviaux
- Disponible sur diverses plateformes et canaux
- Facile à configurer pour les propriétaires d'entreprise car il nécessite peu ou pas de connaissances en codage
- Les analyses en temps réel aident les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing à améliorer leurs stratégies marketing.
En parcourant ces interfaces utilisateur conversationnelles et ces chatbots pour les entreprises qui changent la donne, il est clair que leur utilisation dans des stratégies de marketing conversationnel augmente les ventes d'une entreprise et conduit à des clients plus satisfaits.
La plupart de ces chatbots prouvent également que réfléchir à tous les petits détails et les intégrer dans les CUI peut faire avancer l'entreprise.
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